3月30日,“2021 中購聯中國商業地產行業新年論壇暨中購聯開年春茗晚宴”在深圳華僑城洲際酒店舉行,近千名行業人士齊聚,就購物中心經歷疫情后在新的格局和挑戰下,如何突破和發展以強化自身運營力進行探討和交流。明源云沃享作為中購聯戰略合作伙伴參會,明源云沃享CEO羅濤作為分享嘉賓在活動中以“購物中心業務數字化創新”為主題發表演講。
疫情沖擊和影響下,線上線下結合的經營模式及數字化轉型為目標的服務和產品,開始被大眾關注并更加重視,基于業務場景的運營突破和創新被提到了前所未有的關鍵位置。作為深耕商業地產業務數字化8年的服務商,沃享科技在解決“購物中心-商戶-消費者”的鏈接問題上不斷尋求突破,以創新技術和產品服務幫助客戶成功。
數字化轉型是必然趨勢,要服務好關鍵角色的需求
新冠疫情的影響大大加快了企業數字化轉型的速度,人們清醒地認識到,必須要改變傳統思維和經營模式,重視用戶和數據在商業經營體系中的作用。在購物中心為代表的商業地產領域,這里的“用戶”包含兩個維度,直接使用產品和服務的角色——大眾消費者,以及提供產品和服務的角色——品牌商戶,購物中心的經營管理主要是圍繞這兩大角色進行。
購物中心的數字化轉型核心也是圍繞以上兩條線進行:鏈接消費者,為其提供盡可能多樣的商品、盡可能好的服務和體驗;鏈接品牌商戶,提供經營支持的人(營銷賦能)+經營平臺(場地)+現場服務管理(物業)。在此基礎上,讓消費者獲得更精準、更懂TA的商品和服務,有更多維度的消費行為數據和經營活躍轉化,讓店鋪得到更高效的現場服務支持以及營銷能力支持。
數字化創新挑戰:更強的底層能力和更多的資源投入
不管在哪個行業,以產品優化或業務能力提升為目標的創新舉措,往往都需要更多的人力、物力投入,對企業的經營戰略及發展方向精準也提出更高挑戰。
2021年年初,沃享正式加入明源云,成為明源云在達成千億市值SAAS公司后布局商業地產的一面旗幟,除經營理念契合外,明源云和沃享有著共同的方向和判斷——都看好商業地產的數字化發展,未來空間還很大。明源云創始人兼董事長高宇也曾表示,“商業地產是一個非常有潛力的賽道,也是地產生態鏈的重要一環”。
對沃享來講,希望借助明源云的業務資源和實戰能力賦能支撐,包括不限于場景、技術、人才培育等,來實現更加突破性的創新,同時雙方共同推進數字化實踐。如明源云在武漢中心有超過1000人的研發團隊,除西藏以外已完成了全國布局,這樣可以保證更加全面化、常態化地關注到除了北、上、廣、深之外的市場,因為任何創新舉措,都一定是面向商業地產全行業的事。明源云全國的觸點和豐富的數字化經驗,可以供給沃享充足的創新“養分”。
服務模式:以“客戶成功”為最終目標
沃享在行業8年的堅持和創新,始終以“傳遞商業智慧”為使命,希望將購物中心運營中的工作內容形成落地方法論,并有效傳遞執行。為了更好地做好項目交付,2020年,沃享開始建立更進一步的實施交付體系——客戶成功體系。客戶成功體系不是一個概念、一個功能或者是做一場營銷活動,而是包含從“產品-研發-市場-銷售-交付-運營”的一整套體系,整個體系只有一個目標,就是在每個階段都幫助客戶成功,只有客戶成功才有共贏。
除資源和經驗外,明源云也將在技術底層和研發能力上為沃享賦能,幫助沃享在數字化創新突破過程中有更強的支撐能力,以更快、更穩地達成“客戶成功”目標。以明源云天際平臺為例,歷時5年打造,天際PaaS平臺已具備企業級的開放能力,目前支撐了1000+家客戶業務、2000+開發者在這個平臺上穩定運行,也有部分地產集團下屬的科技公司參與生態建設,同時也在積極地尋找技術能力強的企業、開發伙伴進行深度合作。未來,除解決數億用戶的鏈接、數萬購物中心的需求外,天際支撐平臺也將全方位地保障合作客戶的業務持續和數據安全。
羅濤在分享結尾表示,未來完成數字化建設的商業地產生態將會實現“B.b.C全鏈”模式,即包含消費者、會員、商戶人員、運營人員等在內的購物中心物理場景下所有角色都能夠在同一個體系下產生關聯,從而在鏈接、互動、營銷、服務和活動等環節共同發力,實現最大價值。沃享將一如既往堅持初心、堅守價值傳遞,不斷開拓創新,持續為商業地產數字化建設努力。
