在為了平息眾怒延長(zhǎng)了免費(fèi)保管時(shí)間后，豐巢快遞柜引發(fā)的余波還在持續(xù)。
近期，在率先喊出抵制豐巢的上海中環(huán)花苑小區(qū)，其自建的快遞柜反而遭到了多家快遞公司快遞員的“抵制”。該小區(qū)業(yè)委會(huì)主任何劍介紹稱，從5月20日小區(qū)自建快遞驛站運(yùn)營(yíng)幾天來(lái)，基本可以用門可羅雀來(lái)形容，只有零星的幾個(gè)快遞放在了物業(yè)自建的快遞柜里，多數(shù)快遞員仍然堅(jiān)持使用豐巢。
據(jù)《財(cái)經(jīng)天下》周刊從業(yè)委會(huì)和快遞員方面了解到的情況，從表面上看，“四通一達(dá)”等快遞公司反饋的情況是小區(qū)自建的免費(fèi)快遞柜沒有安全保障，所以快遞員寧愿花錢去投豐巢，因?yàn)榕c丟件的賠償比起來(lái)，幾毛錢的投件錢不值一提。
何劍的觀點(diǎn)則是，自建快遞柜的加入，讓快遞行業(yè)將中環(huán)花苑小區(qū)的快遞柜當(dāng)成了行業(yè)競(jìng)對(duì)，“這個(gè)名字讓快遞公司把我們的服務(wù)模式當(dāng)成了和各種收費(fèi)的快遞驛站等同的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。”此前在接受中國(guó)新聞周刊采訪時(shí)他也表示，快遞柜前期由物業(yè)保安代管，后期將進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)。
豐巢為“五毛”惹眾怒
5月開始，豐巢遭到了全國(guó)的輿論圍攻。起因是此前稱免費(fèi)存放快遞的豐巢突然宣布，4月30日起向收件人收取超時(shí)保管費(fèi)，非會(huì)員包裹只可免費(fèi)保存12小時(shí)，超過(guò)需收取0.5元/12小時(shí)的費(fèi)用，3元封頂。月度、季度會(huì)員費(fèi)用分別為5元和12元，只有豐巢的付費(fèi)會(huì)員才能夠享受超時(shí)收件的服務(wù)。
這一做法很快引發(fā)用戶的指責(zé)。隨后，浙江、上海等地100多個(gè)小區(qū)接連反對(duì)豐巢，暫停使用快遞柜。據(jù)報(bào)道，5月13日，在業(yè)委會(huì)參與者平臺(tái)“眾蟻社區(qū)”上參與“對(duì)豐巢說(shuō)不”的上海小區(qū)已有116個(gè)。
其中，上海中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)委會(huì)發(fā)布了一封致豐巢公司的公開信，短短幾天閱讀量就突破百萬(wàn)。信中表明了兩點(diǎn)訴求，一是快遞員必須先行聯(lián)系客戶，經(jīng)過(guò)同意后方可投入豐巢柜，二是免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)到24小時(shí)，否則將無(wú)限期停止使用，直到協(xié)議期結(jié)束。
5月15日晚間，豐巢發(fā)布聲明稱，用戶免費(fèi)保管時(shí)長(zhǎng)由12小時(shí)延長(zhǎng)至18小時(shí)，超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元，3元封頂；國(guó)務(wù)院規(guī)定的節(jié)假日不計(jì)費(fèi)；寫字樓周六日（休息日）不計(jì)費(fèi)。同時(shí)快遞員將快遞存放電子柜時(shí)需經(jīng)消費(fèi)者同意。
上海小區(qū)自建快遞驛站遭抵制
在公開怒懟豐巢一周后，5月20日起，上海中環(huán)花苑小區(qū)試運(yùn)行自建快遞柜，每天7:00—21:00開放，是一個(gè)不限時(shí)間專人看管的物業(yè)快遞代管處，寄存的快遞件分樓棟放置在相對(duì)應(yīng)的貨架上。
上海中環(huán)花苑業(yè)委會(huì)主任何劍對(duì)《財(cái)經(jīng)天下》周刊表示，自建快遞驛站的初衷是為了家中無(wú)人的業(yè)主提供代管服務(wù)，而且是一種公益性質(zhì)的增值服務(wù)，既不向快遞員收錢也不向業(yè)主收看管費(fèi)。
蹊蹺的是，就這樣一個(gè)給快遞員和業(yè)主雙方省事的舉動(dòng)，卻遭到了多家快遞員的抵制。
何劍說(shuō)，從5月20日小區(qū)自建快遞驛站運(yùn)營(yíng)幾天來(lái)，基本可以用門可羅雀來(lái)形容。第1天收到存放快遞4件（EMS3件、順豐1件，另有京東快遞來(lái)洽談驛站代收寄件合作意向），第2天3件（EMS2件、順豐1件），第3天有10余件，EMS、順豐和京東占了絕大多數(shù)，零星幾個(gè)百世和韻達(dá)件也是在業(yè)主多個(gè)回合交涉后才出現(xiàn)的。至于拒絕使用快遞柜的一方，多數(shù)是“四通一達(dá)”系列。
何劍提到，“四通一達(dá)”快遞的負(fù)責(zé)人給出的統(tǒng)一反饋是認(rèn)為小區(qū)自建驛站不安全，沒有簽協(xié)議，丟件的話責(zé)任方不確定。
但是何劍認(rèn)為四通一達(dá)因?yàn)閾?dān)心自建快遞驛站的安全性問(wèn)題不肯放件的理由站不住腳，“快遞員經(jīng)常會(huì)把快遞放到消防柜、地毯下面、甚至就扔門口，大家都怨言挺大的。到底放在家門口，被收垃圾、搞衛(wèi)生或一些陌生人員進(jìn)樓道順走，還是放在自建快遞驛站更安全？”
5月25日，《財(cái)經(jīng)天下》周刊聯(lián)系了“四通一達(dá)”快遞公司，中通快遞表示，這件事目前不做評(píng)論，百世快遞稱要和上海分部了解一下情況，圓通和韻達(dá)兩家快遞公司沒有回復(fù)。
關(guān)于快遞丟件的隱患問(wèn)題，何劍在中環(huán)花苑業(yè)委會(huì)的微信公眾號(hào)中公布了四種保全措施。第一，快遞收、取環(huán)節(jié)紙質(zhì)和電腦數(shù)據(jù)雙備份，每一件收入的包裹快遞員都要簽字并登記，業(yè)主取件也需要簽字，電視屏幕上同步進(jìn)行收件錄入和取件后的刪除操作，按快遞公司分類實(shí)時(shí)呈現(xiàn)在庫(kù)未取走的快遞；第二，快遞貨架按樓棟號(hào)編號(hào)，按樓棟序列對(duì)應(yīng)放在指定貨架，井然有序；第三，業(yè)主取件不進(jìn)入貨架區(qū)域，由保安管理員交給業(yè)主；第四，正在解決房間網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，安裝監(jiān)控?cái)z像頭。何劍認(rèn)為，這四種措施基本能做到萬(wàn)無(wú)一失。
何劍提到，快遞柜的本質(zhì)其實(shí)是共享共建。“我們現(xiàn)在一直呼吁，把快遞柜納入社區(qū)的公共配套服務(wù)資源體系中，比方說(shuō)新建一個(gè)商品房，開發(fā)商就需要配套給小區(qū)快遞柜，老小區(qū)采取政府補(bǔ)貼的形式，類似于老房加裝電梯的形式來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。而不是每天都要接收的快遞，成為資本去割韭菜的一個(gè)領(lǐng)域。”
快遞員談豐巢：收錢但還離不開
此前一直對(duì)用戶免費(fèi)的豐巢，收入來(lái)源主要是對(duì)快遞員的收費(fèi)以及廣告。據(jù)何劍透露，豐巢柜分大中小三種格子，快遞員收取的使用費(fèi)用分別是0.45元、0.4元和0.35元每單。
而上海中環(huán)花苑自建快遞驛站明明對(duì)快遞員免費(fèi)，為什么快遞員更愿意放在豐巢電子柜？
快遞員吳檸說(shuō)，或許快遞員的顧慮在于丟件的賠償問(wèn)題。如果在配送中丟件了，那么快遞員需要承擔(dān)賠償責(zé)任，快遞公司不負(fù)責(zé)。所以快遞員寧愿花錢去投豐巢，因?yàn)榕c丟件的賠償比起來(lái)，幾毛錢的投件錢不值一提。“一般情況下，丟件后賠償幾十塊錢都是最少的，貴點(diǎn)的一二百的，三五百的或者上千、上萬(wàn)的也有，你放門口丟了，就好幾萬(wàn)沒了。你要是給他擱柜里，就花3毛5能怎么的？”。
此外，快遞公司對(duì)簽收率的要求和效率問(wèn)題讓豐巢十分搶手。如果沒有豐巢，快遞員就要把不能收件客戶的快遞拉回站點(diǎn)，被返回的快遞嚴(yán)重影響了簽收率，從而影響快遞員收入。
吳檸計(jì)算，一般快遞員一個(gè)快遞掙1.1元或者1.2元的派費(fèi)，例如放豐巢平均花0.4元，還能掙0.7-0.8元。
快遞員對(duì)豐巢的態(tài)度很復(fù)雜，雖然被收費(fèi)，但同時(shí)豐巢也給快遞員帶來(lái)了便利。“有的小區(qū)送快遞時(shí)80%的人都不在家，只能投快遞柜。有的快遞公司每天早上5點(diǎn)起來(lái)?yè)尮瘢读斯瘢@批貨就全出去了，簽收率就達(dá)標(biāo)了。”吳檸說(shuō)。
這對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，或許遭遇的煩惱是，自己的快遞經(jīng)常在不知情的情況下被放入了快遞柜，而且有的快遞柜距離實(shí)際收貨地址1公里多。
針對(duì)這種情況，吳檸坦言，“要是有豐巢肯定都愿意投豐巢，哪個(gè)快遞員愿意爬樓？雖然掙的是這份錢，但是有那么多樓，所以有時(shí)候就偷點(diǎn)懶。”
吳檸提到，一般情況下，“四通一達(dá)”幾乎是不會(huì)打電話自動(dòng)就放快遞柜了。
另一個(gè)更深層次的原因，或許是背后的“神仙打架”，中環(huán)花苑小區(qū)在抵制豐巢的同時(shí)，也將自己置身于快遞柜市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮之中。
何劍認(rèn)為，自建快遞柜的冷清，不排除與快遞驛站的命名有關(guān)，“這個(gè)名字讓快遞公司把我們的服務(wù)模式當(dāng)成了和各種收費(fèi)的快遞驛站等同的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，其實(shí)應(yīng)該叫物業(yè)快遞代管處”。
此前在接受中國(guó)新聞周刊采訪時(shí)何劍也提到，自建快遞柜前期由物業(yè)和保安代管，后期將嘗試市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)。
國(guó)家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人在約談豐巢時(shí)也表示，智能快件箱的設(shè)立和運(yùn)營(yíng)雖然屬于市場(chǎng)行為，但又面對(duì)廣大消費(fèi)者，具有一定公共屬性。處理好公益與經(jīng)營(yíng)的關(guān)系十分重要。
