百貨、購物中心行業對于私域的熱情已經徹底釋放。2020年,無論是王府井這樣的全國性百購企業,還是文峰集團、新世界大丸等區域百貨龍頭,都在通過導購分銷、私域直播、社群運營等多種方式全力探索私域經濟,帶動了整個行業數字化水平的提高。
在私域運營、數字化轉型成為行業共識的基礎上,企業聯盟、抱團發展的需求也越來越急迫。3月31日,在眾多百購商家的聯合呼吁下,“有贊百購商盟”在上海正式成立。這是百購行業首個聚焦于私域運營戰略需求的社群組織,由私域頭部服務商有贊旗下“有贊商盟”發起和運營。
20多家百購企業4大維度“深度結盟”
據悉,有贊百購商盟首批理事成員包括:王府井集團、文峰股份、百盛集團、新世界大丸百貨、海信廣場、常州購物中心、南京新百、蕪湖新百、百年奧特萊斯、衣之家集團、成都伊勢丹百貨、成都伊藤洋華堂、日照新世紀商業集團、新疆太百集團、大連友誼集團、株洲百貨、西太華工貿集團、中原百貨集團、重慶新光天地、西單商場、上海飛洲國際廣場、溫州時代廣場。
王府井集團將擔任有贊百購商盟理事長單位,文峰股份將擔任秘書長單位,中國百貨商業協會(簡稱“中百協”)將擔任有贊百購商盟指導單位。
(王府井集團全渠道中心總經理杜濤)
(有贊CMO關予為文峰股份授牌)
(有贊CMO關予為創始理事單位授牌)
有贊百購商盟將主要從4大維度為成員企業提供服務和支持:
一是資源對接。有贊百購商盟將為成員企業組織多種形式的資源對接會,包括品牌拓展與集中洽談、行業上下游資源對接等。
二是學習交流。有贊百購商盟將組織游學團、研習社、“有局”等多種形式的社交活動,幫助成員企業之間互相學習交流,打造互動更緊密的行業圈子。
三是聯動營銷。有贊百購商盟將聯合成員企業,共同打造營銷事件,集中傳播與銷售;打通成員之間的分銷網絡,實現資源共享。
今年5月份,有贊百購商盟還將聯合知名百貨商家、品牌商家發起“百購商盟金牌導購大賽”,百購企業、品牌企業可以組織導購員組團參賽,通過團隊/個人賣貨 PK,最終實現品牌推廣和線上銷售額的提升。
四是行業活動。有贊百購商盟將聯動內外行業資源,組織行業論壇,探索行業發展方向與解決方案。
品牌商布局私域,百貨巨頭未雨綢繆
在各行各業紛紛布局私域的背景下,百購行業其實面臨著不少的挑戰。有來自企業內部的挑戰,如思想意識上不統一、新老系統對接和打通等;也有來自外部的挑戰,比如品牌商紛紛布局私域,將可能在一定程度上減少百貨渠道的占比。
王府井集團全渠道中心總經理杜濤認為,在零售業走向全渠道經營的趨勢下,百貨企業應該注重商品、服務和場景的差異化,例如爭取更多的獨家產品和優惠、打造更具特色的服務場景。王府井集團也希望通過有贊百購商盟,結盟更多百購企業,聚合力量,共同提高商品力和服務力,實現更多的資源共享,更好的服務消費者。
文峰股份全渠道運營中心總經理董棟表示,在與品牌商的關系上,百貨企業一定要未雨綢繆,做好權衡。“我相信百貨公司一定是品牌商不會放棄的一個渠道,與此同時,百貨也必須給到品牌商不可替代的價值,例如顧客線下體驗、會員增值服務等等。”
(文峰股份全渠道運營中心總經理董棟)
作為百購商盟的發起方,有贊已經通過有贊微商城、有贊連鎖等產品和解決方案,幫助眾多百購企業實現了商品在線、經營在線、員工在線,并通過社群、會員、積分等營銷方式提升了單客價值。《2021 連鎖品牌私域運營白皮書》數據顯示,國內連鎖百強企業(其中包含41家頭部百購企業)在小程序第三方服務商的合作中,選擇有贊的占比最高,達到43%。
基于對百購行業數字化痛點的了解,以及獨有的商家生態體系,有贊成為了發起百購商盟的最佳角色。同時,在中百協以及眾多頭部百購企業的支持下,有贊百購商盟在資源整合、圈層影響力上也擁有獨一無二的先天優勢。據有贊相關負責人介紹,目前百購商盟還在持續納入全國各地更多企業成員,抱團探索私域增長。
