今后再在直播時虛假宣傳、炒作演戲，“處罰”你的可能不止快手官方哦，還會有圍觀群眾。為進一步精準打擊直播間虛假宣傳問題，快手電商近日宣布升級“匹諾曹行動”至2.0版，新版突破單一的“直播間”治理場景，增加“大眾評審團”機制，增大圍觀群眾的治理參與度。
“匹諾曹”行動是快手電商2020年12月針對直播間虛假宣傳問題推出的專項行動，旨在打擊主播在直播間夸大宣傳、炒作賣貨等“說謊”行為。
據快手電商治理相關負責人介紹，在匹諾曹行動中，風控根據直播間語音等元素判斷主播是否涉嫌存在虛假宣傳，并對其直播間投放問卷，收集觀眾對于主播虛假宣傳的反饋意見。2020年11月-2021年1月，問卷累計投放直播間65w場次，C端用戶響應800w人次。根據用戶問卷的反饋意見，平臺實時通知主播端注意直播言行，當前每日主播警告提醒量已達900左右，2020年11月-2021年1月累計警告教育主播1.9w人次。
2020年11月至2021年1月，快手電商累計處理涉虛假宣傳內容違規賬號19098個，處罰商家19098個，其中千萬粉絲級大V103個；累計處理26984條商家違規行為，其中嚴重違規行為184條，涉及500W-1000W粉絲級大V的違規行為492條。
隨著行動深入，商家虛假宣傳量直線下降，對比2020年10月，2020年12月商家虛假宣傳違規率環比下降24.90%；重復違規率環比下降28.40%。
但“道高一尺，魔高一丈”，隨著打擊虛假宣傳的“皮諾曹”行動推進，劣質商家為逃避打擊，也在不斷翻新違規花樣，違規場景層出不窮。為了拓寬違規識別手段，縮短違規治理全流程的周期，快手電商決定發動廣大站內用戶共同參與平臺治理，目前在建的模塊內容主要包括“匹諾曹治理場景拓展”、“老鐵陪審團”、“老鐵評評理”等。
據了解，匹諾曹1.0主要是在直播間向觀看的用戶發出問卷，收到的問卷多為主播粉絲，其意見存在袒護主播的可能。直播間是一個實時場景，違規行為會隨著商品、主播、粉絲互動等實時變化，在海量直播數據中靠AI+人工難以“掃盡”每一次違規，而發動“圍觀群眾”積極參與，利于實現每時每刻都在“盯防”。
另外，主播的行為從發生、收集、分析、判責、處置需要較長過程，不同行業有不同的判定標準與模式，很多違規從平臺角度處罰需要全方位調研、全行業溝通、多數據論證。賦予用戶參與治理權，就可以由用戶發起現象進行評判，平臺再根據用戶作出最快的處置。
此外，平臺經營什么？怎么經營？針對細分行業甚至快手平臺的經營和管理，快手將邀請平臺優質用戶、資深買家、專業賣家、行業協會、第三方機構等共同參與，過程透明、討論充分。
“這樣不僅可以增強用戶對快手電商治理措施的理解，增強用戶的主人翁責任感與消費環境治理參與度，還可以實現電商規則、熱點事件、舉報違規等多維度互動互通，提升虛假宣傳、炒作賣貨等方面的整治效率，促進快手電商良性發展。”快手電商治理相關負責人表示。
