網(wǎng)上關(guān)于我愛我家強(qiáng)迫續(xù)租客接受不合理"服務(wù)費(fèi)"的投訴不計(jì)其數(shù)，筆者的朋友A君恰好就遭遇了這咄咄怪事。
A君在我愛我家相寓租的房子7月中旬就要到期了，我我家工作人員聯(lián)系A(chǔ)君說，整租想續(xù)租的話，合同必須一年一簽，而且每年都要交"服務(wù)費(fèi)"3888元。A君不同意，認(rèn)為我愛我家只是提供的居間服務(wù)，已經(jīng)交過傭金了，同一個(gè)房東、租客和房屋，進(jìn)行續(xù)租，我愛我家并沒有提供任何"服務(wù)"，憑什么還收取傭金，而且《北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》（征求意見稿）中明確規(guī)定，同一宗房屋租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，租賃雙方續(xù)約的，房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)不得再次收取傭金。2019年12月住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等6部門發(fā)布的《關(guān)于整頓規(guī)范住房租賃市場秩序的意見》"六、規(guī)范租賃服務(wù)收費(fèi)"中也明確指出，住房租賃合同期滿承租人和出租人續(xù)約的，不得再次收取傭金。
A君向我愛我家工作人員表示我愛我家這種收費(fèi)是不合理的、非法的，自己不能接受，但要求續(xù)租。我愛我家工作人員說要續(xù)租必須接受合同一年一簽，每年要交服務(wù)費(fèi)，不同意就只能搬家。
A君所租的房子位于豐臺(tái)某小區(qū)，近期該小區(qū)所在街道剛升級(jí)為疫情高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)，小區(qū)封閉式管理。而且A君物件多，也不愿"傷筋動(dòng)骨"再搬家，"現(xiàn)在是疫情期間，小區(qū)又是高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)，自己怎么搬家？往哪里搬？我愛我家這是借疫情自重，要挾、逼著租客接受不合理收費(fèi)，可惡至極"。A君氣憤地表示。
而關(guān)于所謂"服務(wù)費(fèi)"，更是讓A君覺得荒唐可笑。據(jù)我愛我家工作人員表示，續(xù)租收取的"服務(wù)費(fèi)"中的"服務(wù)"包括400熱線電話、管家服務(wù)、免費(fèi)WIFI等。"從未聽聞過打400熱線還要收費(fèi)的。""我自己已經(jīng)辦理了5年的寬帶，憑什么強(qiáng)塞給我寬帶服務(wù)，這不是霸王條款是什么，這是不折不扣的亂收費(fèi)！""真是十足的荒唐，我愛我家想錢想瘋了，隨便巧立名目，利用自己的優(yōu)勢地位和疫情關(guān)系，編織一個(gè)霸道條款，硬要續(xù)租客接受。"
更令A(yù)君憤慨的是，在A君向我愛我家工作人員明確表示要續(xù)租，要求其向相寓App發(fā)送新合同，工作人員拒不發(fā)放的情況下，我愛我家已經(jīng)將A君在租的房子掛到相寓對(duì)外出租了，"我不明白他們?yōu)槭裁葱奶摚桓蚁蛭野l(fā)送新合同，也不明白他們?cè)趺催@么肆無忌憚，漠視續(xù)租客的優(yōu)先承租權(quán)。"
目前A君已經(jīng)向相寓客服投訴，客服表示會(huì)將情況向上反映，截至目前ＡＡ軍并未接到我愛我家工作人員的反饋，A君也將繼續(xù)向政府部門投訴維權(quán)。
事實(shí)上，Ａ君遭遇并不鮮見，僅以"黑貓投訴"平臺(tái)為例，搜索"我愛我家 服務(wù)費(fèi)"關(guān)鍵詞，搜索出來的便有87條投訴信息。A君在給北京豐臺(tái)房管局打電話咨詢相關(guān)問題時(shí)，一工作人員一聽A君是投訴我愛我家亂收費(fèi)，便表示"是不是投訴他們收取'服務(wù)費(fèi)'"，并表示太多人在投訴這個(gè)，可見我愛我家的新規(guī)定招了眾怒。
據(jù)筆者查詢了解，Ａ君和眾多網(wǎng)友遭遇的"服務(wù)費(fèi)"問題可能涉及我愛我家"傭改服"。據(jù)《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》報(bào)道，今年１月，我愛我家中介在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)"為響應(yīng)六部委關(guān)于規(guī)范住宅租賃市場的管理意見，相寓整租傭改服將于2020年1月11日凌晨、即本周六凌晨上線。上線后整租所有新簽和續(xù)簽的承租合同都轉(zhuǎn)為簽署服務(wù)費(fèi)合同，收取服務(wù)費(fèi)"。
2019年12月25日，住建部、發(fā)改委、公安部、國家市場監(jiān)管總局、銀保監(jiān)會(huì)、網(wǎng)信辦六部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于整頓規(guī)范住房租賃市場秩序的意見》（以下簡稱《意見》），要求住房租賃合同期滿承租人和出租人續(xù)約的，不得再次收取傭金。
政策的大手揮下，明確續(xù)租不能再收取傭金，怎么辦？我愛我家想了一招，我們收取的不叫傭金，叫"服務(wù)費(fèi)"，并強(qiáng)塞給續(xù)租客包括４００熱線電話、管家服務(wù)免費(fèi)ＷｉＦｉ在內(nèi)的所謂"服務(wù)"。實(shí)際上如前所述，一來很多"服務(wù)"華而不實(shí)，甚至荒唐可笑，二來租客根本用不上，或者不想用，卻連拒絕的權(quán)利都沒有，不接受就搬家，就是這么顢頇，就是這么霸道，就是這么肆無忌憚，就是這么無法無天，就是欺負(fù)定你續(xù)租客了。
實(shí)際上明眼人都能看出，所謂"傭改服"就是我愛我家為規(guī)避政策規(guī)定玩的公關(guān)手段。包裝一個(gè)"服務(wù)費(fèi)"的概念，強(qiáng)塞進(jìn)一些既雞肋又滑稽可笑的"服務(wù)"，利用市場優(yōu)勢地位逼迫租客接受不合理的費(fèi)用。
說白了，"服務(wù)費(fèi)"只是換湯不換藥的傭金，這般明目張膽亂收費(fèi)，玩弄政策，欺壓租客，真不知道誰給的我愛我家的匪氣。
