東莞市天藍智能裝備有限公司 / 孫行者
摘要：國際質量管理體系是企業規范化運作中的重要指導，同時也是企業提升產品質量的重要工具。該體系在我們很多行業都取得了較大成功，但在新能源智能裝備領域卻運用效果不佳。本文著重對該新能源智能裝備的特點以及體系在該領域運用存在的問題、解決方案進行分析。
關鍵詞：質量體系； 新能源； 智能裝備；非標
質量管理體系（Quality Management System，簡稱“QMS”）是指在質量方面指揮和控制組織的管理體系。質量管理體系通常是組織內部建立的、為實現質量目標所必需的、系統的質量管理模式，是組織的一項戰略決策。
在此標準基礎上，不同行業又制定了相應的技術規范，如IATF 16949《汽車生產件及維修零件組織應用ISO9001:2015的特別要求》，ISO 13485《醫療器械質量管理體系用于法規的要求》等。但是非標自動化領域卻沒有與之相適應的技術規范，這也導致這一企業質量管理的一個重要工具在新能源智能裝備領域卻使用的并不理想。
近年來由于新能源行業的高速發展，給新能源智能裝備企業提供了巨大的發展空間。伴隨著行業的不斷進步，智能裝備行業問題也越來越突出。我們所經常看到的，同樣款式的設備交付給 A 客戶的可以正常使用，但是交付給 B 客戶的卻調試困難重重，都是由于國際質量管理體系在貫徹落實的時候不夠扎實的具體體現。
質量管理體系在新能源智能裝備領域應用不夠扎實
根據“非標自動化設備”的定義：按照客戶的需求，為了能夠達到減少人工、提升效率、提高產品質量等功能，由制造工廠專門為客戶制作的自動化裝置或設備，其功能和外觀不在國家標準范疇內。新能源智能裝備在目前亦屬于非標自動化設備范疇。由于“非標自動化設備”的這一特點，決定了它只能采用定制化生產，且單件小批量。
一、在新能源智能裝備領域推行質量管理體系的意義及其必要性
近十年，新能源鋰電池已經在汽車上作為動力能源逐步被廣泛接受和認可。汽車領域的高安全性和可靠性對其動力總成部分----動力鋰離子電池也就提出了非常嚴苛的要求。根據“人、機、料、法、環”的原則，智能裝備作為機器以及影響工藝（法）實現的重要因素，其重要程度也就不言而喻了。
1、好的產品不是品質檢出來的，是生產制造出來的。質量管理體系有助于確保產品制造過程的可控。質量管理貫穿于產品實現的全過程中，是生產過程實現的保證和基礎。非標設備在制造過程中充滿了極多的不確定性，我們需要體系化的控制方法對制程提供行之有效的理論指導。
2、全員參與，持續改善。質量管理體系的推進有助于產品品質的不斷提升。質量管理體系透過全過程的數據統計、歸納，以達到所有數據的追蹤溯源，便于我們不斷發現“疑難點”“風險點”“改善點”，從而在后續類似結構、類似產品的生產中進行不斷的優化，進而不斷降低生產成本提高客戶滿意度。過程數據的不斷追溯，有利于我們逐漸完善非標產品的標準化。
3、不斷推進質量管理體系也是市場的基本要求。現在客戶對于質量管理體系的要求正在不斷提高，非標自動化設備企業在參與投標的市場競爭中通常都會遇到要求出示相應管理體系證書的要求，這也要求自動化設備企業要不斷加強認識，逐步完善質量管理體系在本公司的運用。
二、新能源智能裝備行業產品及市場的基本特點
1、產品具有定制性的特點，產品與產品之間的產異性太大。新能源行業目前處于研發技術的發展期，這就導致產品的工藝將會發生不斷的變化，而一旦客戶的工藝發生變化，作為智能裝備提供商而言就需要進行新的產品開發以配合工藝從而達到技術實現的目的。
2、項目不確定風險多，項目管控難度大。項目不確定風險主要來自于以下幾個方面：2.1 客戶對于產品功能的不確定，導致提供的信息不全甚至提供的參數不準確；2.2 技術實現的難度大，影響工期；2.3 客戶給的交期緊張，導致不能完全按照質量管理體系的流程進行；2.4 供應商的物料不能及時供應影響設備的裝配進度；2.5 非標自動化設備生產企業人員不穩定，不能完全按照質量管理體系的要求設置崗位。
3、新能源智能裝備多為中小企業，從業人員的綜合素質需要進一步提高。新能源智能裝備行業的歷史較短，這些企業基本上從前期自動化轉型而來。翻開以往的歷史，可能是從夾具供應商轉型也有可能是從機械加工行業轉型。
人員素質有待提高
非標自動化設備行業的門檻可高可低，導致行業當中絕大部分企業都是中小微企業，這部分企業為了降低管理成本，一般而言，人員規模有限，不可能完全按照質量管理體系的標準設置相應的崗位。
三、質量管理體系在新能源智能裝備行業的運用狀況及困境
1、企業高層領導重視程度不夠，員工執行打折扣。新能源智能裝備企業的高層尤其是老板缺乏質量管理體系的認識，他們決定在企業內部推行全面質量管理體系往往是出于客戶市場競爭的需要，僅僅是為了投標的時候成為一個加分項，這是當前質量管理體系在推行中遇到的一個大問題。企業老板不重視，管理層在執行的時候自然會打折扣，甚至從內心里產生抵觸情緒。
尤其在新能源汽車廠商對其動力電池供應商提出 TS16949 的體系要求以后，智能裝備供應商也開始一窩哄的導入相應的管理體系。在眼花繚亂的體系面前，大部分企業都已經開始迷失了初衷，上體系只為了追求滿足客戶審廠。
2、重形式，輕過程，重生產，輕管理，推行的過程中形式化嚴重。質量管理體系的推進必然會對現有的工作流程產生沖擊，甚至在某一段時間內增加部分員工的工作難度，這就要求我們在執行的過程中要堅定不移的強有力的去執行。但是，目前的現狀是大部分企業往往流于體系文件的表面形式，為了體系而體系，忽略對具體執行過程的監督，不能將具體的工作落實到實處。
同時新能源智能裝備行業也有非標行業其不穩定的特點決定了大部分的企業一直在疲于奔命完成客戶的交期，這也導致了企業的管理者對最終結果的重視程度遠遠大于管理。
3、新能源智能裝備行業的定制性決定了其質量管理體系對于產品質量提升見效的周期相對會比較長。新能源智能裝備的訂單來自于不同客戶的特殊需求進行非標定制，這就決定生產企業的生產重復性概率將會降低，甚至是同一個客戶在一期項目和二期項目的設備商都會存在較大差異。質量管理體系在重復大批量生產中由于其批量重復的特點見效時間快，但是在非標自動化領域則需要較長的周期進行驗證。這也是導致企業對于質量管理體系不重視的原因之一。
持續推進質量管理體系介入
4、質量管理體系的推進缺乏長期性。質量管理體系的推進同樣需要按照“PDCA”的原則進行，要不斷的進行總結和改善。新能源智能裝備企業在項目周期較充裕的情況下或許能夠按照體系的要求開展工作，但是他們很難長期的保持體系思維。
質量管理體系將資源與過程結合，以過程管理方法進行的系統管理，根據企業特點選用若干體系要素加以組合，一般包括與管理活動、資源提供、產品實現以及測量、分析與改進活動相關的過程組成，可以理解為涵蓋了從確定顧客需求、設計研制、生產、檢驗、銷售、交付之前全過程的策劃、實施、監控、糾正與改進活動的要求，一般以文件化的方式，成為組織內部質量管理工作的要求。它需要我們在工作的每個環節去貫徹，而不能停留在某一個階段或者某一個時期，這樣才能發揮企業價值鏈每一個環節的貫穿作用。
5、培訓機制不完善。新能源智能智能裝備企業因為受制于其人員規模等原因不能保證培訓的完整性、準確性，這對執行質量管理體系也造成了嚴重的影響。培訓的數量和質量不能滿足要求，這將會導致員工對于體系的理解不深入，這無形中也增加了執行落實的困難。具體表現在：5.1 缺乏合適的培訓教程。5.2 缺乏優秀的培訓師資力量 5.3 缺乏一定的培訓考核機制。
四、對于質量管理體系在新能源智能裝備企業中推行的建議與思考
1、高層領導需要轉變認識，加強領導。從某種意義上來講，質量管理體系推進屬于“一把手工程”。企業的高層人員首先要轉變思想觀念，不斷學習質量管理體系的有關知識，認識到質量管理體系在企業中的重要作用，不斷的督促本企業的有關方針、政策的落實。同時，高層領導要不斷的參與到質量管理體系的執行中去，以身作則，帶動其他人員政策執行的積極性。
2、創新管理手段，以信息化推進質量管理體系建設。質量管理體系在本質上是各個流程的關鍵控制指標的量化和可視化。企業在推進質量管理體系創建的過程中可以結合本企業的特點，以信息化的手段設置一些易學易用的電腦軟件或程序，幫助流程的管理及相關數據的記錄，減少執行人員的工作強度，提升大家的工作積極性。同時，信息化的手段也有助于監督體系執行過程中的偏差，幫助我們更好更及時的糾正運行的錯誤。
3、在技術層面不斷推進模塊化構建的能力。新能源智能裝備企業在產品的技術開發層面要不斷推進零件的標準化，提高零部件的重復利用率。設備的模塊化程度越高，員工的經驗優勢才能得到更好的發揮，才得以形成更好的規模優勢從而降低整體的制造成本及管理成本，提高企業在市場上的綜合競爭能力。
新能源行業的發展在目前遇到了一個相對的瓶頸期，這段時間正好是智能裝備企業練好內功的好機遇。作為智能裝備供應商要抓住機遇，正視自己的問題所在，對癥下藥。
加強員工培訓提升認知
4、加強員工培訓，提高大家的認知水平。企業要科學組織培訓，建立適合本企業自身的培訓體系提高大家對于質量管理體系的認識。企業也可以考慮引入外部專業的培訓機構，提高智庫水平，發揮他們的專業優勢，參考同行業其他企業的做法，讓企業少走彎路。
5、要堅持持續改善，不斷完善質量體系建設。企業可以結合自身情況，抽調相應人員成立推行小組。推行小組嚴格遵照制定的推行計劃，通過定期或者不定期的會議、抽查、研討、考試等多種形式督促各個部門不斷落實。同時，推行小組要收集執行過程中出現的問題，再次組織大家進行討論，不斷對質量體系進行完善。體系只有不斷的完善才能適應企業的發展，才能彰顯其生命力。
6、著眼未來，定義設備標準，為體系建設營造良好氛圍。未來的核心競爭主要會體現在定義標準的能力，企業的領導層要站在更高的角度以更深遠的眼光審視未來，要走在客戶技術工藝的前沿制定設備標準，引領客戶對于智能裝備的選擇，只有這樣才能從根本上擺脫完全聽命于客戶的被動局面。
