「Develop a company as a product」（像打造產(chǎn)品一樣做公司）。
2015 年 11 月 7 日，字節(jié)跳動 CEO 張一鳴在其個人微博上敲下這句話。這些年，隨著字節(jié)跳動不斷推出今日頭條、抖音等爆款產(chǎn)品，公司估值一再走高達到 750 億美金，這句話也在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)廣為流傳，甚至成為張一鳴的至理名言。
不少人都知道，卻又很難講清楚它該如何執(zhí)行。畢竟，字節(jié)跳動素來低調，張一鳴也很少在公開場合做更多解釋。我們該如何學習字節(jié)跳動，打造公司這款產(chǎn)品？或許，從字節(jié)跳動公司治理種種實踐的細節(jié)中能夠略窺一斑。
字節(jié)跳動溝通工具的變遷圖 | 圖片來源：字節(jié)跳動
字節(jié)跳動的工具發(fā)展簡史
很少有公司會像字節(jié)跳動這樣，對生產(chǎn)工具的選取有著近乎強迫癥般的執(zhí)著。 2012 年成立至今，字節(jié)跳動在公司層面進行過四次全員的生產(chǎn)工具迭代。
最早是 Skype，緊接著是微信企業(yè)號，Slack，釘釘，最后才是飛書。對字節(jié)跳動而言，最適合才是最重要的。Skype 有多人通話功能，能夠滿足團隊早期線上溝通的需求。只是，隨著團隊規(guī)模擴大，成員溝通就不僅限于通話，還涉及文檔傳輸、工作流程安排等諸多問題。
Slack 功能相對全面。然而，作為一款國外軟件，它甚至無法將群組名稱修改為中文。字節(jié)跳動的產(chǎn)品經(jīng)理和工程師們倒是挺喜歡，可其他部門的同事卻難以適應它的產(chǎn)品界面，考慮到公司運轉的整體效率，Slack 于是被替換掉。
后來字節(jié)跳動選用了釘釘，看重這款產(chǎn)品接口的開放。兩邊的工程師甚至拉個一個群組，共同討論開發(fā)適配字節(jié)跳動管理的功能。而字節(jié)提出的第一個需求便是能否支持機器人的開發(fā)。
很少有公司會像字節(jié)跳動這樣，頻繁地更換生產(chǎn)工具，并且都是在全公司層面執(zhí)行。這并非是一件易事。比如要替換掉 Skype 的時候，在這個軟件中原本并不活躍的大群，員工們開始躁動起來，紛紛表示用的挺好的不用換，文件和信息都在里面，換起來麻煩。
一旦決定使用某款工具產(chǎn)品，字節(jié)跳動在推廣上便無比堅決。這些工作都是由字節(jié)跳動副總裁謝欣負責的效率工程部門主導。這個部門的作用就是專門研究先進公司治理的方式，并在字節(jié)跳動內部推行。面對員工的異議，謝欣給出的辦法是，提前通知員工，約定好更換的時間節(jié)點，等到了這天就準時解散軟件群組。
對于生產(chǎn)工具，字節(jié)跳動更加在意擴展性與適配性。這也是他們決定自主開發(fā)飛書的緣由。工具應用最直接的好處是降本增效。謝欣說，很多人看飛書，會覺得這只是一個公司的通訊工具，但團隊給它的定位卻是類似谷歌的辦公套件套件，重點解決員工之間溝通與創(chuàng)作的效率問題。
如何理解溝通與創(chuàng)作？謝欣解釋，比如在一個知識型的企業(yè)，知識或者說信息，本身就是企業(yè)極為重要的資產(chǎn)。知識如何被創(chuàng)造出來，如何更高效地分發(fā)給需要的員工，受眾又如何更好消化吸收，這些都需要先進的工具支持。
除了溝通工具，字節(jié)跳動內部使用的創(chuàng)作工具也經(jīng)歷了同樣的變遷。最早是 word、Excel，這類本地工具不便于線上協(xié)同，于是換成了在線協(xié)同文檔。好處是多人可以同時編輯，提高了工作效率。然而，主流的協(xié)同文檔十多年來都沒太大變化，字節(jié)跳動于是為自己量身定做了飛書文檔。
這些便是字節(jié)跳動內部的生產(chǎn)工具發(fā)展簡史。字節(jié)跳動在選取工具時，會從自身規(guī)模，組織、文化特點等綜合維度考慮，在公司發(fā)展的過程中，保持著對工具迭代的敏感性，這才能實現(xiàn)「工具+管理」的雙重合力。
飛書產(chǎn)品頁面 | 圖片來源：飛書官網(wǎng)
效率提升，從優(yōu)化會議開始
你的會議時間都去哪了？花費了多少時間制作精美 PPT？會議會分配多長時間進行主理人演講？頭腦風暴環(huán)節(jié)是否淪為彼此消耗的拉鋸戰(zhàn)？
會議是企業(yè)生產(chǎn)的核心環(huán)節(jié)，也是拉低公司運轉效能的重災區(qū)。于是，在開會這件事情上，字節(jié)跳動也跟低效較勁起來。在他們內部有一種特殊的會議形式，叫做「飛閱會」。
傳統(tǒng)的開會模式往往是一個人講，參會者聽。飛閱會不同。如果你是第一次參加「飛閱會」，一定會感到辦公室里那種奇怪的氛圍。異常安靜，沒人在臺前講解 PPT，大家要么看著電腦，要么盯著手機，一起在默讀此次會議的主題文檔。
靜默閱讀，是飛閱會的第一階段。等大家都讀完了，就進入到討論環(huán)節(jié)。這時候，會議的發(fā)起人才會開始主持會議，有條不紊地跟著文檔，一一討論和解決備注里大伙兒提出的質疑、意見。
開會時，某個項目或者流程可能并非是主持人主管，所以有些問題并不能馬上回答，想要請教相關同事有時又會特別麻煩。在飛閱會上，如果遇到這種情況，就可以直接在飛書文檔里 @ 相關同事，即便他并不在會議現(xiàn)場，也能夠快速收到飛書評論的提醒，并且回復這個問題。
這在時間和空間上實現(xiàn)了會議的異步與高效。一場會議，無需過多的員工參與，員工自身也可以合理分配時間，解答會議問題。最早，這個方法是飛書團隊在用，后來反復迭代，覺得可以沉淀下來推廣到全公司。謝欣說，這樣做的的效果是公司開會的效率提高了，偶爾參加幾個傳統(tǒng)的講 PPT 的會議都會覺得不適應。
如今，全球化成為字節(jié)跳動下一階段的發(fā)力點。針對全球范圍內的員工協(xié)同，語言成為溝通效率的核心。謝欣記得，最早他們內部曾鼓勵員工學習英語，提高語言水平，實際操作后發(fā)現(xiàn)不可行。「機器學習的效率會比人的效率要高」，謝欣說，現(xiàn)在 AI 翻譯功能在這其中提供了很大的便利。
在優(yōu)化會議環(huán)節(jié)，提升效率層面，字節(jié)跳動的做法就像做產(chǎn)品一樣，先在小團隊內部實驗一個可能性的方案，經(jīng)過小步快跑地迭代之后，再擴散到公司全員。這套方案的目標同樣與降本增效的目標對齊。這些方法論的沉淀，最終都成為了公司這個產(chǎn)品的優(yōu)質資產(chǎn)。
字節(jié)跳動CEO 張一鳴 | 圖片來源：視覺中國
什么是字節(jié)跳動的底色？
字節(jié)跳動推崇目標管理，推行 OKR 制度。CEO 張一鳴的 OKR 也是向員工公開的。OKR 的作用是上下對齊，目標統(tǒng)一。這么說可能有些抽象。實際上，在公司治理的各個環(huán)節(jié)和細節(jié)上，字節(jié)跳動都在與低效對抗，與目標統(tǒng)一較勁。
辦公室的墻面該刷成什么樣的顏色？不少互聯(lián)網(wǎng)公司會把墻面裝飾成與自身產(chǎn)品主色調匹配的顏色。這個看似簡單的問題，卻在字節(jié)跳動引發(fā)過一次討論，甚至連張一鳴都曾參與其中。
字節(jié)跳動還是以今日頭條作為品牌名對外時，紅白配色的 logo 是它最顯著的標志。因此，針對辦公室裝修，有人建議墻面也刷成紅白配色。這樣在公司內部可以建立匹配的文化與品牌氛圍。張一鳴拒絕了這個提議。他認為，紅白配色涂上墻對員工辦公效率并沒有什么幫助，反而容易讓員工精神緊張。
如果把公司看作一款產(chǎn)品，辦公室的裝飾風格就像是這款產(chǎn)品的 UI，主色調的作用是給用戶愉悅舒暢的體驗。辦公環(huán)境是高效辦公的場所，效率是決定其UI色調的關鍵因素，其次才是文化與品牌氛圍的搭建。這背后，實際是字節(jié)跳動有意識地為團隊建立正向反饋的環(huán)境。
這種正向反饋也體現(xiàn)在公司行政管理的流程上，比如說下午茶的發(fā)放。多數(shù)企業(yè)提供下午茶，是將零食水果集中放置在茶水間，供員工自行取用。字節(jié)跳動也這么嘗試過，但很快就取消了這種形式，改成由專人推車，在員工工位之間行走發(fā)放。
下午茶的數(shù)量是有限的，有的員工為了吃到零食會提前去到茶水間，這甚至會引發(fā)排隊。排隊是一件效率低下的事情。再者，真正繁忙的員工是沒有時間過來排隊的，這就意味著他們無法享受到公司的福利。小推車巡視的作用，就是讓員工在工位上伸手就能取用下午茶。
小到公司以什么顏色、主題的風格裝飾辦公環(huán)境，行政為員工提供怎樣的食堂、下午茶、薪酬福利，大到企業(yè)以何種 IT 軟件維系公司日常的財會、審批等流程事物，又以怎樣的組織架構實現(xiàn)員工協(xié)同管理等。對外字節(jié)跳動不斷嘗試推出新產(chǎn)品，對內字節(jié)跳動也像打造一款產(chǎn)品一樣做公司。
這些細節(jié)看似無關緊要，組合在一起卻構成了一家公司的底色。在打造公司這款產(chǎn)品時，字節(jié)跳動會采用更為先進的管理工具，在實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化升級的同時，這也是在打造的一種更為先進的組織能力，以防止制度固化帶來的企業(yè)僵化，抵御外部環(huán)境變化帶來的潛在風險。先進生產(chǎn)方式帶來的高效性能，對公司而言，本身也是一種競爭力。
