當前，網購已經成為大眾消費的重要方式。但如果在網上買到假貨怎么辦？消費者該怎么維權？記者就此詢問了甘肅省司法廳調解專家、甘肅省人民調解協會副秘書長解放，讓專家給咱支個招。
首先，應弄清楚什么是“假貨”。
根據《消費者權益保護法》的規定，經營者在向消費者提供商品或服務時，有下列情形之一的，就屬于欺詐消費者的行為，即經營者向消費者“售假”：
1.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品的；
2.采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品分量不足的；
3.銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的；
4.以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優惠價”或其他欺騙性價格標示銷售商品的；
5.以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的；
6.不以自己的真實名稱和標記銷售商品的；
7.采取雇用他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的；
8.作虛假的現場演示和說明的；
9.利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；
10.騙取消費者預付款的；
11.利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；
12.以虛假的“有獎銷售”“還本銷售”等方式銷售商品的；
13.以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。
當經營者以以上形式向消費者提供產品或服務的即為“售假”。
在網上買到假貨怎么辦？
1.保留有效證據。如果發現所購買的是假貨，首先要收集證據：
①保留完整的交易（訂購）的憑證，包括交費、與經營者聊天等的記錄；
②用相機拍下商品及其包裝、商標、說明書等的照片，以備投訴時作為證據。
2.與經營者協商。收集完證據就可以與經營者交涉，清楚說明其給自己所發是假貨。
3.要求經營者退貨退款并承擔退貨運費。
4.根據《消費者權益保護法》售假賠三的規定要求經營者予以貨款三倍的賠償。
5.如果經營者拒絕以上要求，可向經營者所在的網站平臺投訴。投訴時需提交有關售假證據，網站平臺客服人員會根據雙方提供的證據進行裁定。
6.向消費者保護協會投訴，如果網站不予受理或所作出的裁定沒有達到自己的合法訴求，即可向消費者保護協會投訴經營者和網站。投訴經營者是因其售假；投訴網站是因為其監管不力，對售假負有連帶責任。
7.可以向市場監督管理局投訴或打電話12315投訴。
8.還可以向質檢部門投訴，或打電話12365投訴。
9.當消費者維權成功，最終達成退賠協議后，就可將假貨通過快遞發回經營者。但切記要保留快遞單據，以免經營者賴賬。
掌上蘭州·蘭州晨報記者 丁凱珊
