11月2日，中消協發布2021年第三季度全國消協組織受理投訴情況分析，并同時發布了商品房投訴情況專題報告。報告顯示，通過消費者對商品房的投訴，梳理出和商品房有關的五大問題，針對這些問題中消協逐一進行了消費提示。
房屋質量，暗藏玄機不勝防
報告指出，房屋質量，暗藏玄機不勝防。在房屋質量方面，消費者投訴的主要問題有房屋質量差；精裝修房用材不實，高端宣傳、低標配置，工藝粗糙、質量不過關等；隱蔽工程偷工減料，使用次品材料等；水電管線布設不規范，使用不合格、劣質材料等。同一小區工程質量相仿，出現質量問題時容易引發群體投訴；房屋有質量問題不及時維修或維修質量差。
中消協提示，當房屋出現主體結構質量不合格和嚴重質量問題，影響消費者居住時，消費者可以要求解除合同并主張開發商賠償損失。當房屋出現滲水、空鼓等非嚴重質量問題時，保修期內開發商應承擔保修義務并對造成的其他損失承擔賠償責任。
價外加價 變相抬高售房價
在房屋價格方面，消費者投訴的主要問題有買房被要求購買裝修包、升級包等費用，變相提高房價。一些搖號熱銷樓盤的置業顧問隱晦告訴購房者，不買“裝修升級包”就無法簽訂購房合同；隨意收取房價外費用，如團購費、排號費、改造費、開戶費等；混淆定金、訂金、意向金等。有的開發商銷售時收取誠意金，選房時未經消費者同意將誠意金轉為定金并開具專用收據。發生糾紛時以定金不退為由拒絕退款。
中消協提示，商品房買賣中，開發商經常以認籌金、誠意金、排號費等各種名義提前收取消費者費用，然后通過合同將其轉化為定金，限制消費者解除合同的權力，使消費者權益遭受損害。消費者要注意查看相關票據和合同內容，防止交費名目發生變化。
隱瞞夸大 違規誘導購房人
在售樓宣傳方面，消費者投訴主要問題有隱瞞房屋性質，違規誘導消費者交易；通過圖片文字、現場展示、口頭承諾等形式作虛假宣傳、虛假承諾；以協助辦理貸款為名誘導不具備條件的消費者購房；隱瞞重要不利因素，未充分履行告知義務；夸大宣傳房屋的有利條件，誘導交易。
中消協提示，對于房屋交易，消費者應當結合自身信貸條件合理安排，不符合信貸條件的，切勿輕信開發商或中介協助成功辦理貸款的承諾。
花式違約 各種理由拒擔責
在合同履行方面，消費者投訴主要問題有交付的房屋與樣板房、樓書宣傳等不一致；房屋面積縮水，與合同約定面積不符；開發商延遲交房，拒不承擔違約責任；交房后，不能及時協助業主辦理過戶；綠化帶、健身區等未隨房交付或改為其他用途等；利用補充協議、特別約定等方式推行不公平格式條款。
中消協提示，依法履約、合格交付，是經營者的應盡義務。根據《民法典》規定，經營者應當按照約定全面履行自己的義務，履行不符合約定的，應當按照合同約定承擔違約責任。
房屋中介 魚龍混雜要當心
在房屋中介方面，消費者投訴的主要問題有一些房屋中介弄虛作假；存在亂收費現象；房屋中介違規操作，比如泄露買賣雙方個人信息等；有的中介公司及工作人員混淆網簽備案、網簽居間、抵押等概念，誤導購房人，使其支付首付與中介費后無法實現網簽過戶；有些利用格式條款侵害消費者合法權益或未按照合同內容履約等。
中消協提示，在簽訂房地產經紀服務合同前，房地產經紀機構及經紀人應當如實向委托人說明房地產經紀服務合同和房屋買賣合同的相關內容，并就各方權利義務進行如實告知。房地產經紀機構及經紀人未履行應盡義務，造成消費者損失的應當承擔賠償責任。
文/北京青年報記者 王薇
