更換了個手機號碼卻頻頻收到催債電話、騷擾電話、陌生車輛的罰單信息 …… 近日，一些市民的遭遇受到廣泛關注。這些號碼為何還保持前主人的相關信息？據了解，這是因為二手號碼的存在。同時，用戶一旦更換號碼，就有可能面臨被陌生信息打擾的煩惱、個人信息泄露的風險等。
深晚記者調查了解到，目前，銷售二手手機號碼的市場主要是三大運營商官方渠道和代理商網上交易平臺。要避免上述現象，需要相關部門攜手制定政策。
新號碼或許并不"新"
1246 條微博、172 位關注、2 位粉絲、用戶頭像和昵稱均已設置好——李杰想不明白，自己用新手機號首次注冊的微博，怎么會是這樣的情況？"一開始也沒意識到手機號是個回收號，后來注冊微博時才發現了這個情況。"他表示。
李杰是深圳大學大二的學生，之前他在某運營商深圳一營業廳購買了一張手機卡，并用其注冊了微博。初次注冊微博時，他選擇了"手機號 +（短信）驗證碼"的登錄方式，輸入驗證碼后，系統卻提示他賬號存在風險，需要進行安全驗證。
李杰感到奇怪，但他還是按照指引順利完成了驗證。隨后，在成功登錄賬號后，李杰卻被眼前的頁面信息嚇到了：新注冊的微博賬號，不僅存在使用信息，而且系統還再次發出了"賬號與安全"的風險提醒，提示他確認"你綁定的手機是 13******891 嗎""請確認是否已經換號"等安全信息。
李杰這才意識到：這個新買的手機號之前被別人使用過，并綁定了微博，盡管這是他從正規營業廳購買來的。李杰表示，自己當時曾有過自行處理掉賬號內留存信息再繼續使用的想法，但最后也放棄了："當時對微博的使用需求不大，清理了一小部分關注后覺得太麻煩了，而且也不知道賬號原來的主人還要不要這個號，感覺不是很妥當就放棄了。"他解釋道，"不過這算是個廢號了吧"。
隨后，李杰從另外兩個營業廳購入了兩張副卡。一個卡的號碼成功注冊了微博，而另外一個注冊微博時再一次出現了"已被注冊"的情況。
"二手號碼"使用困擾叢生
二手手機號，是指因各種原因被用戶注銷、廢棄的手機號碼，經過一段時間的凍結期后，再重新上市銷售給新用戶。在近期深晚記者的調查中，類似李杰的遭遇并非個例，購買到"二手號碼"的用戶不在少數，他們都不同程度地遭受到了各種困擾。
陳浩每個月都能收到同一位陌生女士家里的電費短信，這樣的情況持續了兩三年，直到去年十月份才突然自行停止；王宇自從購入手機卡后，總是能接到陌生人的催債電話和催債短信，起初他還能耐心地跟對方解釋他并非"張某燕"，后來實在不堪其擾，他索性直接拒接陌生電話；林單怡想用家中新辦寬帶贈送的號碼卡注冊微信，卻發現該號碼的微信賬號已被注冊過；李靜的號碼卡是四年前隨著大學錄取通知書一起寄到家中的，但該號碼的淘寶賬號已被注冊；王曉峰的手機卡意外燒壞，到營業廳補辦新卡時，他才發現號碼卡登記的主人不是他，而是一個陌生人。
據了解，二手手機號碼的主要來源有兩個，一是欠費停機用戶，另一個是用戶注銷號碼。面對這些"糟心事"，諸如陳浩之類的消費者，覺得雖然號碼帶來了困擾，但對生活的影響不大，因此他們選擇繼續默默忍受。有的消費者不了解求助途徑和解決方法，只能不了了之；而有些消費者選擇通過聯系客服尋求幫助，但解決問題的過程充滿了未知變數與無奈。
李杰就微博的問題致電了運營商客服尋求幫助，客服告知他，微博屬于第三方軟件，他們無法干預，只能由李杰去聯系微博平臺的客服幫忙處理。但他也有著隱隱地擔憂：今年 5 月 3 日他再次嘗試登錄最初的微博賬號（2019 年購買的號碼卡對應的微博賬號），意外發現上一任號主在 2020 年 11 月 7 日于河南登錄了該賬號。"現在也不清楚這個賬號他還用不用，不太知道該怎么去對待它。"而第二張卡對應的微博賬號，賬號的動態更新已停止在 2018 年，系統內也沒有最近登錄的記錄，目前李杰已對其進行賬號申訴，申訴結果還未可知。
林單怡和李靜同樣被建議尋找第三方軟件所屬平臺客服幫忙解決。她們分別聯系了微信和淘寶客服，但均得到了類似的回復：賬號涉嫌嚴重違規，無法解封和銷號。林單怡再次聯系了號碼卡運營商客服，客服告知她只能到營業廳重新辦卡。
王宇聯系客服幫忙處理"催債情況"后，依舊還是能收到陌生人的催債電話和短信。"后來又聯系了客服，客服說之前幫忙登記和處理過了，現在他們也沒有辦法"，王宇覺得難以忍受，又頗為無奈。
號碼使用情況復雜 運營商處理能力有限
針對這些問題，深晚記者向中國移動、中國電信和中國聯通三家運營商的工作人員咨詢了二次回收號碼使用出現的相關問題。
聯通營業廳的工作人員指出，手機號碼屬于有限的資源，對號碼進行回收使用，是目前行業內較普遍的做法。"二手號碼在重新進入市場前，都需要經過一定時間的‘凍結期’。"隨著人們需求的不斷增加，新的號碼資源的供應已無法滿足市場需求。一方面，在資源有限的情況下，存在大量的廢棄號碼資源，造成了浪費；另一方面，僅僅依靠開發全新的號段來滿足需求，也是不現實的：號碼長度越來越長并不利于使用。因此，回收號碼進行二次利用是目前最可行的舉措。
對于消費者使用過程中遇到的困擾，該工作人員表示，現實使用中，用戶的手機號碼使用和涉及的軟件較為廣泛。目前運營商只能處理公司內部提供的相關業務的數據，他們無權獲取和處理第三方軟件的數據，相關平臺的問題只能聯系對應的平臺解決。
這一說法在其他兩家運營商營業廳的工作人員處得到了證實。"我們在對號碼進行注銷回收時，也會提醒用戶解綁這些軟件。但我們不可能知道用戶到底綁定了什么軟件，如果他們沒有解綁，我們也沒有辦法干預"，聯通營業廳的工作人員補充道。
此外，移動在線客服及電信營業廳的工作人員還提到，號碼回收處理后，他們售賣時也無法辨別出哪些號碼是新的，哪些是回收的。但如果消費者遇到了相關問題，可以聯系客服，公司會積極協助解決。
值得一提的是，針對"二手號碼"遭遇的難題，三家運營商營業廳的工作人員均提出，如果相關困擾對生活及工作的影響較嚴重，建議"更換新卡"。
然而，消費者卻似乎不太愿意去使用這種解決方式。陳浩表示，雖然電費短信曾經困擾過他，但于他而言，影響不大的情況下他并不樂意換卡。"換卡成本太高了，綁定了太多軟件，還有一些平臺和銀行卡，解綁很麻煩。"
李杰也有著同樣的考慮，"現在生活很多地方都捆綁了手機號碼，而且自己也不一定能完全記得共綁定了多少軟件，沒處理好又會有新的麻煩。"目前，他依舊選擇主副卡一起使用。
（注：以上受訪者均為化名）
記者手記：
解決問題既要有技術手段，也要有制度手段
實際上，在幾年前，遭受二手手機號碼困擾的用戶已不在少數。究其原因，主要是由于目前手機號的功能不止通信方面，各種 App 應用都需要綁定手機號，大量手機應用均需用手機號注冊，并完成實名認證。在這個過程中，會有部分用戶在更換手機號之后，忘記解綁曾注冊過的應用，也會有一些別有用心的人，比如貸款者、信用卡透支者為逃避催收，故意棄用手機號。這需要相關部門攜手制定政策，避免用戶長期被這些問題困擾。要想讓二手號碼用戶無憂，還需要打出"組合拳"，既要有技術手段，也要有制度手段。
根據《中華人民共和國電信條例》，國家對電信網碼號等電信資源統一規劃、集中管理、合理分配，實行有償使用制度。按照《電信服務規范》，電話號碼凍結時限最短為 90 日（凍結時限指該號碼注銷后至重新啟用所需要的時間）。據悉，目前，三家電信運營商的號碼凍結時長通常在 3~6 個月間，此后，號碼會被重新放出供用戶購買使用。
而在二手號碼管理方面，對于應用程序提供商，業內專家建議應不斷完善功能設置。運營商可以考慮延長回收號碼的凍結期，在一定程度上可以減少再次放號后用戶產生各種問題的概率。
同時，用戶在購買手機號碼時，盡量通過官方渠道選號，可適量減低"過去式"遺留問題。未來能否把二手號碼以前的舊信息徹底"清零"，也是值得探索的技術命題。
深圳晚報記者 高申現 實習生 張曉璇
