疫情期間
不方便去車站退票怎么辦
鐵路部門出臺
最新電子客票退票政策
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鐵路最新政策
自2020年2月28日起，對于已領取報銷憑證的電子客票的旅客，可先行在網上辦理退票，再于180天內到任一車站完成退款等相關手續。
01
電子客票均能在線退票
在線購買電子客票，未領取報銷憑證
可在不晚于發車前25分鐘在線辦理退票手續，票款將原路退回您的支付賬戶，或者在發車前到全國任意車站辦理退票；
在線購買電子客票，已領取報銷憑證
可先行在線辦理退票，自辦理之日起180天內，持購票時使用的乘車人身份證件原件，前往全國任意火車站窗口辦理退款手續，同時交回報銷憑證。
Tip若在未實施電子客票的車站換取了紙質車票，暫不能在網上辦理退票。
目前，全國高鐵和城鐵已有1053個車站實行電子客票。實行電子客票后，依舊可以打印紙質車票，但僅供報銷使用。
02
非電子客票退票方式不變
網上購票，未取票
可于不晚于票面發車前25分鐘在網上辦理退票手續；
網上購票，已取票
已換取紙質車票的旅客，需在票面指定的開車時間前到全國任一火車站辦理退票。
針對疫情期間各地交通不便，暫時無法到車站辦理退票的旅客，鐵路部門已做出延長退票時限調整：
凡是于2月5日24時前使用現金購票或換取紙質車票（含報銷憑證）的旅客，如開車前無法到車站辦理退票的，可延期至3月31日24時前在全國任一火車站辦理退票。
03
車站關閉、停運均免費退票
車站進站通道關閉，未取票
可在票面乘車日期起30日內（含當日）在線退票或全國任一火車站辦理退票；
車站進站通道關閉，已取票
已換取紙質車票的旅客，需在票面指定的開車時間前到全國任一火車站辦理退票。
列車臨時停運
可在票面乘車日期后30日內（含當日）在線辦理，或全國任一火車站辦理退票；
Tip以上退票時均不收退票手續費。
目前湖北79個火車站暫未恢復運營
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04
退票手續費
Q：退票怎么收？
退票時間
手續費
開車前15天（不含）以上
無
開車前48小時以上、不足15天
票價5%
開車前24小時以上、不足48小時
票價10%
距離開車不足24小時
票價20%
注：開車前48小時至15天期間內，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。
Q：改簽車票怎樣退？
若改簽后的車票時間在2月6日0時前，退票時免收退票費。若改簽時間在2月6日0時后，按照正常退票辦理。
疫情期坐高鐵別到太早避免大量人流一定要做好個人防護，全程戴口罩
來源：高鐵管家
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來源： 江蘇城市頻道
