今天上午不少北京市民的健康寶都被彈窗了，部分人不在疫情防控區、也已經按照相關要求做過核酸檢測。
人民日報健康客戶端記者所在的小區群里不少人也遇到同樣的問題，社區工作人員解釋，“有關健康碼彈窗問題，檢測機構反饋昨天停電，故檢測數據推遲，今天十一時左右上傳核酸檢測結果，屆時因核酸檢測結果未出而導致的彈窗問題會自動解決。大家耐心等待。”
一位北京市民介紹，今天早上發現健康寶彈窗了，打電話聯系居委會，“說是需要連續做三天核酸彈窗就自動消除，但我現在有核酸結果，彈窗依舊在，而且也不屬于政策規定中會出現彈窗的三類人群，也沒有去過中高風險地區。”據了解，這種情況也屬于系統故障或核酸檢測結果上傳時間差等導致的彈窗情況。
5月4日，在北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作新聞發布會上，市經濟和信息化局副局長彭雪海介紹，新版北京健康寶將展示核酸檢測結果及已過天數，時間計算以核酸檢測時間為準，即檢測機構出檢測結果的時間，會晚于采樣時間。如檢測時間是5月4日上午10點，4日顯示的核酸檢測時間為0天，5日顯示的核酸檢測時間為1天，以此類推。
目前出現彈窗，按照北京市防疫政策要求，若您在京，請立即聯系居住社區；若在京外，請暫緩來京。
收到健康寶彈窗的人員有三類情況：
①過去14天里有進(返)京行為，已經到達或正處于京外中高風險地區。
②到訪過北京市通報病例所涉及風險點位、與病例活動軌跡有交集。
③近期購買過退熱、止咳、抗感染、治療咽干咽痛等四類藥品。
另外，也有一部分市民不屬于上述三種情況，但仍然出現彈窗問題，可能是系統故障或者核酸檢測數據延時上傳的問題。
根據北京健康寶官方消息，近期如有健康寶彈窗的居民，請按以下方法操作：
①需兩次核酸間隔24小時，均顯示為陰性。（具體情況以居委會通知為準）
②請登入京心相助平臺填寫本人信息報備。
③到居委會簽署承諾書，方可解除彈窗。
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如果近期有到藥房買過四類藥的人員收到彈窗提示，請直接前往核酸檢測點進行核酸檢測，陰性結果后，彈窗會自動解除。
如仍不能解除，請前往北京12345微信公眾號，進入民意直通，彈窗糾錯留言解碼。
具體方法如下：
第一步：先做核酸；
第二步：微信搜索“北京12345”公眾號——點“服務”——民意直通——勾選已閱讀——“健康寶賦碼狀態彈窗糾錯”——進入填信息頁面（沒注冊的先注冊、在登陸才能填寫信息）。
注意要上傳兩張截圖，健康寶彈窗截圖+核酸陰性截圖，提交待審核即可。
責編：王楠
主編：田茹
校對：喬靖芳
本文來自【人民日報健康客戶端】，僅代表作者觀點。全國黨媒信息公共平臺提供信息發布傳播服務。
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