在現今的商業環境下，很多行業的服務都講究要形成“體系”和“閉環”，而評價一個企業的商業體系是否完善，售后服務是一個十分重要的指標。
售后服務是銷售行為的延伸，經由售后服務打造一個完整的商業服務體系幾乎已經是各行各業的共識，而售后服務對于業務本身的增幅效益在工業自動化領域體現的尤為明顯。該領域的很多客戶已經將設備銷售后的組裝落地以及后續的運維視作整體產品的一部分，他們在作出采購決策時往往會著重考量這方面。
因此，對于工業自動化領域的企業來說，如何提升自己的售后服務能力就成為了在行業中占據優勢位置的關鍵。而我們如果將視角下沉到具體的售后服務場景，就會發現如果單純使用傳統的線下售后運維方式，整體的成本往往居高不下，同時頻繁的差旅還容易造成時間的浪費和管理的困難；此外客戶在發送運維需求到人員趕到往往也需要等待數小時至數天的時間，期間造成的損失可能會相當巨大。
為了解決這一問題，引入遠程技術支持方案優化整體的售后流程是一條不錯的路徑。
具體而言，企業可以在引入遠程技術支持方案后第一時間開展接到的售后運維工作，一些相對簡單但出現頻率較高的需求可以得到快速而妥善的解決，比如系統的日常維護，軟件的更新安裝等等，可以有效提升售后運維工作的效率并且降低一部分隱形成本。
順著這樣的思路，下一步便是尋找一套穩定、易管理、高性價比的遠程技術支持解決方案了。而貝銳科技旗下國產龍頭遠程控制品牌“向日葵遠程控制”所推出的“向日葵領航”解決方案正好符合上述需求。
高性價比方案實現“降本增效”
遠程技術支持的引入對于降低人力、時間這類“軟成本”的作用前文已經說明，這里不再贅述。在更直觀的“硬成本”上，除了能夠剩下不少線下維護的差旅開支外，領航方案相比市面上其他類似解決方案具有很大的優勢。
縱觀市面上的遠程控制解決方案，向日葵領航方案對于遠程技術支持的定位最為精準，功能設計貼合實際需求；在價格上，某國外遠程控制服務商的相似方案單價約在1500元左右的水平，而領航方案的單價則不足千元，在性價比上優勢明顯。
坐席ID體系降低管理難度
對于企業的管理者來說，新的售后流程所帶來的服務質量提升非常可觀，如何避免因管理的不足所帶來的掣肘也十分重要。比如，傳統的企業遠程控制方案往往存在一個帳號多人使用的問題，這樣容易造成管理上的混亂；向日葵領航方案的坐席ID體系正好直擊這一痛點。
向日葵領航方案的主帳號下可以設置多個不同的坐席ID，每個ID擁有獨立的登錄密碼。主帳號則可以直接對下轄坐席ID進行管理，通過查看遠控記錄了解具體的工作情況，并根據具體情況進行對應的調整，讓整個遠程售后過程變得有條有理。
此外，售后人員使用坐席ID登錄后可以對重點客戶進行備注以及星標，對客戶信息進行存檔，方便再次服務時更加快捷的建立連接，同時這些客戶的列表也能幫助該企業高效、直觀的建立重點客戶列表，對重點客戶實行針對性的服務，甚至可以由此形成新的銷售線索。
綠色版免安裝保證合規需求
在“等保2.0”正式實施一年有余的今天，工業自動化領域對于信息安全的需求愈發旺盛，也越來越重視合規問題。在這樣的背景下，工業自動化領域的企業為了滿足客戶越來越高的安全需求，在最初選擇遠程方案時也充分考慮了這一點。
許多客戶往往不希望內部電腦中出現其他無關的軟件殘留，而向日葵的綠色版免安裝功能正好解決了這一問題。綠色版向日葵可以實現免安裝運行，用完即刪沒有任何軟件殘留。
此外，向日葵軟件本身的安全性也十分有保障，其自2017年起，每年均獲得了ISO9001質量認證體系以及等保三級認證，2020年還獲得了ISO27001信息安全體系認證，采用的RSA/DES 1024位數據加密傳輸技術則進一步保證了方案的安全性。
總結
對于工業自動化領域的企業來說，引入“向日葵領航”方案這樣優質且專業的遠程技術支持解決方案毫無疑問會是一次積極的嘗試，其起到的作用也是十分明顯的：更快的反應速度、更高的維護效率、更低的售后成本以及更好的客戶口碑。推而廣之，選擇一款優秀的遠程控制解決方案對于整個行業都是具有正面意義的。在此背景下，作為國產遠控軟件的龍頭，向日葵勢必會發揮更大的作用，為越來越多的企業合作伙伴持續創造價值。
