各路商家的促銷宣傳
可謂五花八門
爭“奇”斗“低”
賺足了眼球
消費者可要瞪大眼睛
別上了文字游戲的當
01
熬夜到零點
搶購“買一送一”
結果只收到一份
聯系客服才知道
還“限量1000份”
6月8日，江蘇消費者周女士向《中國消費者報》反映，5月底，她在淘寶上看到雕牌旗艦店推出“6·1前5分鐘買一贈一”活動。
“一次帶走16斤”“前5分鐘平均一件到手價24.95元”......宣傳海報上的兩行大字吸引了周女士。為了參加這項促銷活動，周女士專門等到6月1日零點下單，確保在“5分鐘以內”，這才去睡覺。
可兩天后收到快遞，她傻了眼——說好的買一贈一，怎么只收到了一份？
周女士帶著疑問聯系了雕牌旗艦店的客服，對方解釋，活動除了限“前5分鐘”，還“限量1000份”，如果“買一”只收到一份，那就是1000名以外。另外，客服還告訴周女士可以在店鋪微淘中查看前1000位的名單。
周女士打開客服發來的活動圖，又仔仔細細看了一遍才發現，圖的右上角，“前5分鐘買一贈一”下面，有一行藍色字體寫著“限量1000件”，下面還有小號字體標著“5分鐘后1001-3000買二贈一”。
“這么大的字強調‘買一贈一’，‘限量1000件’字卻這么小，顏色也不明顯，又放在邊緣，很難注意到。”周女士沒想到，促銷宣傳還能這樣“厚此薄彼”。
周女士按客服的說法去查詢自己是否在前1000名內，結果顯示自己“未中獎”，但前1000位的“名單”，也并未看到。
《中國消費者報》查詢發現，雕牌旗艦店微淘中有一個“中獎名單”鏈接，但并無完整“名單”。
周女士認為，雕牌旗艦店在促銷宣傳時，著重強調“前5分鐘買一贈一”“一次帶走16斤”“前5分鐘平均到手價24.95元”，這些文字給人一種前5分鐘下單即可獲得“買一贈一”優惠的錯覺，再加上“限量1000件”的標識太不顯眼，消費者很容易被誤導。
“前5分鐘限量1000件，我是在前3分鐘付款下單的，就算我在前5分鐘排1000多名，不能享受買一贈一優惠，那5分鐘后的‘1001-3000’買二贈一又怎么算呢？”說起雕牌客服的所謂活動規則，周女士哭笑不得。
周女士告訴《中國消費者報》，與店鋪溝通無果，她申請了“退款”，但店鋪方未同意。
02
上百名消費者
發起集體投訴
雕牌店鋪差評連連
有消費者退貨
倒賠20多元
山東消費者劉女士也向《中國消費者報》反映，她也被“雕牌”的宣傳誤導了，“以為前五分鐘都可以享受‘買一贈一’，結果卻不明不白地變成了‘未中獎’。”
“氣得我申請了退貨退款，洗衣液有8斤重，除了運費險墊付了9元以外，我自己還額外掏了20元錢的運費，一來一回，什么都沒拿到，還倒貼20多元錢！”劉女士說。
△劉女士收到的洗衣液，部分產品有撒漏現象
6月10日，《中國消費者報》在黑貓投訴平臺上看到，有115位消費者針對“雕牌”六一促銷涉嫌虛假宣傳發起了集體投訴。
《中國消費者報》注意到，在雕牌旗艦店該款商品的評論區，也有大量消費者對此次活動打“差評”，也有不少質疑“買一贈一”活動的真實性。
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6月10日，周女士告訴《中國消費者報》，由于店鋪未通過她的退款申請，她又申請了淘寶客服介入調解，因“信譽良好”，拿到了退款。
03
專家觀點
雕牌格式條款引人誤解
涉嫌不當宣傳
對消費者構成誤導
針對這起投訴，中國消費者協會專家委會專家、北京市匯佳律師事務所主任邱寶昌律師分析認為，雕牌旗艦店在“6·1”促銷活動中“前5分鐘”和“限量1000件”其實是兩則格式條款，根據《廣告法》的相關規定，商家設定的格式條款必須醒目，起到提醒消費者注意的作用。“限量1000件”被眾多消費者忽視，顯然并未做到這一點。
雕牌稱會提供前1000位消費者的名單，但卻并未對外公布，而這又缺乏第三方的監督，消費者的知情權無法得到有效保障。商家既是規則的制定者，又是裁判者，這對消費者來說不公平！”邱寶昌說。
邱寶昌指出，經營者明示的格式條款內容應當清晰明確，不應玩“文字游戲”引人誤解。雕牌旗艦店活動設置“前5分鐘限量1000件買一贈一”“5分鐘后1001-3000件買二贈一”的規則，但卻沒給出一個明確的計算方式，不科學的條款顯然對消費者產生了誤導。當消費者因受到商家宣傳誤導而要求退貨，屬于“有理由退貨”，商家理應承擔退貨運費，甚至還應作出進一步賠償。
邱寶昌提醒，當前正值“6·18”促銷之際，消費者要“明明白白消費”，看清楚商家促銷的規則，避免受到不當宣傳的誤導，吃虧上當。同時，商家也應誠信經營，不要玩“文字游戲”誤導消費者，特別是格式條款、告示聲明等重要信息，需明確設置在顯眼位置，充分保障消費者的知情權。“只有真正對消費者負責，才能走得更遠”。
你遇到類似的事兒嗎
