隨著智能科技的不斷發展,智能家電產品早已飛入尋常百姓家。如今,家電產業的前端已經非常成熟,但后端服務質量卻還停留在初級階段,比如售后服務網絡不健全、售后反饋不及時、不到位等,都是企業需要不斷努力完善的發力點。目前,家電行業售后服務質量不一,一直處于良莠不齊的態勢。
售后服務作為家電產業鏈中的重要一環,也是未來最具盈利性和最能積累用戶信任的環節。因此,售后服務將是長久發展的重中之重,尤其是行業龍頭企業,一直堅持“提升售后服務品質”的道路上,力圖改變行業現狀。
美的售后服務政策升級 推動家電行業售后服務革新
美的作為小家電領域的龍頭企業,始終致力于引領行業向更高規格的品質服務邁進。今年,美的率先推出了智能小家電“365天只換不修”售后服務新政策,以用戶滿意度為首要標準,領跑行業售后服務市場。
美的承諾,自2021年1月1日起,凡購買美的智能小家電,購機后365天內出現性能故障、質量問題(非人為因素損壞),可憑有效購買憑證享受“只換不修”服務。諸如:微波爐、微蒸烤料理爐、吸塵器、掃地機、除螨儀、電動拖把等智能小家電均享有此項服務。
此次,美的售后服務政策全新升級,進一步提升家電行業售后服務標準,在原有三包政策服務基礎上,提出更高要求,為售后服務革新做出表率,或將改變家電行業售后現狀,引發整個家電行業售后服務的全新升級,為消費者帶去更多利好政策和優質服務。
以售后服務為核心,是家電企業智勝未來的關鍵
在日益激烈的市場競爭中,產品的價格和技術差別正在逐步縮小,提供完善優質的售后服務,才是企業持續發展的關鍵。如果說科技技術決定了企業的硬實力,那么售后服務,就是企業的形象、企業的信譽,更是企業長久屹立的金字招牌。因此,售后服務才是每一個企業為之努力的重中之重。比如建立完善的售后服務網絡、售后及時響應,提供更多服務保障等,這不僅是家電企業要做好的,更是消費者選購時最關心的頭等大事。
美的一直堅持“以售后服務為中心”,為用戶帶來更省心的體驗。美的售后服務網絡覆蓋全國,可以做到24小時內快速響應,讓售后服務不等待。不僅如此,當出現非人為質量問題,可以直接聯系售后客服,經核實產品故障符合條件后,會立即從網點獲取新機,在2-5天內上門為你換新機,并帶走舊機,省去用戶來回跑的麻煩,可以說非常省心。
除了這項政策利好之外,當用戶滿一年后,仍然享有正常的三包服務,可享有最低1年的整機保修及最低2年零部件保修服務。由此,可以看出,美的售后服務已經做的非常完善!
美的一直堅守“滿足用戶需求“為中心,在帶來科技創新的同時,更加重視“售后服務”,因此,一直保持著行業領先的步伐。無論在空調、冰箱等傳統大型家電領域,還是料理爐、除螨儀等新興小家電市場,美的都占據著非常強勢的地位,幾乎難覓同一量級的對手。這一切,自然是源于消費者對于“美的品質”的認可。未來,產品+售后服務”雙管齊下所帶來的革命性體驗,將是智勝未來的關鍵。
對家電企業來說,售后服務是品牌信譽的基石,更是企業提升品牌價值的驅動力。美的智能小家電推出”365天只換不修”,不僅為家電行業樹立榜樣,同時引領家電行業不斷完善售后服務體系,全面深化售后服務,推動整個家電行業健康有序發展。
