自2020年新冠疫情以來，各行各業(yè)均承擔(dān)了或大或小的沖擊，同時(shí)也有部分行業(yè)迎來新機(jī)遇。以教育行業(yè)為例，在居家隔離和減少聚集的政策下，不僅各地的大中小學(xué)延期開學(xué)，線下的各種輔導(dǎo)班、培訓(xùn)班、興趣班也不得不暫停開課。
在教育行業(yè)整體受到打擊的情勢下，在線教育迎來新增長，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，疫情期間教育學(xué)習(xí)類APP每日活躍用戶數(shù)從日常平均的8700萬一路升至1.27億，升幅高達(dá)46%，其中基礎(chǔ)教育（K12教育）的每日活躍用戶數(shù)增加了2300多萬。
毫無疑問，在線教育行業(yè)正在迎來歷史紅利期，在經(jīng)歷疫情期間的用戶數(shù)量和消費(fèi)量暴增后，2021年的在線教育行業(yè)似乎并未遇到“增量轉(zhuǎn)存量”的過渡問題，同時(shí)保持了穩(wěn)健的增長態(tài)勢。
回看在線教育的行業(yè)發(fā)展歷程，在經(jīng)歷早期“破冰”和“徘徊發(fā)展”階段后，在線教育在2010年開啟了穩(wěn)定逐步增長的態(tài)勢，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及智能終端的百花齊放為在線教育的普及提供了技術(shù)、通信和設(shè)備基礎(chǔ)，大大降低了消費(fèi)者門檻和阻力。2010-2020這十年間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的國民消費(fèi)能力提升也讓教育消費(fèi)成為家庭支出的合理考慮和組成。除此之外，人群變化的歷史性因素也是在線教育的重要增長原因——熟悉互聯(lián)網(wǎng)文化和消費(fèi)的80、90后群體正在成為家長人群的主力軍，日常消費(fèi)就已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)深度捆綁的90后家長們對線上教育消費(fèi)的態(tài)度更加開放也更加歡迎。
在多方因素影響下，在線教育行業(yè)在21世紀(jì)的第二個(gè)十年呈現(xiàn)出了強(qiáng)勢的增長態(tài)勢，并顯示出強(qiáng)烈的增長維持能力。在數(shù)家機(jī)構(gòu)的預(yù)測中，在線教育行業(yè)即便增長放緩，卻仍能保持正增長態(tài)勢，2022年市場規(guī)模有望突破5000億元大關(guān)。
圖片來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院
如今，在線教育行業(yè)已經(jīng)邁向成熟，行業(yè)整體呈現(xiàn)出消費(fèi)總量大、細(xì)分程度高、服務(wù)智能化、競爭白熱化四大特點(diǎn)。
1.消費(fèi)總量大
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2020年中國在線教育行業(yè)市場規(guī)模2573億元，過去4年的平均增長率達(dá)34.5%。經(jīng)歷數(shù)十年發(fā)展，在線教育行業(yè)已經(jīng)形成穩(wěn)定的千億級規(guī)模市場，并保持穩(wěn)步增長。
2. 細(xì)分程度高
目前，在線教育行業(yè)已經(jīng)形成豐富的細(xì)分市場，覆蓋多個(gè)垂直領(lǐng)域，在年齡分布上包含啟蒙教育、K12學(xué)科教育、高等教育、成人教育、職業(yè)教育等；在教學(xué)內(nèi)容上包含了幼兒啟蒙、學(xué)科教育輔導(dǎo)、課外素質(zhì)拓展、專業(yè)科目技能學(xué)習(xí)和為人熟知的語言學(xué)習(xí)等。同時(shí)在各年齡層、內(nèi)容層均有極具競爭力的平臺在持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
3.服務(wù)多元化
在跨越原始的文本、視頻學(xué)習(xí)模式之后，在線教育已經(jīng)發(fā)展出個(gè)人直播、錄制授課、慕課(MOOC)授課、專用教室直播等授課形式；開發(fā)出一對一教學(xué)、雙師直播教學(xué)、模擬課堂教學(xué)、學(xué)生互教等多種教學(xué)形式；依托智能設(shè)備處理能力和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信能力開發(fā)出多樣的交互模式，為學(xué)生帶來不同以往的全新學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
4.競爭白熱化
目前，在線教育行業(yè)的各年齡層、內(nèi)容層中均有數(shù)家極具競爭力的平臺在持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。同時(shí)，AI、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)也在逐步融入行業(yè)應(yīng)用，許多平臺正在利用大數(shù)據(jù)和AI對學(xué)生的學(xué)習(xí)過程和行為進(jìn)行細(xì)化分析，以打造個(gè)性化、定制化的學(xué)習(xí)服務(wù)。而這種新技術(shù)融入程度的不斷提高，也促使各家在課程內(nèi)容、課程形式的硬實(shí)力比拼之外開辟了新的軍備競賽，更促進(jìn)了在線教育行業(yè)整體競爭趨向白熱化。
在總體穩(wěn)健、競爭激烈的目前局勢下，在線教育行業(yè)抓住發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)更需要重視行業(yè)紅線。教育這個(gè)詞，因其對人發(fā)展的深遠(yuǎn)影響而被冠有一定的神圣性，因此與用戶建立信任往往是艱難和脆弱的，用戶對平臺信譽(yù)會(huì)格外重視。身處教育行業(yè)的平臺，一旦觸碰法律法規(guī)的紅線被處罰處置，或是流出負(fù)面新聞，都會(huì)迅速喪失用戶信任和支持，在競爭浪潮中掉隊(duì)甚至消亡。而在線教育行業(yè)因?yàn)槲闯赡耆说纳疃葏⑴c又是國家監(jiān)管的重點(diǎn)行業(yè)，平臺內(nèi)容要承擔(dān)更加嚴(yán)苛、更加謹(jǐn)慎的審核標(biāo)準(zhǔn)。在保證內(nèi)容合規(guī)的同時(shí)，行業(yè)競爭也讓平臺承擔(dān)更大的獲客壓力，時(shí)刻擔(dān)憂黑產(chǎn)吞侵營銷投入的風(fēng)險(xiǎn)。
那么，內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的雙重壓力又該如何解決？
對此，數(shù)美科技融合旗下兩大智能風(fēng)控產(chǎn)品：全棧式智能內(nèi)容風(fēng)控產(chǎn)品——天凈、全棧式智能業(yè)務(wù)風(fēng)控產(chǎn)品——天網(wǎng)，推出了專門針對在線教育行業(yè)的普適性風(fēng)控方案，能夠有效對抗業(yè)務(wù)欺詐，抵御內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)。
全棧式智能內(nèi)容風(fēng)控產(chǎn)品——天凈內(nèi)含文本、音頻、圖片、視頻四種形式的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容識別能力，能夠覆蓋在線教育行業(yè)場景中所出現(xiàn)的交互內(nèi)容形式，如：
1.用戶內(nèi)容
頭像圖片；昵稱和簽名所包含文本；用戶上傳個(gè)人空間內(nèi)容中包含的圖片、文字、音頻、視頻等。
2.教學(xué)交互內(nèi)容
課程視頻和課程直播所包含的文字、視頻片段、音頻和關(guān)鍵幀；聊天交互內(nèi)容中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容。
3.教學(xué)結(jié)果內(nèi)容
分享到第三方的學(xué)習(xí)總結(jié)；課程學(xué)習(xí)結(jié)束生成的學(xué)習(xí)報(bào)告；學(xué)生提交的作業(yè)；系統(tǒng)生成、用戶制作上傳的學(xué)習(xí)成果展示等。
基于大數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)，天凈能夠提供強(qiáng)大準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容識別能力，在召回率和準(zhǔn)確率上均有優(yōu)異表現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，天凈通過模型、策略調(diào)優(yōu)以及多集群部署實(shí)現(xiàn)了低延遲、高實(shí)時(shí)的處理能力，能夠在識別風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容的同時(shí)保證用戶的良好體驗(yàn)。
對于識別的內(nèi)容，數(shù)美科技基于多年來的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)累積以及國家監(jiān)管政策理解分析，建立起了一套全面性、高覆蓋、精細(xì)化、行業(yè)通用性強(qiáng)的內(nèi)容識別標(biāo)簽體系。在這套標(biāo)簽體系中，天凈通過三級標(biāo)簽體系實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容的通用標(biāo)注和精細(xì)管理，能夠?yàn)椴煌怪鳖I(lǐng)域的在線教育平臺提供專屬性更高的服務(wù)能力。例如，不同年齡段的課程教育中，教師畫面中的著裝標(biāo)準(zhǔn)并不相同，未成年人的場景下會(huì)相對更為嚴(yán)苛。在天凈的標(biāo)簽體系中，對于“裸露”等關(guān)鍵標(biāo)簽有精細(xì)的分級，能夠依據(jù)不同場景設(shè)置不同的審核通過標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)先級，以此來最大化提升機(jī)審人審的綜合效率。
天凈的介入能夠?yàn)樵诰€教育平臺提供關(guān)鍵的機(jī)審環(huán)節(jié)，識別和放行大批量正常的合規(guī)內(nèi)容，返回必要的、需要人工復(fù)審的可疑內(nèi)容和風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容，從而大幅度降低人審的人力投入，形成高效的內(nèi)容綜合審核機(jī)制，大幅降低審核成本，形成規(guī)范的審核流程。
而全棧式智能業(yè)務(wù)風(fēng)控產(chǎn)品——天網(wǎng)則專注于解決平臺運(yùn)營中可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保障平臺營銷推廣、日常運(yùn)營中的自身利益，防止黑產(chǎn)、羊毛黨的惡性獲利行為，例如營銷推廣過程中的渠道流量作弊、營銷活動(dòng)作弊；注冊登錄行為中的虛假注冊、短信通道作惡。
全路徑布控策略
天網(wǎng)基于全路徑布控策略，集成了唯一性優(yōu)異的設(shè)備指紋和豐富的標(biāo)簽體系，能夠精準(zhǔn)識別和精細(xì)標(biāo)注賬號風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)與數(shù)美特有的用戶畫像體系形成聯(lián)動(dòng)，依據(jù)用戶畫像輔助風(fēng)險(xiǎn)識別并且風(fēng)險(xiǎn)識別結(jié)果也在同步更新用戶畫像。通過這樣的內(nèi)部打通，天網(wǎng)能夠大幅提升識別效率和準(zhǔn)確率，并能夠有效避免“這家重蹈他家覆轍”的情況，為在線教育平臺提供堅(jiān)實(shí)可靠的在線業(yè)務(wù)風(fēng)控能力。
天凈+天網(wǎng)也并不僅僅是簡單的“內(nèi)容風(fēng)控”+“業(yè)務(wù)風(fēng)控”的功能相加，而是依托用戶畫像體系的能力聚合，從賬號層、設(shè)備層、內(nèi)容層（行為層）三個(gè)層面形成用戶畫像的全面判定，以畫像輔助判斷賬號風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)備安全和內(nèi)容和內(nèi)容合規(guī)性，并不斷通過新的行為輸入進(jìn)行畫像更新修正，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)識別能力和用戶畫像體系的相輔相成，為在線教育平臺提供整體協(xié)同、不斷進(jìn)化的業(yè)務(wù)風(fēng)控和內(nèi)容風(fēng)控服務(wù)。
