近日，我愛我家集團CIO劉東穎，受蜚聲全球的美國IT研究與顧問咨詢公司Gartner之邀，參加了“CIO 線上高管圓桌會議”，并作為特邀嘉賓做主題分享。“數字化轉型作為集團的首要戰略，已經重塑了我們的業務模式，從標準化到線上化，從線上化到智能化，我愛我家已經具備房地產經紀業務全價值鏈數字化運營、端到端閉環交付的能力。”劉東穎介紹了自己履職三年來帶領集團在數字化之路上取得的成就，并強調：“我們獲得突破的一大利器，就是敏捷轉型，敏捷開發已經成為了IT的核心競爭力。更早交付、靈活應變的敏捷實踐能力，使得科技賦能業務成為了現實。”
如同許多率先投身數字化轉型的傳統企業一樣，我愛我家集團最初采用的是瀑布開發模式。這種模式把開發分成一系列階段，如需求、設計、開發、測試，它的典型特點是“批量”，需求批量地在一起進行設計，然后是批量地開發、測試、交付。這就導致所有需求在最后階段才能進行交付，交付延遲不可避免。
劉東穎說：“延遲交付的結果就是成果貶值。”她指出，Google執行董事長施密特曾提出了著名的反摩爾定律，認為如果18個月之后企業只能賣出跟今天一樣的東西，收入實際上是減半的。“這個道理也非常適用于數字化產品的交付，技術進步在速度上必須能夠跑贏，才能夠給企業帶來利潤。”為除舊布新，劉東穎大刀闊斧地進行改革，在最短時間內帶領數字化團隊完成了敏捷轉型。
秉持“以終為始，從業務價值實現業務對齊”的原則，劉東穎改變原本的項目制，啟用產品制，推行迭代交付，每個迭代交付一部分價值，不錯過每一個重大的時間窗口，使得技術團隊的成果價值最大化。她將團隊劃分為產品群、產品線和產品團隊，各司其職，以效率贏先機。產品群分為TO C的產品群、對內的產品群，面向生態的TO B的產品群，物聯網產品群，以及打通這些產品群的共通的技術組件和大數據人工智能產品群。整個體系權責明確、通路順暢、運行高效，具體任務可以清晰地落到架構的不同層級上去處理和實現。
管理學之父德魯克曾說：“如果你不能度量它，你就無法改進它。”作為一位杰出的實干派CIO，劉東穎入職我愛我家后，立即啟動了關鍵項目日報制，并著重從發布能力、需求響應周期、交付的吞吐率、內建質量能力、對外交付質量等方面考核團隊的敏捷實踐能力。她說:“數字化轉型，需要大處著眼，小處著手，月月有亮點，三個月一個里程碑，定期回顧和調整，強化信念、增強信心、架構思維、橫縱聯合。”
2018年，劉東穎入主集團數字化團隊僅4個月便實現存量房核心平穩上線，同期與微軟合作上云；2019年實現智能海外官網云上投產，語音質檢、VR一鍵換裝、智能問答機器人、電子簽章、智能學習平臺等眾多創新產品投產；2020年，新一代二手、新房核心系統CBS V+、CBS NH 2.0完成集中建設期，進入推廣期和持續迭代優化通道。二手CBS完成了2.0向3.0的升級，實現了二手作業、管理全面線上化、移動化、三端無縫銜接以及多業務聯動。穩扎穩打，步步為營，但主次分明，節奏緊湊，教科書般的敏捷開發碩果累累，為集團業務不斷賦能。
劉東穎說：“產品開發過程中，技術環境、市場環境、競品策略、團隊認知都會發生變化。面對變化的環境，我們必須在開發過程主動有效地學習，不斷地汲取反饋，靈活地調整。有效學習和靈活響應變化也是敏捷的業務目標。”在這一理念的指引下，2020年，僅二手核心系統全年發版就達到46次，生產更新超2700項，功能新增或優化更是達到了63%。
以“迅速響應需求，快速反饋結果”為精髓的敏捷能力，讓我愛我家集團成功實現了依靠數字化平臺打造第二業務增長曲線的目標。2020年1-11月的成交業績貢獻中，線上獲客成交占比47%，線下途徑獲客成交占比約53%。伴隨集團數字化轉型的逐步推進，線上獲客成交占比顯著上升。
劉東穎說：“未來，我們會繼續精進敏捷能力，提升研發效能，做到持續、順暢、高質量地交付有效價值。”我愛我家集團不僅跑通了傳統企業數字化轉型的道路，也在賦能行業的探索過程中輸出了可資借鑒的成功范式。
