近年來，銀行網(wǎng)點縮減已成趨勢。2019年，六家國有大行網(wǎng)點合計減少836個，同時，六大行員工數(shù)量合計減少了1.15萬人。特別是新冠肺炎疫情暴發(fā)后，不聚集成為常態(tài)，“非接觸銀行”服務興起進一步加速了網(wǎng)點的關停。
不知道你有沒有發(fā)現(xiàn)，如今身邊的銀行網(wǎng)點越來越少了，數(shù)據(jù)也證明了這一點。科技日報記者查閱銀保監(jiān)會金融許可證信息平臺發(fā)現(xiàn)，截止到7月27日，今年全國共有1730家商業(yè)銀行網(wǎng)點終止了營業(yè)。
網(wǎng)點是傳統(tǒng)銀行最小的經(jīng)營單元，是進行客戶細分、需求對接、產(chǎn)品投送的陣地，也是業(yè)務發(fā)展的基礎。近年來，銀行網(wǎng)點縮減已成趨勢。2019年，六家國有大行網(wǎng)點合計減少836個，同時，六大行員工數(shù)量合計減少了1.15萬人。特別是新冠肺炎疫情暴發(fā)后，不聚集成為常態(tài)，“非接觸銀行”服務興起進一步加速了網(wǎng)點的關停。
目前，銀行機構對網(wǎng)點布局調(diào)整仍在進行中，是什么原因?qū)е裸y行網(wǎng)點紛紛關停？未來，它們會消失嗎？
手機可辦理95%以上的銀行零售業(yè)務
在辦理金融業(yè)務時，越來越多的人不再選擇去銀行網(wǎng)點辦理，而是或打開電腦或使用手機，通過網(wǎng)上銀行、手機銀行等渠道來辦理。銀行網(wǎng)點數(shù)量不斷減少的背后，離柜業(yè)務率走高是重要原因。離柜業(yè)務率是指客戶離開柜臺處理的業(yè)務量占銀行總業(yè)務量的比例，離柜率越高說明通過網(wǎng)絡、移動支付和電子自助渠道辦理業(yè)務的客戶越多，客戶對線下網(wǎng)點的依賴程度越低。
據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，2019年銀行業(yè)金融機構平均離柜業(yè)務率達89.77%，相比2018年的88.67%提高了1.1個百分點。而在7年前，銀行業(yè)平均離柜業(yè)務率還僅為63.23%。
同時，電子銀行交易額增長迅猛。2019年銀行業(yè)金融機構網(wǎng)上銀行交易筆數(shù)達1637.84億筆，同比增長7.42%，交易金額達1657.75萬億元；手機銀行交易筆數(shù)達1214.51億筆，交易金額達335.63萬億元，同比增長38.88%；電商平臺交易筆數(shù)達0.83億筆，交易金額達1.64萬億元。
當前，客戶到銀行網(wǎng)點辦理的大多是現(xiàn)金或存折業(yè)務，隨著線上業(yè)務的增加，線下網(wǎng)點成本問題也逐漸凸顯出來。據(jù)統(tǒng)計，一家銀行網(wǎng)點收入包括利息收入和財富管理的中間業(yè)務收入等。減去房租、水電和人員成本等，剩下的才是毛利潤。現(xiàn)在，在大城市中一個位置較好的網(wǎng)點，年租金可達百萬元，如果無法獲得上億元的新增存款，就很難保證盈利。
雖快速收縮但不會徹底消失
從“跑馬圈地”到關停瘦身，銀行網(wǎng)點的快速收縮是否意味著在未來，它們會消失呢？西北大學經(jīng)濟管理學院金融系主任王滿倉表示，銀行傳統(tǒng)網(wǎng)點調(diào)整雖然是趨勢，但不會徹底消失。因為線下網(wǎng)點與客戶互動價值難以被替代，特別是一些中小銀行，在知名度和獲客方面難以與大銀行相匹敵，需要網(wǎng)點作為物理載體更近距離地接觸客戶。
有研究數(shù)據(jù)表明，國內(nèi)30%用戶只通過手機銀行獲取銀行服務，但此類客戶對銀行收入貢獻最低，而使用線上、線下多渠道獲取銀行服務的客戶所貢獻的平均收入為前者的數(shù)倍。而且一旦銀行網(wǎng)點過快裁撤還會降低對特定群體，比如老年人的服務質(zhì)量。
聯(lián)訊證券首席宏觀研究員李奇霖表示，從受眾群體上來看，未來銀行網(wǎng)點的重點服務客戶可集中在兩類人身上，一是中老年客戶，他們對互聯(lián)網(wǎng)和電子銀行的接受度和信賴度都比較低，更容易接受實體網(wǎng)點的服務；二是對服務要求較高的高凈值客戶，他們對銀行產(chǎn)品和服務的要求比較多樣化，面對面的溝通更容易傳達和了解需求。
從網(wǎng)點類型來看，社區(qū)支行是目前各銀行瘦身的重點。李奇霖說，社區(qū)銀行方便了周邊居民生活，讓更多人享受到基礎金融服務。但部分社區(qū)銀行建設過于冒進，業(yè)務又相對比較單一，如果周邊服務對象不足以保證其維持盈虧平衡，就難以再繼續(xù)生存下去，要通過網(wǎng)點智能化改造或智慧銀行建設，讓柜員由“操作型”向“營銷服務型”轉(zhuǎn)變，為客戶提供好的體驗。
向泛功能化、一點一策轉(zhuǎn)變
網(wǎng)點的智能化是大勢所趨，新冠肺炎疫情也在倒逼銀行加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。家住重慶的王女士說：“以前最煩的事就是去銀行辦貸款業(yè)務，可能要跑好幾次線下網(wǎng)點才能辦好，后面的流程還需要漫長的等待。這次疫情期間，銀行提供線上業(yè)務辦理，我的材料只要拍照傳送就可以了，省心省力了不少。”
近年來，多家商業(yè)銀行推出了多種線上金融服務，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等金融科技“大顯身手”。同時，推動網(wǎng)點向輕型化、智能化、場景化轉(zhuǎn)型，加快線上線下的有機融合，提高輻射能力和服務張力，為客戶提供任何時間、任何地點、任何方式的服務。
金融壹賬通智能風控總經(jīng)理施奕明舉例說，人工智能技術能夠幫助銀行在經(jīng)營過程中盡可能多地實現(xiàn)數(shù)字化。以往銀行面審環(huán)節(jié)都是在線下網(wǎng)點進行的，對于一些年輕客戶來說，這樣的方式體驗感特別不好，現(xiàn)在可以用遠程視頻面審、微表情反欺詐、智能問答等，替代原來的現(xiàn)場面審環(huán)節(jié)，不僅加強了體驗，也提高了效率。
如此一來，專門的銀行網(wǎng)點將可能繼續(xù)瘦身，而咖啡店、茶坊、商場、餐廳等日常生活的線下場景將會帶有金融屬性，可以提供金融級別的服務。金融服務將會在一個消費者喜歡的環(huán)境中，實現(xiàn)更加個性化和便捷化。
中國郵政研究院金融研究中心張勃博士說，根據(jù)美國的調(diào)查數(shù)據(jù)，銀行網(wǎng)點的總量并沒有顯著減少，雖然部分業(yè)務由線下轉(zhuǎn)至線上，但網(wǎng)點作為銀行營銷的實體渠道，對銀行、對客戶而言都是必不可少。
網(wǎng)點通過智能化提升自身服務水平、創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展、收集客戶數(shù)據(jù)，通過輕型化來提供非金融功能，打造“泛功能化”網(wǎng)點。
銀行也將線下網(wǎng)點由“千點一面”逐步向“一點一策”轉(zhuǎn)變，建立合理的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型規(guī)劃方案，結合銀行發(fā)展戰(zhàn)略、網(wǎng)點客戶人群特點、網(wǎng)點自身資源稟賦，將網(wǎng)點分類，發(fā)揮網(wǎng)點特長，實現(xiàn)網(wǎng)點資源價值。
“長遠來看，網(wǎng)點會面臨一個陣痛調(diào)整的過程，那些善于抓住機遇、努力改變自己適應市場環(huán)境的銀行有望抓住機遇獲得更好的發(fā)展。”李奇霖說。
本報記者 李 禾
