“未來學習需要技術和人類輔導相結合”
來源|多知網
作者|王上
圖片來源|Chegg官網
周一，美國教育服務公司Chegg發布了2023年第一季度財報，Chegg首席執行官Dan Rosensweig(丹·羅森斯威格)在財報電話會議上提到“ChatGPT影響了公司業績增長”。這是全球范圍內首家公司承認是ChatGPT的直接受害者，很快引發了連鎖反應，財報會后，Chegg周二股價腰斬，收于 9.08 美元，市值縮水10億美元。
在2023年Q1財報會上，Dan Rosensweig坦言，學生對ChatGPT的興趣在3月份顯著增加，這對Chegg的新客戶增長產生了不利影響。2023年Q1財報顯示，Chegg的訂閱服務收入為1.684億美元，同比下降3%；而Chegg的訂閱服務用戶數量為510萬，下降5%。
Chegg的業績表現和Dan Rosensweig在財報會上的言論也誤傷了部分教育公司，如英國出版巨頭培生(Pearson)股價下跌月14%，美國在線教育公司多鄰國(Duolingo)下跌10%，美國職業技能培訓平臺Udemy下跌約5%。Dan Rosensweig自己也沒想到會有如此重大的損失，他周三在接受美國全國廣播公司財經頻道采訪時說：“周二的拋售太夸張了！總體而言，Chegg是一個非常健康的公司。”周三，Chegg股價略有回升，收盤價為每股10.17美元。
（Chegg首席執行官Dan Rosensweig）
Chegg由愛荷華州立大學的一些學生于2005年成立，專門從事教科書租賃、大學生課程內容以及大學生在線輔導。2013年11月13日，Chegg在紐約所上市。
實際上，Chegg也在尋求改變，在人工智能的影響下，Chegg并未抵制ChatGPT，而是選擇合作。上個月，Chegg宣布推出自己的人工智能聊天機器人CheggMate，由OpenAI最新、最先進的人工智能模型GPT-4支持。
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承認因受ChatGPT沖擊業績下滑，市值蒸發10億美元
此前，在2020年，Chegg曾迎來爆發時的增長。而今，由于ChatGPT的發展，Chegg正在失去業務，局面發生了逆轉。
ChatGPT在去年11月推出后迅速火爆全球。美國一些學區已經禁止使用它，因為它可以輕松地回答學生測試，并協助完成作業，這在教育領域引發了恐慌。
對于Chegg而言，其業務核心是有大量的題庫，還有一些學科專家的回答，學生每個月只需支付15美元的服務費就可以在數據庫里面搜索想要的作業習題或是考試題的答案，而ChatGPT的出現造成了一定的分流，學生可以直接利用ChatGPT搜索學習內容，對Chegg的需求減弱。
Dan Rosensweig道出了一個殘酷的事實，大模型對教育領域產生了顛覆性的影響，現有的教育流程會被AI所重塑。
雖然影響了新用戶的注冊，但是，Dan Rosensweig提到，2023年Q1，Chegg的留存率依然很高，這表明認識到Chegg價值的學生依然會選擇Chegg，希望未來這種趨勢會繼續保持。
Dan Rosensweig認為，“我們相信生成式人工智能和大型語言模型將以比人類更快的速度對社會和商業產生積極和消極的影響。教育已經受到了影響，隨著時間的推移，我們相信這將有利于Chegg。”
從財報來看，Chegg業績確實不是很理想。Chegg2023年Q1營收1.876億美元，同比下降7%；凈利潤為220萬美元，不到去年同期570萬美元的一半；訂戶數量510萬，下降5%。
此外，Chegg的財報也非一無是處，根據財報，Chegg在2023年Q1的每股收益為0.26美元，比分析師的普遍預期高出1美分。
實際上，雖然Dan Rosensweig談到了生成式人工智能技術對Chegg業務的挑戰性影響，但他也提出了一些希望，和改變策略。但很多投資者一時間對Chegg失去了信任，造成股價大跌。
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擁抱ChatGPT，“未來學習需要技術和人類輔導相結合”
Chegg將如何改變？其實，AI也可以被教育公司所利用。
Dan Rosensweig非常看好AI的長期價值，他說：“在我的職業生涯中，我見證了最重要的技術平臺轉變——從創建從互聯網到移動設備的爆炸式增長，從軟件到云的移動——我們相信人工智能是下一個重大轉變。”
現在Chegg正在擁抱ChatGPT，為我所用。Chegg正結合GPT-4開發名為“CheggMate”的聊天機器人，它可以隨時隨地回答學生的問題，且能保證準確性；還能針對不同的學生提供相應的測試。
根據Dan Rosensweig介紹，第一步是引入CheggMate，這是Chegg最近與OpenAI合作推出的。CheggMate將利用ChatGPT的力量，結合Chegg的專有數據和學科專家，使學習更多個性化，適應性，準確，快速和有效。所有這些都以易于使用和對話的方式進行結合。
也就是說，相對于之前學生用Chegg搜索得到相應的答案，但是沒有互動，最多會給一個解題步驟，學生沒辦法知道“為什么”。而CheggMate則可以跟學生交互，學生可以不斷追問，它會給出相應的解釋。
此外，CheggMate還會給學生提供個性化的學習途徑和量身定制的測試，可以說，將實現“因材施教”。
在Dan Rosensweig看來，Chegg在過去13年里有提高學生成績的經驗，以及學習分類，15萬在線學科專家，以及Chegg擁有的數十億條獨特的學習內容，再加上ChatGPT的實時對話特性將使CheggMate成為一個強大而獨特的學習工具。
目前，ChatGPT最大的缺點是準確性難以保證，這對于教育領域來說是致命的。因此，現階段少不人類的輔助。在Dan Rosensweig看來，未來教育也將是“技術和人”雙方的結合。
根據Chegg的研究，85%的學生更希望有人類專家參與他們的學習輔導。Dan Rosensweig認為：“未來的學習是人工智能技術與人類輔導相結合，這樣可以建立信任，確保準確性。最終，我們相信CheggMate的引入將幫助我們擴大市場規模，加強我們與用戶的關系，同時降低內容成本。”
Dan Rosensweig認為，大型語言模型目前水平使用，類似于搜索，歷史表明，隨著時間的推移，集中和類別領先的垂直領域是創造持久價值的地方。CheggMate是專為學習和量身定制的學習方式，它將提供個性化的評估、練習測試和即時反饋使用Chegg專有的逐步解決方案。
據介紹，本月晚些時候Chegg將推出CheggMate的測試版。隨著測試和迭代，Chegg將在全年擴大訪問范圍。CheggMate訂閱費用暫未確定，可能會從每月15.95美元或19.95美元起，或略高于此前的訂閱服務。
Chegg沒有給出下一季度業績預期的大致范圍。Dan Rosensweig說，預計下個季度訂閱收入將繼續下降，而且要到今年晚些時候才能看到即將推出的Cheggmate能否彌補損失。
可以看到，ChatGPT對教育的影響已經顯現。Chegg是繼多鄰國、可汗學院、Speak之后，第4家嵌入GPT-4的教育公司。AI是一把雙刃劍，擁抱技術或許會逆天改命。未來，能更好地應用AI技術的公司將會勝出。
