新京報(bào)快訊（記者 沙雪良）北京接訴即辦工作開展三年來，12345熱線已開通17個(gè)網(wǎng)絡(luò)受理渠道，網(wǎng)絡(luò)渠道受理占比已升至10%以上。
12月19日召開的北京黨建引領(lǐng)接訴即辦論壇，發(fā)布《北京12345市民服務(wù)熱線數(shù)據(jù)報(bào)告》，其中提出，北京自2019年開展接訴即辦工作以來，12345市民服務(wù)熱線通過持續(xù)推進(jìn)熱線歸并整合，融合互聯(lián)網(wǎng)訴求反映渠道，匯集了大量民生訴求數(shù)據(jù)，基本實(shí)現(xiàn)同一平臺(tái)的系統(tǒng)化匯聚和智能化管理。
三年來，受理渠道不斷拓展。電話渠道為12345熱線受理主渠道，近三年電話渠道的受理量占比為92.1%。12345熱線陸續(xù)開通17個(gè)網(wǎng)絡(luò)渠道，不斷提升網(wǎng)絡(luò)渠道受理能力。網(wǎng)絡(luò)渠道受理占比由 2019 年的不足 2% 提升至 2021 年的 10% 以上，實(shí)現(xiàn)多渠道、全時(shí)段、全方位受理響應(yīng)群眾訴求。
其中，微信受理渠道于2020年1月開通。截至2021年11 月，北京12345微信受理量為174萬(wàn)件，占同期網(wǎng)絡(luò)渠道受理量的四分之三，大幅提升了網(wǎng)絡(luò)渠道受理能力和便捷度。
17個(gè)網(wǎng)絡(luò)渠道有哪些？據(jù)了解，這些渠道包括：北京12345政務(wù)微博、北京12345政務(wù)頭條號(hào)、北京12345微信服務(wù)號(hào)、北京通App、首都之窗“12345網(wǎng)上接訴即辦”、人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”、國(guó)家政務(wù)服務(wù)投訴與建議、國(guó)務(wù)院互聯(lián)網(wǎng)+督查、國(guó)辦電子政務(wù)、今日頭條小程序、政務(wù)服務(wù)好差評(píng)、易北京APP、新華社“全民拍”、北京時(shí)間“接訴即辦”等。
新京報(bào)記者 沙雪良
見習(xí)編輯 陳靜 校對(duì) 吳興發(fā)
