5月25日，蘇寧易購在線上舉辦了618發(fā)布會。這場以“零售風(fēng)暴2020”為主題的蘇寧易購618云發(fā)布中，讓我們見識到了，在疫情后的首個大促來臨之際，各大電商平臺的躊躇滿志。蘇寧易購在京東的618主戰(zhàn)場，宣布啟動“J-10%”省錢計劃、“千百萬”爆款計劃、“1V1”服務(wù)計劃。這三大計劃，猶如三把利劍，分享著今年疫情后的618電商大蛋糕。而在這三大計劃之外，蘇寧易購憑借5大優(yōu)勢，正扮演著攪局者身份，插中京東要害。
同一天召開發(fā)布會，蘇寧與老冤家針鋒相對
今年的電商大戰(zhàn)已經(jīng)掀起了第一輪風(fēng)浪。曾經(jīng)的兩大死敵——京東和蘇寧易購，都在5月25日這天亮出大招。選擇同一天召開618發(fā)布會，這是巧合還是彼此針對，我們尚且無法下結(jié)論，但這次蘇寧卻準(zhǔn)備充分，亮出了各種大招。
蘇寧易購在率先召開的“零售風(fēng)暴2020”為主題的618發(fā)布會上，宣布推出啟動“J-10%”省錢計劃、“千百萬”爆款計劃、“1V1”服務(wù)計劃。這三把利劍分別針對商品的價格、品質(zhì)和服務(wù)的大招。蘇寧易購集團(tuán)副總裁顧偉表示，此次蘇寧618的力度，可以用“無邊界茬價”和“無上限提升服務(wù)”來形容。比如，從5月18日曝出的蘇寧內(nèi)部會議內(nèi)容，官方就宣布此次618將重點主打“雙百億補(bǔ)貼風(fēng)暴”。價格戰(zhàn)曾經(jīng)是京東挑起家電、3C等市場的殺手锏，如今，蘇寧將這個殺器回敬給了京東。
8年后在京東主戰(zhàn)場“回?fù)?rdquo;，蘇寧這次猛打家電3C牌
2012年7月16日，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東宣布開啟家電的價格大戰(zhàn)，針對的就是蘇寧線下門店。當(dāng)年的劉強(qiáng)東意氣風(fēng)發(fā)，那次的電商平臺的價格戰(zhàn)，也讓整個行業(yè)為之側(cè)目。如今8年過去了，蘇寧這次在京東618的主戰(zhàn)場，選擇進(jìn)行強(qiáng)硬的回?fù)簦@次主打的就是家電和3C牌。
蘇寧在25日的發(fā)布會上，宣布將這次參加618的重要品類，比如家電、手機(jī)、電腦、超市品類商品，比京東百億補(bǔ)貼商品到手價至少低10%。顧偉宣布，“歡迎友商來比價，也請媒體朋友監(jiān)督。”蘇寧有這樣的態(tài)度，意味著今年的618將比往年更加令人期待。
蘇寧為何底氣十足：這次擁有5大優(yōu)勢
京東曾經(jīng)以價格戰(zhàn)著稱，但近些年在價格方面早已缺乏了優(yōu)勢。而與之截然相反的是，蘇寧卻依賴線上電商平臺的高速發(fā)展，線下門店的先天優(yōu)勢，在場景零售領(lǐng)域掌握了5大優(yōu)勢。這也是本次618蘇寧大有喧賓奪主，搶占京東主戰(zhàn)場底氣的原因。
第一，以彼之道還施彼身，蘇寧的價格戰(zhàn)比京東便宜10%貨源更充足。蘇寧這次打出的價格戰(zhàn)直接比對手便宜10%，價格直降到底，買貴就賠，這僅僅是蘇寧的一個殺手锏而已。如今的電商平臺價格早已經(jīng)完全透明化，價格也并非是用戶關(guān)心的唯一買買買原因。商品無貨或品質(zhì)出現(xiàn)問題，這更是很多消費(fèi)者們關(guān)心的問題。
蘇寧這次有備而來——“千百萬”爆款計劃。100萬臺蘋果系列產(chǎn)品、100萬臺Android/ target=_blank class=infotextkey>安卓手機(jī)、100萬臺電腦、100萬臺1.5P空調(diào)、100萬臺55寸4K彩電、1000萬箱酒、1000萬箱奶制品、1000萬桶食用油、1000萬袋大米和1000萬斤牛肉已備貨完畢。讓價格比對手更低，又保障爆款貨源的充足，這才是618應(yīng)該有的姿態(tài)。
第二，服務(wù)為先，今年蘇寧618的1v1服務(wù)將成為行業(yè)優(yōu)勢。“這個618，是價格戰(zhàn)，更是服務(wù)戰(zhàn)。”顧偉表示，蘇寧將啟動“1V1”服務(wù)計劃，將服務(wù)力量調(diào)配到最大值，為每?位用戶匹配1V1 服務(wù)管家。服務(wù)是電商平臺和場景零售行業(yè)的根本。今年4月份，蘇寧針對有消費(fèi)需求的Svip，宣布在門店將提供一對一金牌導(dǎo)購服務(wù)，從售前、售中再到售后，均有專人全程跟進(jìn)，免除各類憂慮，帶來真正省錢、省時、省心、省力的“四省”服務(wù)。
而在線上，蘇寧提供的會員服務(wù)早已經(jīng)讓更多消費(fèi)者享受到了“管家”級別的待遇。這是未來零售行業(yè)競爭的核心之一，這次，蘇寧率先實現(xiàn)了服務(wù)的全方位升級。
第三，最快25分鐘送達(dá)，80%均可實現(xiàn)次日達(dá)，讓蘇寧趕超京東配送。配送快一直是京東的優(yōu)勢之一，但伴隨著在智慧化物流領(lǐng)域的深耕，如今的蘇寧已經(jīng)實現(xiàn)了平臺配送的隨時到家業(yè)務(wù)的全方位晉升——51個城市高效配送，家樂福門店達(dá)到25分鐘最快送達(dá)的效率，80%以上商品都實現(xiàn)半日配送，3-10公里可實現(xiàn)一日三送，這樣的高效配送服務(wù)，顯然已經(jīng)屬于零售行業(yè)的物流服務(wù)的領(lǐng)先地位。
第四，智慧零售打通線下門店，蘇寧掌握后疫情時代核心武器“云店”。云店是蘇寧今年在疫情期間打造智慧零售的新成績。特別是在四六級市場中，零售云4月新開門店突破410家，即將突破6000家門店的規(guī)模。
今年4月30日，蘇寧南京新街口云店重裝開業(yè)，22小時銷售突破2億，其中超過3成來自于線上業(yè)務(wù)。“后疫情時代，線上電商加快了向線下的發(fā)展，線下門店也在加速向線上數(shù)字化轉(zhuǎn)型。店鋪通過和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，銷售不斷增長。線上的產(chǎn)品也通過門店社群，獲得了新的增量。”顧偉說，“蘇寧認(rèn)為，云店就是零售的終極形態(tài)。”這一次，蘇寧顯然掌握了后疫情時代的核心武器。
第五，用創(chuàng)新的“店播”方式打造直播下半場超強(qiáng)帶貨模式。如今直播平臺、電商平臺等都在打造強(qiáng)有力的帶貨模式。對于持續(xù)火爆的直播話題，蘇寧用創(chuàng)新地結(jié)的組合方式，將以云店為基礎(chǔ)，用“店播”的形式切入下半場，618期間將上線10萬支網(wǎng)紅商品和500個大牌總裁直播，狂撒20億云店紅包。
“通過蘇寧的實踐，我們認(rèn)為會從“一張桌子兩個人”的相聲式直播，向更多元、更專業(yè)化方向開展，門店直播可能將成為主流之一。”顧偉說，“如果用戶通過手機(jī)，能在同一時間段里，看到聽到不同產(chǎn)品的外觀和功能介紹，達(dá)到和逛店一樣的效果，那么購買將更加理性和便捷，而不是機(jī)械式的‘5分鐘下一組’。”這樣多元化、專業(yè)的店播模式，相比較純粹的直播平臺，對消費(fèi)者更有吸引力。
618大戰(zhàn)即將來臨，蘇寧的價格戰(zhàn)背后，擁有這5大優(yōu)勢，直中對手要害。
