聲明:本文來自于微信公眾號見實（ID:jianshishijie），作者:鄭爽，授權轉載發布。
今年3月初，有信科技完成了億元級人民幣A+輪融資，由金沙江創投和凱泰資本聯合投資。其全渠道數字化頗受資方青睞，就在去年7月，有信剛獲得了金沙江創投A輪數千萬元人民幣投資。
資本的嗅覺總是敏銳的，有信年均GMV已經超過10億，今年到現在已有超過5個億的GMV。有信目前合作的品牌大多是億級體量的大企業。
以三草兩木為例，有信幫助其在新春營銷活動中，5分鐘內完成了數千萬的GMV，銷量增加65%。
因此，見實約到了有信科技創始人/CEO林少章，并進行了2個小時的深聊。他提到有信全渠道數字化分為5大方面，包括了人、貨、錢、場、單幾要素，最終目的是更好的服務客戶。并以消費者為中心，讓企業、渠道、消費者無論何時都能在線完成整個業務流程。
比如，全渠道消費者數據的統一管理和運營;總部、代理商、客戶三方數據的閉環;基于用戶、商品、支付、訂單、門店的一體化管理。
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前情少敘，接下來讓我們借助文字回到深聊現場，看看林少章如何闡述全渠道數字化，及其在企業營銷過程中起到的作用。如下，Enjoy:
見實:有信的全渠道數字化解決方案怎么理解?
林少章:全渠道數字化的最根本意義是以消費者為中心，讓企業、渠道、消費者能夠無論何時都能在線完成整個業務流程。主要分為5大方面，包括了人、貨、錢、場、單幾個要素，最終目的是更好的服務客戶。
見實:接下來有信建立完整的SaaS生態，完善客戶體系，具體的動作有哪些?
林少章:會引進第三方服務商，這些服務商可以在有信的APaaS平臺上創建自己的SaaS來服務他們的客戶，以及整個生態下的客戶。主要是行業里的一些中小型公司，上半年是與這些服務商私下的合作為主，下半年將會公開招募服務商進入體系。
業界比較推行的低代碼也是我們支持的方式，還推出了我們自己的語言，讓服務商更快地做開發。
我們也會針對中小企業推出比較輕便的工具，中小企業的需求不會像大企業那么全面，只是在發展過程中會有全渠道商業場景中的某個環節中痛點十分明顯。
見實:有信通過低代碼降低開發難度給企業帶來了什么價值?
林少章:有信成立的初衷就意識到企業的訴求是多變的，而SaaS的本質就是用云服務解決這個問題，幫助企業用更低的成本，更快地嘗試新商業模式。
低代碼從成本上講，會比傳統的定制費用要低，實施周期也比較短。通過快速部署使得數字化和企業的商業變化同步發生，還可以根據企業業務進行靈活調整。不會出現類似傳統軟件服務稍微調整就涉及到整體重新開發的情況。
另外，低代碼的方式可以基于我們對行業的洞察把解決方案賦能到不同企業，實現能力的復用。
見實:有信現在服務的客戶群體是哪些，他們的核心訴求是什么，如何解決的?
林少章:我們的客戶群體主要是在美妝、日化、大健康行業，以及帶有連鎖性質的商業形態，這些行業的特點是消費頻次相對高，對數字化營銷以及全渠道融合訴求比較明顯。
他們大多是年銷售額一億到十幾億，在市場很難找到好的服務商，傳統的軟件外包會有一些弊病，自建團隊成本又非常高，沒有幾個客戶能夠承擔這么高的成本。
我們的客戶三草兩木，實體門店、傳統電商、自建電商、社交電商和微商都有涉及。多渠道之下讓業務全部在線、數據全部打通成為迫切需求。
他們先是采購了很多不同廠商的軟件，之后又招募了幾十個人的IT團隊做二次開發與業務更新，但是無法跟上現有業務的發展。
2020年，三草兩木與有信達成深度合作之后實現了:全渠道消費者數據的統一管理和運營;總部、代理商、客戶三方數據閉環;基于用戶、商品、支付、訂單、門店的一體化管理。今年，他們新春的一場B2B政策營銷活動，5分鐘內完成了數千萬的GMV，銷售量增加65%。
見實:有信在三草兩木5分鐘內完成數千萬GMV的哪些環節起了作用?
林少章:三草兩木的問題在于以前系統是他們自己開發的，整個體驗的流暢度，交付的細節，以及整個政策的完整度不夠，甚至在進行大批量交易的時候可能直接宕機。
但在企業做營銷活動時成交會飛速上漲，突然卡機就會讓部分顧客放棄訂單。這里并不是顧客不想買，或者營銷政策不給力，而是系統本身性能不能承載。
在使用了有信的系統之后提升了下單的流暢度，充值的流暢度，整個交易更順暢，沒有任何卡機宕機情況。
見實:BBC模式下公域、私域渠道數字化怎么做?
林少章:私域是有別于傳統中心化電商平臺的方式，微信其實是私域最早的天然工具，我們的客戶在選擇前端時，全部都是基于微信小程序、微信公眾號、企業微信、企業APP幾個平臺，這些都是私域最重要的呈現方式，我們在這些平臺的基礎上建立了綜合的一體化解決方案。
除了常見的對客戶的交易、觸點的營銷、營銷裂變、生命周期之外，我們還主打了MOT任務系統，無縫對接客戶需求，在合適的時間，以合適的方式，傳遞合適的消息給消費者，提升與消費者的溝通效率。
見實:聊聊“提升與消費者溝通效率”在具體案例中的應用。
林少章:我們合作的美妝品牌，可能有幾百萬客戶，內部只有幾十人的銷售團隊來維護，我們的系統就可以配合銷售人員智能提醒并給出對應的營銷動作。
客戶到店購買了商品之后，可以根據商品設定當晚給這位客戶推送產品的使用手冊，在商品的使用周期內系統會給到對應維護客戶關系的導購，什么時間點關注客戶及怎么與客戶溝通跟交流。
這套體系可以基于企業微信、小程序、公眾號和企業內部的APP等，目前已經打通了8大營銷觸點。同時，所有的關懷也可以通過低代碼的引擎做實施配置。
我只是舉了這樣一個場景，在整個SCRM的私域管理里，還包括了RFM最常見的標簽體系，會員權益，會員等級升級，及PAC體系。整個出發點就是讓銷售員、導購、內部的客服人員可以更清楚地了解客戶情況，然后定期進行客戶維護，最后達成再次的成交。
見實:有信的全渠道數字化平臺現在搭建到什么程度了，未來會到什么體量?
林少章:我們現在服務的客戶體量也不小，年均GMV已經超過10個億，今年到現在已經超過5個億的GMV了。從技術上來說永無止境，現在國外的一些2B廠商都有超過一萬名以上的產研人員，我們也會繼續加大產研投入。
從業務上來說我們的出發點一直是集中在給企業做技術和產品賦能，不是某個點非常火我們就去做。對于企業來說他們的需求是兩方面，一是內部提升效能的管理，另一方面是外部提升營銷的管理。
見實:資本方怎么看，他們看中了什么，另外有沒有提出過質疑?
林少章:資本方對我們很認可，認為這是一個長期有價值的事情。
金沙江創投主管合伙人朱嘯虎提到:反壟斷后，全渠道、全平臺賦能給創業公司很大的機會。
新投資方凱泰資本董事長徐永紅也提到了:去中心化的結果是社群鏈接和社群生態，今天我們看到的KOL等都是社群的超級節點，傳統互聯網平臺甚至包括微信都是未來社群連接的新場景。
見實:在去中心化過程中中小企業可以通過全渠道擺脫對某一生態的過度依賴?
林少章:中國的電商行業、O2O發展非常迅猛，成就了幾大互聯網公司，對中小企業來說多了一種渠道方式，但并不能夠讓它的競爭力增強，還是會受到大平臺的影響。去中心化本質上是讓中小企業的生存空間變大。
在公域電商平臺開店，商品管理、訂單管理、客戶管理、數據分析、營銷方式都是淘寶設定好的，這些數字化的能力都是由大平臺提供。
但在去中心化之下，數字化的能力需要由客觀中立的平臺提供，只做技術和產品的能力輸出，我們認為做這件事情有長遠價值。
見實:通過全渠道怎么才能讓中小企業擺脫大廠的制衡?
林少章:這里不是擺脫，不管我們做的再好，剛才說的幾大電商平臺還是中國最厲害的互聯網公司，其實是用更好的方式去做成交和營銷。
比如剛才提到的客戶關懷，無形中與客戶接觸更好，信任度更高，促使復購率，購買的行為跟動作直接在企業的載體里產生。
見實:企業的組織架構、部門、人才儲備等方面如何適應新的數字化結構?
林少章:企業的IT人員更精簡是明顯效果，企業只需要IT人員重點維護自己的定制化部分。
另外，企業對于前端的銷售、導購的管理方式會有數字化的提升，通過工具讓他們的工作效率更高。企業也可能會新開專門做私域營銷的部門來做這件事情。
