人民網北京4月15日電 （田虎）由人民網打造的《一鍵維權 人民投訴直通車》平臺自3月15日正式上線以來，一個月的時間內已收到消費者投訴數萬條，多家知名企業紛紛通過《人民投訴直通車》平臺解決消費者投訴的問題。今日，《人民投訴直通車》正式改版升級，不僅重新優化了投訴分類和頁面，還加入了法律咨詢功能，讓消費者的投訴路徑更加明確、清晰。
此次重新改版升級后的《人民投訴直通車》平臺將投訴大類優化至旅游、生活、汽車、房產、游戲5個領域，其中在“生活”大類下會包含服裝服飾、美妝護膚、生活用品、手機數碼、家用電器、母嬰產品、食品保健、教育培訓、快遞配送等細分投訴選項。搭配旅游、汽車、房產、游戲等專業性較強的4個投訴類別，實現了日常消費領域的全覆蓋。
同時，新版《人民投訴直通車》除了有微信小程序作為消費者投訴入口外，還將在人民網建立專屬投訴展示頁面，消費者日后不僅可以通過手機查詢投訴，也可以通過人民網相關頁面了解投訴熱點信息、投訴數據報告等內容。
《人民投訴直通車》自上線以來，不僅收到了眾多消費者發來的投訴，也讓企業和消費者的溝通更加順暢。其中，某知名電器廠家看到投訴后第一時間聯系平臺希望進一步與消費者溝通，幫助消費者解決問題；攜程、去哪兒網、同程、飛豬等企業針對疫情期間大量的機票退款投訴問題，均在收到投訴后的24小時之內給予消費者回復，并表示將與航空公司核實情況，盡早把機票款退還給消費者。而對于不少消費者在平臺投訴的未成年人網游消費問題，人民網專門策劃采寫調查報道《“登錄無認證、超額充值” 未成年人網游消費引爭議》，稿件登出后引發了游戲行業相關企業的密切關注，針對稿件中提到的相關游戲問題，多家游戲企業第一時間聯系人民網，并表示希望能與消費者進一步溝通解決問題，同時表示未來將不斷完善系統設置，助力行業健康發展。
搭建起消費者與監管部門、企業之間溝通的橋梁，讓消費者隨時隨地拿起手機便可“一鍵維權”是《人民投訴直通車》的初衷。面對消費者遇到的新問題、新投訴，《人民投訴直通車》也在不斷增加更多實用功能。此次新版升級后，便將加入“律師建議”、“新聞線索”兩項功能，人民網將邀請多位業內知名律師解答消費者在維權中遇到的法律問題。未來，《人民投訴直通車》平臺還將繼續進行后臺整合升級工作，進一步完善平臺的運營機制，讓消費者的投訴維權路徑變得更加明確、清晰，讓消費者維權更為便捷。
