2021年3月31日晚間，國美零售發(fā)布了2020年度業(yè)績公告。報告期內(nèi)，國美零售全平臺GMV為1126.3億元，銷售收入實現(xiàn)環(huán)比31.3%提升；全年新增縣域店1034家，同比提升超100%。國美社群數(shù)量大幅增長，達近100萬個；社群覆蓋用戶增長達1億人；線上線下會員超過2億人，付費會員超過百萬人。
在過去一年，國美“家·生活”戰(zhàn)略穩(wěn)步推進，已經(jīng)完成了國美零售生態(tài)基礎設施建設，國美開放共享的特色生態(tài)圈為戰(zhàn)略第二階段打下了堅實而充足的準備，即將在2021年實現(xiàn)進擊和躍升。
全力打造平臺型生態(tài)系統(tǒng)
2020年受疫情影響，各行各業(yè)都受到一定沖擊，零售行業(yè)也不例外。作為零售業(yè)領軍企業(yè)，國美積極應對，革新升級，以平臺思維、用戶思維、科技思維、閉環(huán)思維為指導，圍繞“家·生活”戰(zhàn)略第二階段構建了線上線下雙平臺核心，以及供應鏈平臺、物流平臺、大數(shù)據(jù)&云平臺的五大平臺系統(tǒng)，打造行業(yè)稀缺的核心價值，實現(xiàn)差異化競爭，推動戰(zhàn)略升級。
“目前，國美已完成線上線下數(shù)字化改造升級，構建了線上‘真快樂’平臺、線下展示體驗+生活服務平臺的‘雙平臺’格局。”國美零售CFO方巍在3月1日的全球投資人會議上表示，除線上線下“雙平臺”外，國美還以供應鏈平臺、物流服務平臺為支撐和賦能，整合內(nèi)外資源，形成以科技、智慧和創(chuàng)新引領驅動的平臺型生態(tài)系統(tǒng)。
在平臺型生態(tài)系統(tǒng)基礎上，國美推行多維營銷策略，通過開放共享供應鏈資源、物流網(wǎng)絡，結合不同渠道，例如在2020年上半年，國美先后與拼多多、京東達成戰(zhàn)略合作，為消費者提供“真選商品”及豐富的全品類商品的同時，也為商家提供了豐富的流量和資源，實現(xiàn)國美、用戶及商戶三方資源共享、降本增效、共贏共進。
2020年，國美與外部流量平臺和第三方廠商的合作加深了行業(yè)對國美所具有的稀缺資源價值與潛力的認可。2021年，國美將繼續(xù)深度延展與第三方平臺廠商的戰(zhàn)略合作關系，致力實現(xiàn)流量共融和相互賦能。同時，形成完整的供應鏈輸出，達成優(yōu)勢資源共享，持續(xù)拓展線上線下融合的新零售模式，發(fā)揮出巨大的協(xié)同效益。
協(xié)同發(fā)展共建共贏
今年1月，國美開始全面深化娛樂化零售，推出全新零售平臺“真快樂”APP，其核心是為構建商家和平臺的娛樂賣，消費者和用戶娛樂買的購物平臺。通過全面提升和實現(xiàn)國美零售場景體驗化、內(nèi)容生動化、營銷趣味化、分享社交化功能，形成國美獨特的零售生態(tài)圈。
以線上平臺“真快樂”作為國美第一零售主戰(zhàn)場，圍繞消費者和用戶對商品價格和服務的核心需求，通過“GM+N”標準與“八重真選”標準，向消費者提供真正的高品質低價格的真選好物與優(yōu)質商家；同時，聚焦消費者和用戶對購物全程服務的核心訴求，以預約“準時達”為經(jīng)營特色，以及“快送”“閃店送”的服務能力，向用戶提供準時達、快送和送裝同步的高標準物流配送服務；配合娛樂化營銷組合拳，以ZAO動團、直播、賽事形式，吸引用戶與商家深度參與，使商家利用娛樂化的形式推廣其品牌與商品，使用戶在娛樂的過程中購買到心儀的商品。
線下平臺則是國美零售第二主戰(zhàn)場。線下平臺是國美本地生活服務的主要場景，以精品展示體驗、家服務延伸以及家娛樂為核心，同時也是國美線上本地生活頻道之一，為家庭用戶提供到網(wǎng)、到店、到家服務。通過線上線下一體化的運營方式，國美線下平臺以共享理念為商戶提供展示體驗、娛樂直播、賽事直播、視頻導購、一店一頁和社群運營工具以及商品專家、禮儀人員等運營管理服務，通過流量匯集和分發(fā)，幫助商戶實現(xiàn)流量的轉化和變現(xiàn)。
線上線下雙平臺在協(xié)同發(fā)展的過程中，供應鏈平臺、物流平臺、大數(shù)據(jù)&云平臺等彼此之間互為支撐和賦能，在發(fā)揮各自優(yōu)勢的基礎上，使消費者獲得更優(yōu)商品、更低價格和更好服務。
秉持“商者無域，相融共生”的經(jīng)營理念，對內(nèi)，國美實現(xiàn)各個平臺系統(tǒng)既獨立發(fā)展，又能彼此互動、互助、互補，實現(xiàn)1+1＞2的效能，生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)各板塊可以完成從價值創(chuàng)造到價值實現(xiàn)的完整循環(huán)，做到閉環(huán)管理，實現(xiàn)生態(tài)系統(tǒng)的價值倍增。對外，國美服務外部商家和社會，實現(xiàn)人無我有，人有我優(yōu)，最終形成國美自身、商戶和用戶的多方共贏。
2021年，“新國美”即將進入新階段、新思維和新格局。未來，國美將重點深入推進四位一體的戰(zhàn)略升級，全面構建新平臺格局，利用雙平臺模式，讓線上和線下相互精準賦能，全面提升盈利能力及用戶體驗。以“真快樂”APP上線為代表，國美全面開啟娛樂化賽道，以“娛樂賣、娛樂買、分享樂”為核心價值，全面升級業(yè)態(tài)。
未來，國美在全場景線上線下雙平臺的賦能下，依托高效、開放、共建、共用、共榮的平臺型生態(tài)系統(tǒng)，將打造出行業(yè)稀缺性的核心價值，新國美的澎湃勢能將不可限量。
