從深入基層的連鎖到平臺搭建的百貨，再從涉足鄉村到走入智慧商業，多元視角的觀察和思考讓丁遙開始關注商業的本質，即對消費者的服務和對其需求的滿足。著眼于匯納科技，從數據采集到數據分析，再到數據應用，丁遙希望進一步加速對實體商業行業的數字賦能，促進購物中心和品牌間的數據共享，找到實體商業新的“成長極”。
匯納科技股份有限公司總裁 丁遙
丁遙先生現任匯納科技股份有限公司總裁，歷任萬達集團商務部總經理、萬達商業管理集團總經理、萬達百貨集團總經理，蘇寧集團副總裁。
行業復盤：重擊后的重構與新生
2020年疫情給行業帶來了眾多變化，丁遙首先從消費環境、經營策略與科技賦能三方面，作出行業變化趨勢的歸納解讀：
●消費被提升到了穩定社會環境、保持經濟發展的新高度；
主要表現為疫情下，我國確定了構建以內循環為主，國內國際互促的新格局，消費成為衡量社會安定和經濟發展的重要指標。其次，從商業地產行業來看，相關政府對商業主管部門報送的數據更為重視，數據報送更加高頻。
●線上線下從獨自發展、零和競爭，發展到相互融合，回歸服務本源；
疫情讓線下商業認識到線上服務的重要性，開展數字化轉型；疫后線下商場客流的快速回暖，也讓線上企業看到了線下商業的價值，布局線下服務機構、門店和體驗活動。線上線下的融合發展，回歸了服務的本源，有利于全方位滿足顧客需求。
●伴隨著國家科技興國大戰略的提出，數字化賦能、科學決策在商業中的應用也將逐漸被重視。
作為實體商業領域中規模最大的人工智能和大數據服務商，匯納科技在技術創新和智慧化商業賦能領域無疑走在行業前列。丁遙也表示，技術的進步和迭代，在不斷推動著實體商業服務水平、經營效率、科學決策的進步。傳統客流技術獲得的數據有限，數據析方法只有簡單的加減乘除、同比環比；當下發達的科技不僅可以獲得更多維度和更細粒度的數據，還能使用機器學習、人工智能模型的方法處理數據，揭示數據中蘊藏的規律和價值；原來只能“知己”，現在還能“知彼”，原來只知道“多少”，現在知道原因，甚至能夠提供建議，并持續跟蹤給出監測，協助經營者作出科學決策。
綜合以上行業變化，丁遙表示，已開業購物中心的專業化運營和精細化服務的提升，需要在品類資源分配、品牌選擇、商家賦能、精準營銷四個方面進行持續改進。
科技策研：數據力量下的商業脈絡窺析
2021年3月3日，匯納科技發布匯客云《中國實體商業客流桔皮書》2020年度報告（以下簡稱《桔皮書》），從宏觀行業到微觀項目，從存量經營到增量投資，為實體商業運營者提供了一手數據和客觀分析。
透過這些數據，匯納科技揭示出了四點實體商業發展規律：顧客偏好從餐飲、教育、娛樂需求，向健康、美麗需求延展；從進口崇拜向國貨自信轉變；實體商業進一步渠道下沉，商業基礎設施迭代進入成熟穩定期；行業集中度繼續提高，經營差異進一步拉大；租金水平承壓，購物中心資產性投資收益空間繼續壓縮。
圍繞選址、設計、業態、招商、活動、租金六個維度，《桔皮書》為實體商業發展提出了相關建議。訪談中，匯納科技對這六大機會點再次進行了深度解讀。
●選址：建議購物中心選擇不同等級城市時，注重考慮項目定位與城市消費特征。一線城市為長板市場，項目需要尋找自身亮點，依靠長板取勝；下沉市場為短板市場，要求項目盡量滿足多數人的基本需求。
●設計：依據下沉市場城市活動空間較小、生活狀態簡單等特征，匯納科技推測下沉市場對大型購物中心的接受程度相對不高，因此購物中心在規劃階段可適當減小面積，更側重布局偏消費屬性的設計。
●業態：從《桔皮書》多經點位的分析來看，2020年度多經交易行業占比中，汽車行業比例已接近50%，以新能源汽車為主的汽車展廳的進入，折射出購物中心的體驗功能不斷增強。因此，2021年購物中心在資源配置上更應關注消費環節“在店”發生的情況。
●招商：疫情影響下，人民安全、健康的消費理念不斷深化，招商中應更多尋找健康、安全、體育類品牌。在市場經濟發展規律的作用下，一線品牌紛紛下沉，傳統品類展現出升級更替需求，2021年購物中心應更多關注網紅品牌和新興品類。
●活動：從數據來看，北部地區營銷活動的實際效果與預期有差異，建議北部地區購物中心可適當減少營銷活動場次，并降低持續時長。其次，培育期、低線城市購物中心的營銷活動，對客流提升效果較好，可適當增加營銷活動頻次。
●租金：將空置率和多經點位交易作為先行指標，匯納科技發現，2020年中國購物中心空置率水平較高，多經點位數據在去年三四季度也沒有出現明顯反彈，由此，其預估承租方的支付意愿呈下降趨勢，預計2021年度固定鋪位的平均租金走勢會趨于疲軟。
洞見破局：后疫情時代商業突圍預見
除適應后疫情時代消費需求變化外，對購物中心運營者們來說，更重要的是針對行業新生態調整運營策略，恢復甚至超越疫情前的客流業績與商業價值，從愈發激烈的行業競爭中突圍，實現項目的長足發展。
對此，丁遙總結出四點破局方向：
●迎接國際名品渠道下沉，豐富服務供應；
疫情后，國際市場發展停滯，國際品牌更加側重于發展穩定的中國市場。以往，國際名品囿于多種原因，在下沉城市布局有限，致使下沉市場購物中心的內容品質欠缺。此次國際名品在中國市場的大量布局，有助于豐富下沉城市購物中心的內容供應，提升內容品質，緩解供需差異。
●促進場店融合，改進顧客服務；
長久以來，百貨商場、購物中心等以空間經營為主的企業，與場內品牌之間存在一定的利益博弈。2020年的疫情沖擊催化了場店之間的融合，雙方之間逐漸由分工關系向協作關系轉變，商場與品牌店之間開始數據共享、互為宣傳導流，各品牌間的異業互助等，能夠有效改進雙方顧客服務。
●引入科技創新手段，提升經營效率；
丁遙表示，行業正在從關注工具到關注數據，最終延伸到關注應用價值。如2020年四季度，匯納科技參與了寶龍2021年度經營計劃編制；2021年協助COCO Park春調；并為美國知名品牌Under Armour提供經營環境感知服務等。這些工作早已超出此前數據采集、硬件的范疇。
購物中心和品牌方生發出以技術獲取應用價值的訴求，不僅有利于需求方的策略制定，也對科技企業提出了更高要求。匯納科技正是主動適應需求，在數據、人才、算法、服務場景、專家等各方面均做好了完備的準備，才能圓滿完成合作任務。
此外，丁遙特別強調道：“實體商業運用科技手段強化管理運營，需要在數據獲取和合法合規之間找到安全地帶。”
●順應消費引領，推動商企創新。
疫情影響下的短期經濟波動，雖然影響到居民收入水平和未來消費信心，但經歷多年發展和提升后的生活觀念，決定了人們不愿首選犧牲生活水準為代價來抵御風險和波動。在經濟增長緩慢時期，追求美好生活的意愿依然持續、穩定地輸出促進經濟長期向好的源源動力。因此，購物中心需順應消費引領，不斷創變革新，滿足消費需求，實現價值成長。
談及輕資產，丁遙表示，新建一處資產更多考驗的是選址、規劃、設計、建設、商業定位、主力店招商、開業宣傳的能力，運營已經開業的資產，考驗的是顧客需求的認知能力、匹配資源的內容引進能力和資源稀缺時補足短板的能力（如自營商品、輔助商家經營、科學營銷等）。
與獲取、打造資產的能力相比，通過運營提升使用中資產的能力在當前更為稀缺，資本也就更傾向于該能力，因而謀求輕資產運營成為行業大熱趨勢。
匯納科技
匯納科技（股票代碼：300609.SZ）是人工智能和大數據行業解決方案提供商，是一家以AI和大數據驅動行業數字化的科技公司。成立于2004年，于2017年在創業板掛牌上市。匯納科技是最早將人工智能應用于實體商業場景的科技企業之一，亦是國家商務部“新消費試驗基地”戰略合作方和上海市公共數據開放首批試點單位。致力于為實體商業、品牌零售、政府機構、城市發展提供全方位數字化解決方案。
匯客云
匯客云是匯納科技旗下的實體商業智能決策平臺。以匯納科技獨有的線下數據為核心，整合多方數據資源和能力，針對線下場景，提供基于客流數據的采集、分析和管理運營服務，并為商業體運營提供診斷、評估、預測和決策支持等產品和服務。
