又是一年財報季，零售行業巨頭的表現如何？3月31日晚間，國美零售(股票代碼:00493.HK)發布2020年全年經審計的業績報告，數據顯示，截至2020年年末，國美零售持有現金及現金等價物（不含抵押存款）共計約96億元人民幣，較上年的81.87億元增長了17.22%。
目前，國美零售深入發展“家·生活”戰略第二階段，線上線下同步升級，全力構建數字化、娛樂化、社交化全渠道新平臺。而以娛樂、低價、服務、科技為四大核心經營策略的國美以及“真快樂”APP，也以全新面貌出圈。據悉，自上線以來截至3月底，“真快樂”APP的GMV同比增長近4倍，月活穩定在4千萬規模，活動單日日活近千萬。國美線上平臺的布局、功能和風格已初具雛形，未來將持續釋放出新效能。
如何解讀國美以及“真快樂”APP四大核心經營策略—娛樂、低價、服務、科技呢？
娛樂
2021年初，國美全面深化娛樂化營銷模式，推出了全新“真快樂”APP，其核心戰略是為構建商家和平臺的娛樂賣，消費者和用戶娛樂買的社交化交易。在功能上，增加了“視頻導購”、“美信”和“短視頻+直播+賽事”的1.0娛樂化內容。在玩法上，通過“搶-拼-ZAO”一系列互動玩法，增加用戶粘性，讓用戶真正樂起來、ZAO起來，展現出一種零售與娛樂的深度融合。
與此同時，圍繞新的戰略，國美線下平臺以打造凸顯精品展示和體驗的特色“家·生活”精品展廳，規劃并啟動對國美門店的布局優化、場景改造和業態升級，為客戶提供最佳的沉浸式消費體驗。同時結合視頻導購、直播間、賽事舞臺等服務工具和內容工具，實現線下場景豐富多元化，賦予客戶逛國美門店的快樂及享受。
低價
國美打低價戰，與其新戰略關聯緊密。在“家·生活”升級戰略指引下，國美全力提升線上線下雙平臺效率，大力協調廠商支持，全面優化供應鏈，狠砍廣告營銷投入，從各個環節選好貨、提效率、降成本。財報顯示，2020年國美經營費用同比減少24.3%，管理費用同比減少14.9%，剔除主要非經營因素后的其他費用同比減少14.3%。國美利用“以線上平臺為主的線上線下雙平臺”全生態的協同能力，打造出國美對于商家低成本高轉化的差異化運營優勢，讓商戶可以拿出更多的費用直接補貼到商品價格，同時實打實地讓利消費者。
同時，國美深耕零售行業34年，其背后是深厚的供應鏈優勢，與各大廠商保持長期友好伙伴關系，擁有與廠家的議價能力，通過與廠商深度對接，以直銷方式砍去溢價，做到了既從源頭把控好產品品質，又將實打實的補貼回饋給用戶。
服務
服務方面，國美持續為用戶打造“家安裝、家維修、家清潔、家保養、家換新”等服務產品，配合優化物流配送服務，國美已將服務能力開放用于更多的商業場景，持續提升客戶滿意度和增強其購物體驗。
同時，國美物流服務平臺基礎建設已趨完善，完成從中央倉、城市倉到門店倉的打造；500萬平方米覆蓋全國的物流網絡，配合國美安迅物流提供快送及“閃店送”服務，實現了最快半小時送貨上門的行業高標準。
3月8日，國美舉辦“嗨Five黑伍·快樂升級”線上直播發布會，聯合中國商業聯合會聯合制定《零售買手選品規范》團體標準，首次為零售業的升級確立了選品和服務的標尺。標準還規范了價保服務、送裝服務、退換服務、物流服務、售后服務的全鏈條保障服務。國美服務再一次升級，為零售業樹立了行業新標桿。
科技
國美的科技思維是以科技發展作為推動企業轉型升級的思維邏輯，通過借助科技產品、運用科技手段實現經營要素的數據化，重組經營各要素，推動經營模式變革、運營模式變革以及組織變革，提高經營效率。2020年，國美通過對線上線下門店、產品、交易流程和服務質量的數字化、標準化改造，搭建了行業基礎設施底盤，促進了交易效率和服務體驗的提升。
目前，集團通過“一店一頁”完成了全國逾3400家門店的線上平移，使得每個門店實現互聯網化、數字化，通過視頻導購、專業導購、禮賓服務等服務周邊3-8公里的國美社群用戶。而且，力爭未來18個月，線下門店達到6000家，線下向線上引流實現月活1億以上。
唯有依托數字化科技，才能全力夯實數字零售新基建。未來，國美將全力打造以用戶思維、平臺思維、科技思維和閉環思維為導向的新國美，以娛樂、低價、服務、科技四大核心經營策略，讓用戶“真快樂”， 讓入駐商家運營更具效率，從而實現“娛樂賣、娛樂買、分享樂”的新零售核心價值。
