新華社資料圖 圖文無關
市消協(xié)日前對外發(fā)布的直播帶貨消費調(diào)查報告顯示，“直播帶貨”在為企業(yè)復產(chǎn)復工、促進銷售做出貢獻的同時，也暴露出了虛假宣傳、信息公示不全以及售后沒有保證等損害消費者權益問題。
市消協(xié)體驗調(diào)查選取了淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、拼多多、小紅書、蘑菇街、抖音、快手、微博10個直播平臺作為體驗調(diào)查對象。體驗人員以消費者身份在每個直播平臺各進行3次模擬購物體驗，共完成30個直播帶貨體驗調(diào)查樣本。其中，有9個樣本涉嫌存在證照信息公示問題，占比30%；有3個樣本涉嫌存在虛假宣傳問題，占比10%；有1個樣本執(zhí)行“7天無理由退貨”不到位，占比3.33%。
市消協(xié)調(diào)查報告顯示，部分主播在直播帶貨過程中，涉嫌存在過度宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞問題。本次體驗調(diào)查的30個直播帶貨樣本中，有3個樣本涉嫌通過宣傳產(chǎn)品功效或極限用詞誘導消費者購買商品，侵犯了消費者的知情權和公平交易權。
按規(guī)定，電子商務經(jīng)營者應當在其首頁顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務有關的行政許可等一系列信息。但此次調(diào)查報告顯示，30個直播帶貨樣本中，三成涉嫌存在信息公示不到位問題。淘寶直播平臺的“胖老板福利店”沒有公示商家資質(zhì)信息，只標注其已“簽署消保協(xié)議和繳納保證金”；天貓直播平臺的“NaturesWay海外旗艦店”，看不到公示商家資質(zhì)信息，只標注了商家名稱和簽署消保協(xié)議信息；從微博直播平臺跳轉(zhuǎn)到的“博文堂珠寶”淘寶店鋪，也沒有看到公示商家資質(zhì)信息，只標注“簽署消保協(xié)議和繳納保證金”。
體驗調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，部分直播帶貨商家雖然標注“退貨包運費”，但退貨時實際支付12元運費，商家只補貼10元。部分微博直播帶貨過程中，除了主播語音介紹，平臺和商家頁面沒有任何商品的文字或圖片信息。個別直播帶貨商家要求先交定金，并提示“我已同意定金不退等預售協(xié)議”，否則無法提交訂單。
為此，市消協(xié)建議，應通過立法或制定行業(yè)標準等方式，進一步明確直播帶貨相關平臺、商家與主播之間的責任劃分，加大對平臺、商家和主播等各方主體的監(jiān)管和處罰力度。對于隨意夸大宣傳、欺騙和誤導消費者的直播帶貨行為，應納入社會誠信評價體系。對在直播帶貨中虛假宣傳的主播，除了進行經(jīng)濟處罰，還應將違法情節(jié)嚴重、違法頻次較多的主播拉入黑名單，實行直播市場禁入，提高違法直播帶貨成本，增強監(jiān)管震懾力。
來源：北京日報
記者 張楠
流程編輯：吳越
