經過近一百年來人類科技和工業水平的快速發展，自動化設備能夠給企業生產力帶來巨大的提升已經成為了一個廣泛的認知，而為了順應企業獨特需求的非標自動化設備也越來越深入各行各業。無論是規模如何的企業，只要涉及生產這一環節，那么就都對自動化有著廣泛的需求：有實力的追求全自動化，實力稍遜的追求半自動化，實在不行也要實現單機自動化。
正因如此，自動化設備生產廠商經常需要根據客戶的差異化需求生產非標自動化設備，而客戶在選擇這類設備時，往往會全方位的考量廠商提供的產品，這之中售后運維的部分占據了很大的比重：售后運維服務越到位，越容易贏得客戶的青睞。
然而非標自動化設備的售后運維存在著許多困難和瓶頸，比如如何找到運維時效性、運維質量與運維成本的平衡點，比如如何在安全合規上符合要求等等。針對這些問題，在行業內某企業任職多年的黃先生（化名）深有體會，曾在自動化設備售后運維部門工作的他表達了幾點看法。
“遠程運維是個好辦法”
在黃先生看來，平衡成本和服務質量的最優選擇無疑是“遠程技術支持”，也即通過遠程控制的手段實現設備部署后的遠程調試、并通過遠程控制解決后期的部分非硬件售后問題。這樣既做到了運維所需的高時效性，同時避免了一些小問題就外派工程師所造成的資源浪費。
“公司對怎么平衡（售后）成本和服務質量很頭疼，我們的客戶體量差距很大，又是非標產品，事無巨細都派工程師現場解決成本很高，但如果放松服務質量會影響公司口碑。最終我們找到了一個折中的好辦法，那就是先用遠程技術支持解決部分問題。”
高性價比國產方案助力遠程技術支持
既然有了大的方向，下一步自然就是選定一個優秀的遠程控制解決方案了。在對比了市面上許多面向企業用戶的遠程控制解決方案后，黃先生所在的公司最終選擇了國產的「向日葵領航·坐席」解決方案（下稱“領航方案”）。
“我們選擇領航方案主要出于3點考慮，一是性價比；二是企業實力；三是安全性。”黃先生表示，“領航方案的功能配置很全面，而且確實相比同類型方案價格更加便宜；同時向日葵在遠控行業的龍頭地位以及國產軟件的身份讓我們有更多的認同感，我們是更加信任國產軟件的，此外我們了解到向日葵的母公司貝銳科技近期剛進行了新一輪的融資，這代表了資本市場認可他們的產品，我們在選擇方案時也偏向于選擇這樣有實力的企業推出的產品。”
筆者了解到，目前市面上同類型的企業級遠程控制解決方案的單價往往在1500元左右，與之相比領航方案不足千元的單價極具競爭力，即使計算各種渠道所獲得的折扣，領航方案的價格優勢依然達到了40%左右。
領航方案官網頁面
此外，領航方案在功能上的覆蓋也十分全面，包括綠色版免安裝、高速企業級遠控通道、一對多同時協助、文件拖拽傳輸、坐席ID體系在內的多種功能構建起了一個全面、便捷、高效的遠程控制體系，可以從遠程協助效率、服務追溯、團隊管理等多方面為企業提供全方位的支撐。與價格因素結合來看，可謂性價比極高。
高安全性保證企業合規需求
“更深層次的原因是安全方面的考慮。我們的客戶會面臨很多合規上的要求，這些要求必須要滿足，此外為了提供更好的服務，我們還需要在安全方面想得比客戶更遠一步。領航方案的坐席日志和錄屏追溯功能可以讓我們更好的了解具體的售后服務情況，保證我們的工作人員在操作上是完全符合客戶的合規需求的。”黃先生表示，“技術上的問題可以反復試錯，但安全上不行，一旦發生信息安全事故，需要付出的代價實在是太大了。”
據官方資料介紹，向日葵自2017年起，每年均獲得了“ISO9001質量認證體系以及等保三級認證， 2020年還獲得了“ISO27001信息安全體系”認證，此外向日葵也獲得了國內各大知名安全軟件廠商的相關認證，其采用的RSA/DES 1024位數據加密傳輸技術則進一步保證了方案的安全性。
此外，前文提及過的綠色版免安裝功能也為滿足企業合規需求提供了幫助。“免安裝功能很常用，這個功能不需要客戶登錄帳號，非常方便。而且我們的一些客戶很在意遠控結束后是否有軟件的殘留，因為他們的一些設備禁止安裝工作系統之外的軟件，綠色版免安裝正好可以解決這一問題。”黃先生表示。
綠色版免安裝功能
總結：售后運維的兩面性與平衡點
行業在不斷的動態發展，而站在售后運維的角度上來說，差異化的需求也給非標自動化設備的售后運維帶來了兩面性：定制化的產品更加貼近下游企業的同時也提升了售后的門檻。而作為一款優質的遠程運維解決方案，向日葵領航方案找到了其中的平衡點，幫助許多企業實現了服務體驗與運維成本的平衡，業務得以良性發展。
從黃先生所在的企業來看，以向日葵領航為代表的遠程控制解決方案在行業的作用十分顯著，并且具有一定的“普適性”，相信在不久的將來，會有更多的企業，更多的行業受益于遠程運維的實時，而這之中向日葵勢必將為更多的用戶持續創造價值。
