新京報快訊（記者 沙雪良）北京接訴即辦工作開展三年來，12345熱線已開通17個網絡受理渠道，網絡渠道受理占比已升至10%以上。
12月19日召開的北京黨建引領接訴即辦論壇，發布《北京12345市民服務熱線數據報告》，其中提出，北京自2019年開展接訴即辦工作以來，12345市民服務熱線通過持續推進熱線歸并整合，融合互聯網訴求反映渠道，匯集了大量民生訴求數據，基本實現同一平臺的系統化匯聚和智能化管理。
三年來，受理渠道不斷拓展。電話渠道為12345熱線受理主渠道，近三年電話渠道的受理量占比為92.1%。12345熱線陸續開通17個網絡渠道，不斷提升網絡渠道受理能力。網絡渠道受理占比由 2019 年的不足 2% 提升至 2021 年的 10% 以上，實現多渠道、全時段、全方位受理響應群眾訴求。
其中，微信受理渠道于2020年1月開通。截至2021年11 月，北京12345微信受理量為174萬件，占同期網絡渠道受理量的四分之三，大幅提升了網絡渠道受理能力和便捷度。
17個網絡渠道有哪些？據了解，這些渠道包括：北京12345政務微博、北京12345政務頭條號、北京12345微信服務號、北京通App、首都之窗“12345網上接訴即辦”、人民網“領導留言板”、國家政務服務投訴與建議、國務院互聯網+督查、國辦電子政務、今日頭條小程序、政務服務好差評、易北京APP、新華社“全民拍”、北京時間“接訴即辦”等。
新京報記者 沙雪良
見習編輯 陳靜 校對 吳興發
