3月30日,由中國通信企業協會、中國信息通信研究院聯合發起的“5G消息工作組成立大會”在浙江杭州正式成立,來自新華通訊社、人民日報、中國銀聯、基礎運營商、終端廠商、垂直行業企業、互聯網企業、系統開發商、CSP企業等5G消息產業鏈單位出席會議,夢網科技董事、高級副總裁杭國強作為發起單位成員代表受邀出席。
當前,5G已邁入建設發展的關鍵階段,5G消息作為面向公眾的5G應用之一,得到了業界的普遍關注,其豐富的多媒體消息投放能力,為垂直行業用戶提供了廣闊的應用想象空間,為產業界提供了潛在的市場探索空間。5G消息工作組致力于凝聚行業發展新動能,引領行業融入新發展。因此匯集了產業鏈上下游超過百余家企業來積極參與,探索出有效的可持續發展的運營模式,逐步構建形成完善的5G消息產業鏈、生態鏈、價值鏈。同時,為產業提供有力的支撐保障,有利于進一步組織產業界的企業求同存異,凝聚共識,明確5G消息服務國家、服務社會、服務用戶的大目標,積極務實探索推動5G消息賦能千行百業。
會上,夢網科技高級副總裁杭國強發表了題為《健康發展,合作共贏——關于5G消息的一些思考》的精彩演講。經整理全文如下:
夢網科技董事、高級副總裁杭國強
尊敬的各位領導,尊敬的于主任,尊敬的各位行業同仁,大家下午好!非常榮幸,我作為夢網科技的代表,也是作為CSP的代表跟大家做一個關于5G消息的分享。我分享的主題是健康發展,合作共贏。這個主題比較普通,中規中矩。但是我們仔細斟酌一下,這八個字、四個關鍵詞,正是當前5G消息發展的核心點,最關鍵的要素,后面我還會展開來做一些闡述。
我今天分享的內容,包含三個部分。第一,關于5G消息的一些認識;第二,在5G消息時代,我們作為CSP的定位和我們的轉型之路;第三,結合夢網自身的實踐跟大家分享一下,關于5G消息的一些體會。
過去近三十年的時間,通信業務、信息網絡得到了翻天覆地的發展變化,我們在座的每一位,都是參與其中,也都是受益者。我們歸納,可以分為幾個階段,早期,主要是通過傳統互聯網的方式去做廣告的分發;3G、4G時代之后,移動互聯網高速發展,進入到一個流量分發的時代,在這個過程當中,像阿里、騰訊這樣的互聯網頭部企業為產業發展和模式創新作出了巨大的貢獻。未來,我們認為整個產業即將或者已經在進入一個服務分發的時代,正如剛才多位專家都提到的,我們怎樣通過更加直達、便捷的方式,讓用戶在最需要的時點,一鍵就可以獲取、可以完成一個服務。現在我們太多的功能,可能90%的日常生活,都是在手機上完成,通過APP、通過小程序得以實現,因此我們能不能通過更多的觸達方式,進一步去實現微場景的服務分發。我想,這是我們整個產業的一個機遇。
剛好在這個時間點,5G消息應運而生。我們認為從宏觀層面上,5G消息體現了4個新:
首先,5G消息是信息服務的新載體。5G消息不是短信的簡單升級,短信只是實現了信息傳遞的作用和比較弱的交互能力,5G消息可以提供直達、便捷、大容量、內容豐富的富媒體信息和服務交互為企業賦能,為政府、企業、商家和用戶提供更出色的溝通服務平臺,成為信息服務的一個全新的載體;
同時,5G消息也將成為數字經濟的新動能。國家對于數字經濟的發展非常重視,不斷的在推動整個經濟社會向數字化、網絡化、智能化去發展,5G消息在消息升級的基礎之上,可以承載智能搜索、數字營銷、業務辦理、電商購物等各類應用和商業模式,將會極大的促進數字經濟的普及和進一步發展。
第三,5G消息是全球競爭的新機遇。目前全球范圍都在推進5G業務的發展,并且上升到國家發展戰略的高度,5G消息作為5G最快落地的最為普及的應用之一,將會參與到全球范圍的合作和競爭。
第四,5G消息是產業共贏的新時代。我們看到5G消息需要產業這么多的鏈條和角色,共同來參與,共同來努力。這里面有利的是,如果產業各方共同形成了足夠的合力,那一定是非常強大的,當然我們要解決的問題也是,產業各方如何達成共識,如何形成合力,如何能夠提升整體的運作效率,如何能夠像互聯網企業一樣,保障好用戶的體驗。
5G消息在具體業務和應用層面,我們還可以有很多的想象,比如說新的入口、新的門戶、新的營銷、新的服務等等。這也是為什么5G消息得到了產業的廣泛關注和重視。
接下來我想分享一下我們關于5G消息時代,夢網作為CSP的定位和我們的方向。
大家知道,CSP是Chatbot Service Provider,SP前面加了一個C。我們希望它不僅僅是SP加了一個Chatbot,因為5G消息不僅僅包含Chatbot,而且SP作為移動夢網時代的一個產業角色,存在過良莠不齊的情況,也讓人有很多的聯想。因此我們希望CSP的內涵能夠有所演進:
首先C是Chatbot,我們作為CSP,要做好Chatbot的開發、維護、運營、管理和能力開放等等這樣的基礎職能,同時我們更希望C代表著Connection,代表著無所不在的連接,這其中包含了運營商的5G消息、短彩信、視頻短信等消息類的渠道,也包含了終端廠家和運營商以及產業合作伙伴共同開發的智能短信、服務號等信箱升級的能力,同時我們希望和微信、釘釘這樣的一些互聯網消息渠道共同合作,能夠把運營商的、終端廠家的、社交媒體的消息渠道,有機的整合起來。重要的是,我們最終面向企業,面向用戶去提供一個一站式的、消息和服務觸達的解決方案。
S首先是Service,CSP作為一個集成商,主要的作用是為企業和品牌客戶提供增值服務能力,這里面包括基礎的接入上線的服務、數據分析和效果分析的服務、以及更多的增值服務。當然我們更希望在5G消息時代,S更多的是代表Solution,因為2B市場永遠是千差萬別的,哪怕是同類的企業,同樣的應用場景,都會存在不同的需求,我們被賦于的更重要的功能是要提供個性化的解決方案,包括企業應用平臺私有化部署,與企業內部多個系統的數據連接,以及按行業分類,細分場景與業務的深度融合。總而言之,我們作為CSP要結合運營商和產業各方的能力,為企業客戶乃至終端用戶提供一站式的解決方案。
P首先是Provider,是一個提供者,我們作為服務提供商要為企業及開發者提供一站式的開發環境,包括簡單便捷的可視化管理工具,開發者API接口,以及SaaS化的應用接入,方便企業能夠自助的服務。同時在5G消息時代,我們更重要的是要強調Platform,平臺的概念,CSP要結合各方面的能力,提供信息高速公路,所以平臺能力是非常關鍵的,這里面包括全渠道的智能路由網關通信的能力、三網融合高速分發的能力,以及要提供靈活的回落方式,保證信息的暢通必達。
以上三個內容,是我們關于5G消息時代CSP的一些理解。總結一下,我們希望CSP不僅僅是Chatbot Service Provider,我們希望它能夠包含更高的技術含量和運營能力,以及有更廣更深的內涵,這個也有賴于我們CSP的這些行業從業者共同的努力。
接下來第三個方面我想簡要的跟大家分享一下夢網科技的一些實踐和體會。
夢網科技成立于2001年,二十年我們專注做了一件事,就是消息服務。在這個過程當中我們經歷了行業的起伏,但是一直在堅持。因此,我們也收獲了各方面的積累,包括我們對于超過80%的互聯網頭部客戶的服務,超過10萬家知名的企業客戶,以及年信息交互量千億條的業務規模,等等。
夢網科技近幾年全力投入5G消息的建設和發展,公司每年投入的研發費用超過1億元人民幣,絕大部分是投在了5G消息這樣的新業務上面。在產品方面,我們不斷的推出富信、企業服務號、還有5G消息、智能短信等消息產品和能力,形成覆蓋更廣泛的消息載體和回落方案。平臺方面,我們在去年的12月9日推出了天慧5G消息平臺,并且為企業提供5G消息端到端的智能解決方案。在合作方面,我們與華為等手機廠商合作創新,將傳統短信升級為智能短信和企業服務號。在模式創新方面,我們創新5G消息互聯網營銷模式,努力使5G消息成為企業新型服務營銷的入口。
去年12月我們發布的夢網天慧平臺,率先把5G消息、視頻短信、行業短信、智能短信進行融合,為企業提供一站式服務,實現消息模板的智能創作、消息內容的智能審核,消息的智能回落和智能路由,Chatbot智能交互以及運營數據的智能分析。通過五個環節的智能化,為企業提供端到端的解決方案。
另外,我們有非常深刻的認識,5G消息有這么多的鏈條和產業合作方,作為夢網我們也是希望和產業各方形成緊密的合作,實現共贏。包括幾個角度,首先是夢網二十年來,一直與三大運營商緊密合作,成為運營商在消息服務方面的優秀合作伙伴。同時,我們也在5G消息產業生態的各個鏈條上面,與優秀的企業形成合作,比如說在平臺方面,我們和華為、中興,在終端廠家這塊我們和華為、小米、OPPO、vivo,在SDK方面我們和菊風、蜂動,以及在AI能力這塊我們和科大訊飛等都形成了緊密的合作。第三個也是我們和短信時代一個比較大的變化,夢網也將會開啟平臺合作的模式,因為面向各行各業去挖掘它的服務場景,去為它設計服務方案、做Chatbot開發,以及后續的支撐運營,往往需要很強的專業性和行業積累,在這個過程當中,夢網自身不可能覆蓋所有的行業和細分的場景,所以我們非常期待與各個行業最優秀的一些軟件提供商、系統支撐方來進行合作,整合各方的資源和能力,為企業客戶創造價值。目前,我們已和多家行業伙伴,以及數百家行業的頭部客戶達成了5G消息的合作。
最后,5G消息工作組的成立,是我們產業的一個里程碑的事件,在推動產業健康、發展、合作、共贏方面值得期待。在健康方面,我們需要更好的制定行業規范,實行統一接入標準和碼號管理辦法,加強對于不良行為的管控,及時協調解決行業共性問題,從而保障行業健康有序發展;發展是產業的核心,我們希望能夠推動行業標準建設,協調三網統一規劃和部署,共建基礎設施,實現互聯互通,統一入網標準,加速終端覆蓋,保證用戶體驗的一致性;在合作方面,我們希望5G消息工作組作為一個平臺,能夠凝聚行業主流力量,搭建行業溝通平臺,匯總發布行業數據和標桿案例,促進各方加強合作,繁榮產業生態,共同來做大產業規模;最后在共贏這個角度上,我們比較強烈的建議,5G消息產業能夠參照和學習互聯網業務的運營經驗和管控模式,提升產業運作效率,鼓勵商業模式創新,以CT+IT綜合優勢,推動5G消息和數字經濟的發展。
以上是我發言的主要內容。借這個機會,衷心感謝工信部信通院、通信企業協會為產業發展所作出的努力,恭賀我們5G消息工作組正式成立!夢網科技作為工作組的發起方之一,作為CSP合作伙伴的一個代表,我們將竭盡全力,為5G消息的發展作出應有的貢獻。
