近年來，短視頻直播類App興起的同時，未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)問題也屢次引發(fā)爭議。3月30日，南都未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)研究中心發(fā)布《短視頻直播App青少年保護(hù)測評報告》。報告從隱私保護(hù)條款、賬號創(chuàng)建、內(nèi)容審核、青少年保護(hù)模式設(shè)計、充值打賞機(jī)制等五個方面對20款具有代表性的短視頻直播App進(jìn)行了測評。測評結(jié)果顯示，快手位列保護(hù)程度較高水平。
“這得益于快手近年來在未成年人保護(hù)方面的多項務(wù)實舉措。”快手相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
青少年模式再升級
長期以來，快手高度重視未成年人保護(hù)工作。2019年，快手對“家長控制模式”全面升級為“青少年模式”，所有用戶均可通過側(cè)邊欄“青少年模式”入口，點擊進(jìn)入設(shè)置密碼流程，密碼設(shè)置完成后即可開啟功能。“青少年模式”嚴(yán)格遵循“純看”的標(biāo)準(zhǔn)，故開啟青少年模式后會對未成年人用戶每天使用時長、使用時段、錢包功能進(jìn)行更嚴(yán)格強(qiáng)制限制，并無法開啟直播。
圖說：快手聯(lián)合中國警察網(wǎng)對青少年進(jìn)行反詐直播宣傳
后續(xù)又在青少年模式下增加“青少年守護(hù)協(xié)議”。在青少年模式確認(rèn)開啟界面下方，增添“青少年守護(hù)協(xié)議”鏈接入口（采取點選查看并勾選方式）。該協(xié)議從保護(hù)青少年個人信息安全舉措、保障青少年健康使用指引，平臺、監(jiān)護(hù)人及青少年用戶三方共同守護(hù)愿景等維度，詳細(xì)描述青少年使用平臺的法律應(yīng)知和注意事項。
青少年模式產(chǎn)品內(nèi)容池系統(tǒng)2.0版本于2020年10月26日正式上線，內(nèi)容進(jìn)行每日推審，主要圍繞教育，對內(nèi)容分門別類，精選音樂-樂器、運動-球類運動、才藝-手藝、動物-寵物、旅游-山水等40余類精品內(nèi)容，打造真正符合未成年人興趣的集合，寓教于樂。
推動隱私保護(hù)系統(tǒng)化?
為了更好地保護(hù)未成年人隱私，快手今年2月上線了“兒童實名認(rèn)證通知監(jiān)護(hù)人”新功能，在未成年用戶做實名認(rèn)證時，平臺專門增加監(jiān)護(hù)人授權(quán)環(huán)節(jié)。據(jù)悉，此舉為國內(nèi)短視頻行業(yè)進(jìn)行了有益探索，有望在全行業(yè)推動未成年信息保護(hù)的規(guī)范化、系統(tǒng)化。
圖說：監(jiān)護(hù)人側(cè)收到的要求答題、核驗、授權(quán)等信息
新功能具體操作流程如下：
在用戶做實名認(rèn)證時，年齡小于14周歲，將被要求填入真實姓名、身份證號、手機(jī)號，通過校檢后進(jìn)入下一步，填寫監(jiān)護(hù)人相關(guān)信息；隨后平臺將根據(jù)所填監(jiān)護(hù)人信息聯(lián)系監(jiān)護(hù)人，征求其授權(quán)同意，同時告知監(jiān)護(hù)人未成年人保護(hù)相關(guān)條款；監(jiān)護(hù)人授權(quán)同意后，賬號方可實現(xiàn)認(rèn)證；如未成功獲得授權(quán)，系統(tǒng)將重新返回認(rèn)證最初界面，并刪除已收集到的兒童信息。
據(jù)介紹，為防止虛假監(jiān)護(hù)關(guān)系認(rèn)證，平臺除了要求監(jiān)護(hù)人進(jìn)行人臉識別，還規(guī)定單個監(jiān)護(hù)人不能綁定3個以上的兒童用戶，并對監(jiān)護(hù)關(guān)系進(jìn)行交叉核驗，盡可能保障信息的安全和準(zhǔn)確。在監(jiān)護(hù)人通知和授權(quán)同意過程中，平臺將就是否開啟青少年模式、是否允許被監(jiān)護(hù)人發(fā)布作品并被推送等問題征求監(jiān)護(hù)人同意，保障賬號使用過程中的隱私、內(nèi)容安全，切實保護(hù)未成年人權(quán)益。
“隱私保護(hù)不僅僅針對已實名認(rèn)證的兒童用戶。有部分未成年人用戶會從其他渠道獲取賬號或暫時未進(jìn)行實名認(rèn)證，風(fēng)控策略抓取后，針對這類被識別為高度疑似未成年用戶的賬號，也建立了一套較為完備的識別、引導(dǎo)和保護(hù)機(jī)制，平臺也將實施主動保護(hù)。”快手相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
不斷完善審核規(guī)則 持續(xù)升級保護(hù)工具
除了對兒童個人信息保護(hù)升級外，快手近期還在保護(hù)工具、內(nèi)容安全等方面也進(jìn)行了升級。
據(jù)悉，含有“青少年模式”、“空中課堂”、“護(hù)苗在行動”、“快手客服”四項功能的青少年保護(hù)工具箱已于2020年11月30日上線；“未成年人投訴舉報專屬通道”、“未成年人退款專屬入口”功能于2020年12月31日上線并添加入青少年保護(hù)工具包。用戶只需打開左側(cè)邊欄下方“未成年人保護(hù)工具”，即可流暢使用未成年人專屬保護(hù)工具。
圖說：快手升級保護(hù)工具
同時，快手還從有利于未成年人保護(hù)的角度，制定未成年人信息審核標(biāo)準(zhǔn)及處置措施，提升未成年人發(fā)布內(nèi)容規(guī)則的合規(guī)性、時效性、針對性和可執(zhí)行性。增強(qiáng)涉未成年人高發(fā)違規(guī)審核力度，加強(qiáng)涉未成年人內(nèi)容的審核力量。
圖說：搜索涉未成年內(nèi)容時彈出的警示圖
快手將建立平臺內(nèi)容分級分類管理制度，創(chuàng)建向兒童用戶推送內(nèi)容的獨立算法。在推送涉及未成年人內(nèi)容時，包括但不限于削減對未成年人喜好用戶群體的推送頻次，合理控制在同城、標(biāo)簽、頻道等各個場景推送涉未成年人內(nèi)容的曝光次數(shù)和范圍，強(qiáng)化對未成年人喜好用戶行為的診斷策略等，逐步形成一套有別于一般用戶的獨立推送算法和分發(fā)邏輯。例如增加屏蔽設(shè)置功能，添加涉未成年人內(nèi)容的屏蔽詞，針對個別內(nèi)容進(jìn)行屏蔽處理；當(dāng)用戶搜索涉未成年內(nèi)容時會彈出“保護(hù)未成年人”警示圖等。
