我最近總結一下做個正常滴滴司機（不同意乘客無理要求）肯定被投訴服務態度不佳的場景：
一、訂單開始前場景（司機有主動權）
1、上下車點在違章監控禁停區，按公司要求讓乘客走兩步以免被違章。乘客同意走過來經典臺詞他天天就在那點上下車，不會違章，下車就投訴；乘客不同意走過來司機就得走過去，就得準備好交罰單。（建議司機聽到乘客說讓你往前面開一點點，這種乘客一般不正常，投訴率相當高，千萬不能讓他上車，建議緩慢滑行3分鐘取消訂單，以免禍害自己）
2、上下車點在非違章區（小區等），到達上車點后乘客不在，電話打過去乘客經典臺詞讓你再等兩分鐘、定位錯誤再往哪點走點，走平臺判你責，不走乘客不舒服已產生矛盾鐵定被投訴。（建議司機打完電話等待3分鐘乘客不到就取消訂單，不要幻想乘客會上車，等待時間越長，乘客取消率越高，這種乘客一般不正常，投訴率相當高，以免禍害自己）
3、上車前發現乘客異常情況（如不戴口罩、抽煙、寵物、帶零食、餐盒便當等），如果司機你能接受飄過，不能接受不要讓乘客上車，鎖緊車門，等待3分鐘取消訂單。有兩點不要去自認為，一是自認為讓乘客不做以上行為他會答應你，而且不會投訴你。二是自認為有錄音錄像報備平臺，平臺會公平公正處理該事件，記住還是司機責任。（建議司機眼睛機靈點如果看不慣就關門3分鐘取消訂單，不要期望乘客會聽你的，而且不投訴你，這種乘客也不正常，投訴率相當高，以免禍害自己）
二、訂單進行中場景（司機被動接受）
1、乘客不提前說轉向，讓你直行道時右轉或者左轉等違規偏向行駛，當然作為司機在等待紅綠燈時違規轉向時會被罰款都不會答應。（這種情況被投訴繞路算你幸運還可以申訴，被投訴服務態度不佳就算你中大獎了，平臺不能申訴，發生概率居中）
2、行駛中乘客摘口罩、抽煙、吃零食等等異常情況，要么忍，要么按照平臺說的委婉說一下乘客，不說則罷，一說就被公司害了，乘客下車就會投訴，而且正常情況下乘客下車會使勁摔車門。這種被投訴事件大概一個月會發生一兩次，看運氣，這種情況報備平臺也不支持申訴，倒霉的還是司機。
3、行駛中被同性或異性語言或肢體接觸騷擾。如果沒有什么大的損失就算了，太過于正直的話，不滿足乘客要求，肯能會被投訴服務態度不佳。雖然平臺管控性騷擾，切記那是對司機重罰，不是對乘客，對乘客也無招。只是委屈我們女司機啦。
4、有行李或貨物運輸的乘客，要么你愛護車輛幫他提上車，要么乘客提物上車，他肯定會把你的車輛弄臟弄壞，要對方賠償清洗費和修車費吧，乘客不但不同意而且會投訴服務態度不佳，建議幫他提上車。
三、訂單結束后場景（司機被動接受）
1、滴滴平臺好像不定期給一部分人什么優惠額度內打車的權利，乘客在路線行駛中會看他的額度還剩多少，發現額度用完了，讓司機結束訂單，然后再免費送他去目的地，不答應的話就投訴服務態度不佳，我遇到過這個奇葩，平臺不支持申訴。
2、按照正常導航路線到達目的地后，乘客不修改目的地，讓司機直接開車去另外地點。同意的話乘客下車后會投訴未及時結束訂單導致多收費，不同意的話乘客下車后會投訴服務態度不佳，進退都是司機責任，且平臺不支持申訴。這種情況遇到也算中大獎了。
3、按照平臺或乘客指定線路行駛，乘客實際車費與預估車費不一致時，發起車費協商，不同意后乘客投訴服務態度不佳，當然此項有一定實效性。我就不知道滴滴為什么預估總是很低，這樣容易產生司乘矛盾。每次乘客上車后我馬上就問預估價，我看公里數和路況，告訴乘客大概車費，都會比預估價高，而且乘客是看到我開車的速度的，實際下來和我預估的差不多，但是都比滴滴預估價高。
4、到達乘客目的地后發現乘客把車弄臟弄壞的情況（如喝酒嘔吐、磕葵花、零食袋、弄壞座椅、摔壞門等），與乘客協商費用問題產生司乘矛盾，滴滴不像首汽約車規定弄臟車輛是100元清洗誤工費。這類問題一旦發生，鐵定乘客報復性投訴服務態度不佳，且平臺不支持申訴。
以上是本人做滴滴司機發現的關于乘客投訴服務態度不佳的各種場景，其他被投訴的類型，如果實際沒有發生，可以申訴。但是關于服務態度不佳這個類型，不知道公司為什么不調查真偽就下結論。作為司機，我們只能防范于未來，對于訂單中和訂單后的惡意投訴服務態度不佳我們不能改變，我們司機只能在訂單開始前場景睜大眼睛，利用乘客遲到3鐘這個權利，把投訴服務態度不佳這類高風險人群拒絕在車外和拉黑，才能確保司機的正常利益。當然，如果司機能忍氣吞聲，任乘客隨意不合理要求，就不存在被投訴服務態度不佳了，因為你已滿足乘客想要的。但如果你想做一個按照滴滴平臺司機規則來要求自己和乘客，司乘矛盾不可避免，在當前滴滴平臺不支持關于乘客投訴服務態度不佳申訴的前提下，我們只能把這類高風險人群拒之門外，以免惹火燒身。以上僅一家之言，如有不足，敬請斧正。
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