近日，不少乘客使用手機二維碼乘公交時遇到了在公交車刷卡乘車都刷了乘車碼，系統上卻提示“缺少上下車站點”，因此被扣了距起終點較遠行程無折扣票款。針對這一情況，本報專訪北京公交集團，為乘客作出解答并提供解決辦法。
“乘客刷碼乘車出現信息缺失問題，主要原因是部分車輛上搭載的刷卡刷碼一體機的物聯網卡進入了‘疲勞期’。刷卡刷碼一體機是自2019年5月起陸續上線的，當時使用的物聯網卡的讀寫壽命在10萬次左右。至今為止，公交車上部分物聯網卡讀寫次數已超出10萬次，導致機具聯網信號波動，刷碼信息上傳出現了延遲。由于每臺機具是獨立通訊的，當公交車上的一臺機具上傳了信息，另一臺上傳信息出現延遲時，后臺進行刷碼交易配對時無法找到匹配信息，就會形成單邊交易記錄。”北京公交集團刷碼刷卡乘車業務系統運營單位的啟迪公交（北京）科技股份有限公司產品項目高級總監周國禮介紹。
“對于乘客反映的問題，我們高度重視，正在積極采取解決措施，方便乘客出行。”北京公交集團相關科室工作人員表示，當機具運維人員檢測到刷碼信息缺失，或是通過后臺大數據監測發現存在潛在問題的刷碼機具后，會立即找到這輛車，更換物聯網卡，手動上傳信息，精準解決故障。目前，已經更換成讀寫壽命超50萬次的物聯網卡的機具，未再出現信息上傳缺失問題。“全市約2.3萬輛公交車，共搭載了近6萬臺機具，我們正在逐步更換物聯網卡，力爭1至2個月內基本解決這一問題。”與此同時，為了給前端機具更換物聯網卡爭取更多時間，讓機具有更長時間上傳信息，目前后臺延長了單邊交易扣款時間。
在此期間，乘客刷碼乘車時如出現上下車站點信息缺失問題，可撥打4000009966客服熱線或從“北京公交”App中聯系在線客服及時處理。為減少等待時間，乘客也可采取更快速、便捷的方法，在“北京公交”App中進入“乘車記錄”頁面，點擊出現異常的行程，再點擊“乘車詳情”頁面右上角的“…”按鈕，進行“行程申訴”；或是撥打客服熱線，進行語音留言；或是在新浪微博中，給“北京公交APP”私信留言，乘客需提供手機號碼、乘車時間、路線、異常站點信息和實際上下車站點等信息，后臺人員將在48小時內處理完成。如乘客購買了“云閃付”App的優惠乘車票卡，在行程沒有享受到優惠時，也可撥打95516服務熱線，向客服提供乘車信息，客服會根據情況核實處理。
北京公交App中的行程申訴渠道
此外，乘客每年有兩次線上補登行程機會，這是針對乘客由于個人原因造成的上、下公交車刷碼不成功而設置的。如乘客是由于機具網絡問題造成的乘車信息缺失，不扣除補登次數，乘客可與客服聯系，核實無誤后重置補登次數。
乘客也可給新浪微博“北京公交APP”私信留言申訴處理
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乘客使用一卡通IC卡、手機NFC或銀聯卡乘車時，會不會也出現類似情況？北京公交集團工作人員解答：由于刷卡和刷碼的交易規則是不同的，一卡通IC卡等屬于預充值卡，刷卡乘車是本地交易、本地驗證，乘客刷卡時直接在電子錢包中扣除票款，不存在聯網驗證的過程，所以不會出現因機具網絡延遲導致的乘車信息缺失。
來源 北京日報客戶端| 記者 褚英碩
編輯 王雯淼
流程編輯 劉偉利
