3月31日晚，國美零售正式公布2020年度（截止至2020年12月31日）全年業績報告。在上年度零售業總體受疫情影響波動的情況下，國美零售銷售額約441.2億元人民幣，現金及現金等價物約為96億元人民幣,繼續維持在人民幣百億左右的穩健水準。
總的來看，國美零售2020整體業績呈現出幾個明顯特點：一是運營資產穩中有增，線下已經形成3421家零售實體店的龐大網絡，線上線下會員合計超過2億人；二是不斷深化數字化手段，經營上降本增效，下沉市場發力明顯，數據顯示國美線上線下全平臺交易總額（GMV）1126.3億元人民幣，銷售收入在下半年疫情得到控制后，實現了環比31.3%的提升。2020年全年營銷費用和管理費用同比分別下降24.3%、14.9%；三是國美現金流充裕，可流通資產近百億人民幣，足以支撐國美在數字化、平臺化、娛樂化等多維度持續發力。
順應時代號召，全力夯實數字基建
隨著2020年防疫形勢不斷好轉，經濟逐漸回暖，為提振消費市場信心，拉動經濟增長，優化經濟結構轉型，中央提出以內循環為主，國內國際雙循環的發展格局，鼓勵支持零售行業發展新業態、新模式，并通過多部委聯合發布全面促消費的政策，進一步激發低線市場及全國消費潛力。
今年兩會期間，數字經濟再次成為舉國矚目的關注焦點，國家提出了在2023年將數字經濟核心產業增加值占GDP比重提高到10%的目標。數字化已經成為各行各業當下轉型的必經之路。
作為零售行業領軍企業，在2020年7月，國美就已完成了線下門店改造。通過“一店一頁”，國美線上平臺客戶端實現全國超3000家門店的線上平移，使每個門店可服務周邊3-5公里的國美社群用戶，通過以“真人即時在線解答+商品準時快速送達+到店、到家服務”的全鏈條服務模式，成為離用戶最近、最可信賴的顧問。
全國3000余家門店的升級絕非短期之功，得益于“家·生活”戰略的指導與落實，國美將數字化升級擺在了最重要的位置，并以此作為國美開展本地生活零售賽道的基礎。
數據顯示，2020年國美社群運營覆蓋1億人群，線上線下會員合計超2億人。在疫情期間，本地化零售社群營銷讓國美得以迅速恢復銷售額。事實上，早在去年第二季度，國美業績表現就已明顯回溫，銷售收入環比提升103%，綜合毛利率為16%，恢復至疫前水平。隨著未來15年內中等收入群體的倍增壯大，未來國美本地生活在各個細分賽道的規模有望保持年5%-30%的高速增長——在本地生活零售賽道的機會更為寬闊。
科技化身“壓艙石”，直面新時代挑戰
新經濟時代已來，面對經濟結構轉型和消費市場的變化要求，國美以創新科技作為發展“壓艙石”，不斷構建國美生態圈，打破邊界，從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍拓展，滿足用戶全方位需求，全力打造以用戶思維、平臺思維、科技思維和閉環思維為導向的新國美。
借助創新賦能，國美將深化供應鏈與服務鏈作為核心競爭力。供應鏈方面，國美自營業務通過以“真選”為主的經營模式加速向非電器類業務拓展，聯營業務以“真選標準”加速開放和招商合作，打造起“真選開放”的供應鏈平臺，拓展全品類的優質商品及服務。此外，國美正在將34年積累的深厚能力以平臺模式釋放，為外部商家和社會提供數字化智慧管理工具。
服務鏈方面，國美持續為用戶打造“家安裝、家維修、家清潔、家保養、家換新”等服務產品，配合優化物流配送服務，國美已將服務能力開放用于更多的商業場景，持續提升客戶滿意度和增強其購物體驗。
同時，國美物流服務平臺基礎建設已趨完善，完成從中央倉、城市倉到門店倉的打造；500萬平方米覆蓋全國的物流網絡，配合國美安迅物流提供快送及“閃店送”服務，實現了最快半小時送貨上門的行業高標準。
娛樂化零售創新，“真快樂”引領未來方向
2020年，國美重點推動了以線上平臺為主線上線下雙平臺的發展格局，全力加速線上線下數字化、平臺化進程，為國美全面突擊2021打下堅實的基礎。
進入2021，國美開始全面推進新戰略落地，1月，國美零售確立娛樂化零售新戰略，推出線上平臺“真快樂”APP，增加“視頻導購”、“美信”和“短視頻+直播+賽事”的娛樂化內容模塊，不斷擴容社群網格化，以“搶-拼-ZAO”為核心的娛樂化組合拳接連發力升級，從場景、內容、玩法、社交等多方面娛樂化，線上平臺娛樂化零售風格逐漸釋放出新勢能。
目前，國美已完成了線上線下數字化改造升級，并以平臺思維、用戶思維、科技思維、閉環思維為指導思想，圍繞國美“家·生活”戰略第二階段，構建了線上線下雙平臺核心，以供應鏈平臺、物流平臺以及大數據&云平臺為支撐和賦能的五大平臺系統，打造出了行業稀缺的核心價值，實現差異化競爭，推動戰略升級。
秉持“商者無域，相融共生”的經營理念，國美定位于數字化、本地化、社交化、娛樂化的生活服務平臺，持續開放平臺優質資源、輸出線上線下運營能力，在娛樂化零售時代，充分發揮整體方案提供商、服務解決商、供應鏈輸出商的勢能，為產業上下游的轉型賦能，引領新零售變革。
2020年國美的良好業績，源于對數字時代消費升級的精準把控，也離不開自身積極推進數字化轉型升級的系列舉措，成功完成全部門店“一店一頁”線上平移，并形成了以線上平臺為主線上線下雙平臺的發展格局。進入2021年 ，國美依然將貫徹數字化戰略，助力提振消費、暢通國內循環，同時為消費者帶來更便捷智慧的美好生活。
