今年兩會期間，“數(shù)字經(jīng)濟”不出意外成為關(guān)鍵熱詞。政府工作報告直接提出，要“加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢，協(xié)同推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快數(shù)字社會建設(shè)步伐，提高數(shù)字政府建設(shè)水平，營造良好數(shù)字生態(tài)，建設(shè)數(shù)字中國”。顯而易見，進入“十四五”時期，“數(shù)字中國” 建設(shè)已經(jīng)逐漸成為影響每個老百姓生活的大趨勢，我國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展業(yè)已跨入全面提速階段。
有數(shù)據(jù)顯示，與2005年相比，我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模增長了12.7倍，年復(fù)合增長率高達20.6%，而同期GDP僅增長了4.3倍，年復(fù)合增長率為12.6%，第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)分別增長了2.2倍、3.4倍、5.9倍，年復(fù)合增速分別為8.7%、11.1%和14.8%，顯然，數(shù)字經(jīng)濟成為推動國民經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定增長的關(guān)鍵動力。
而落實到生活服務(wù)業(yè)中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要商業(yè)落地場景就是零售業(yè)。2020年的疫情，顛覆了線下零售的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，生存壓力倒逼企業(yè)進行線上零售生態(tài)鏈建設(shè)、實體門店聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而此時，領(lǐng)先一步解決線上線下融合難題的國美，已經(jīng)邁入迎合消費升級趨勢的新階段。國美的游刃有余，得益于其2017年確立的“家·生活”戰(zhàn)略和優(yōu)越的雙平臺模式。
線下平臺打造“國美家” 助力新零售
不管什么時代，零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新永遠(yuǎn)要圍繞商品經(jīng)營，提高供應(yīng)效率、提升服務(wù)品質(zhì)而展開。正如疫情后期，超市和購物中心的形態(tài)順勢轉(zhuǎn)向社區(qū)團購和規(guī)模更小的便利店形態(tài)，而國美對旗下門店的數(shù)字化改造，則一方面?zhèn)戎卮蛟熘腔鄣?ldquo;家·生活精品展廳”，一方面強調(diào)向四五線之外的城市鋪開“縣域店”，挖掘下沉市場的龐大潛力。
2020年8月，國美就已經(jīng)完成了對全國3400多家門店的數(shù)字化“上云”，通過“一店一頁”的方式已經(jīng)成功將龐大的線下門店全部平移到線上,實現(xiàn)了全國門店網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化、在線化改造升級。
借助“一店一頁”模式，國美得以打通幾千家門店的售前、售中、售后的全程服務(wù)體系，全面實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化。同時通過視頻導(dǎo)購、專業(yè)導(dǎo)購、禮賓服務(wù)等服務(wù)輻射周圍3到8公里的國美社群用戶，以業(yè)態(tài)功能、場景力和體驗感的相互銜接，實現(xiàn)了網(wǎng)格化覆蓋、門店布局優(yōu)化及服務(wù)配置的提升，大大提升了服務(wù)的效率。
另外，結(jié)合視頻導(dǎo)購、直播、賽事等工具，實現(xiàn)線上場景的豐富多元化，為消費者提供最佳的沉浸式消費體驗的同時，進一步強化了“娛樂買”的心智。
“真快樂”發(fā)力 線上引領(lǐng)娛樂化零售
《數(shù)字經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)之中國數(shù)字化發(fā)展模式》研究報告指出，中國數(shù)字化進程持續(xù)加快，消費、美妝、出行、音頻乃至傳統(tǒng)制造業(yè)等行業(yè)紛紛涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的先行企業(yè)，迅速實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而成功企業(yè)均呈現(xiàn)以“快”、“準(zhǔn)”、“新”為特色的三大亮點，具體表現(xiàn)為：快速響應(yīng)、精準(zhǔn)觸達、精準(zhǔn)定制、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)出新、業(yè)務(wù)革新等。
作為零售業(yè)轉(zhuǎn)型的先鋒企業(yè)，國美在2021年1月順勢推出全新娛樂零售新物種“真快樂”APP，以“視頻導(dǎo)購”、“美信”和“短視頻+直播+賽事”等娛樂化內(nèi)容，提供獨特的“娛樂賣、娛樂買、分享樂”體驗。
從“真快樂”的名字上就能看出，國美正在從三個維度打造特色化的電商門戶。“真”指的是真選商品、嚴(yán)選商家，從源頭選品，八重真選標(biāo)準(zhǔn)過篩，選出的真選商品具備爆品品質(zhì)，消費者購物更省心放心。“快”是指快送、準(zhǔn)時達，借助包括準(zhǔn)時達、閃店送、送裝同步等優(yōu)勢服務(wù)，放大國美服務(wù)效率。
“樂”則是指“娛樂賣、娛樂買、分享樂”，APP通過“搶-拼-ZAO”的核心玩法，不斷探索娛樂化零售的新邊界。值得一提的是，國美率先行業(yè)推出的“視頻導(dǎo)購”功能，服務(wù)于線上線下的消費用戶群，讓國美服務(wù)更高效、更專業(yè)，用戶體驗更好，另一方面有效降低運營成本。
如此看來，國美線上平臺強調(diào)的的“真、快、樂”與報告中指出的“快、準(zhǔn)、新”其實有著相同的本質(zhì)。正因為抓住了消費升級背后的趨勢，和消費者消費觀念的升級特點，自上線以來截至3月底，“真快樂”APP的GMV同比增長近4倍，月活穩(wěn)定在4千萬規(guī)模, 活動單日日活近千萬，國美找準(zhǔn)了娛樂化零售的發(fā)展定位，也必將持續(xù)釋放出新的效能。
雙平臺模式精準(zhǔn)賦能，打造閉合生態(tài)圈
線上線下融合發(fā)展是促進社會消費、保證經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展的重要舉措，也是發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟、推動經(jīng)濟新舊動能轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。與大眾熟悉的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟不同，數(shù)字經(jīng)濟是利用算法規(guī)則等底層技術(shù)，對傳統(tǒng)的制造業(yè)、零售業(yè)進行改造升級，從而釋放1+1大于2的效能。
單獨來看，國美的線上線下平臺各具特色，但是能發(fā)揮關(guān)鍵作用的，恰恰是其獨特的“雙平臺模式”，即通過線上電商和線下實體，打通線上與線下的購物渠道，搭建出了以線上“真快樂”APP為主的線上線下雙平臺協(xié)同共享的發(fā)展模式。
線上，國美以“真快樂”APP為核心引領(lǐng)娛樂化零售風(fēng)向，線下“國美家”、國美電器、真選開放供應(yīng)鏈等共享平臺全方位升級，全速推進以全行業(yè)全品類零售為核心的多元化事業(yè)提質(zhì)增效、協(xié)同共進。這樣的差異化布局，使得國美的線上平臺和線下平臺，功能既精準(zhǔn)區(qū)隔又雙施其職、互補協(xié)同，真正地實現(xiàn)了線上和線下的全場景無縫覆蓋，功能與服務(wù)的互補融合。
對于消費者而言，通過以“真人即時在線解答+商品準(zhǔn)時快速送達+到店、到家服務(wù)”的全鏈條服務(wù)模式，足不出戶可以享受“真快樂”APP的海量真選低價好物、趣味多樣的娛樂玩法和“閃店送”的極致服務(wù)。
對于商家而言，雙平臺的國美打破了以往線上線下兩套成本的投入，還能為其提供線上線下共享場景賦能，以一體化的運營方式為商戶提供商品展示體驗、娛樂直播、賽事直播、視頻導(dǎo)購、一店一頁和社群運營工具以及商品專家、專業(yè)化代運營管理能力，通過流量匯集和分發(fā)，幫助商家實現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化和實現(xiàn)。同時，微商戶辦公管理賦能，提供智能化數(shù)據(jù)工具。
與此同時，國美也在持續(xù)推行多維營銷策略，通過供應(yīng)鏈資源、物流網(wǎng)絡(luò)的開放，結(jié)合不同渠道例如與京東、拼多多等戰(zhàn)略合作，為消費者提供“真選商品”及豐富的全品類商品的同時，也為商家提供豐富的流量和資源，實現(xiàn)國美、用戶及商戶三方資源分享、降本增效、共贏共進。
構(gòu)建雙平臺對于國美自身而言，也是一次提質(zhì)增效的全面改造、全新激活。跳出家電零售的單一賽道，進入平臺化的戰(zhàn)略新階段，國美持續(xù)開放共享生態(tài)，輸出供應(yīng)鏈能力，積極調(diào)動上下游資源，已形成了線上線下雙平臺模式和平臺與自營等多渠道并存的新平臺格局，持續(xù)打造閉環(huán)生態(tài)體系。
國美自建生態(tài)護城河，深挖資源和能力的策略，順應(yīng)了數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展趨勢：政府層面對于新基建工序側(cè)改革兩手抓的導(dǎo)向，推動數(shù)據(jù)成為新的關(guān)鍵要素；消費者層面，數(shù)字消費已經(jīng)主流消費方式，娛樂社交化購物也成為年輕人喜歡的生活方式；企業(yè)層面，我國零售業(yè)以中小企業(yè)為主，更需要平臺借力發(fā)展自身。良好的電商“生態(tài)環(huán)境”，才能實現(xiàn)消費者、商家、平臺的共贏，為促進國內(nèi)消費大循環(huán)，拉動內(nèi)需帶來持續(xù)不絕的澎湃動力。
從3月31日發(fā)布的國美2020年全年經(jīng)審計的業(yè)績報告來看，其銷售收入約為441.19億元，毛利約為45.5億元，綜合毛利率為12.16%，可流動現(xiàn)金資產(chǎn)接近百億，總體經(jīng)營情況樂觀向好。值得注意的是，隨著國美在下沉市場的渠道的持續(xù)快速拓展，國美還要力爭在18個月里，線下門店布局達到6000家。
2月中旬，國美創(chuàng)始人黃光裕在高管會上立下軍令狀，宣布“力爭用未來18個月的時間，使企業(yè)恢復(fù)原有的市場地位”，一時引發(fā)熱議。如今看來，國美的確有著充分的底氣！在接下來這段關(guān)鍵時期內(nèi)，國美還會推出什么大動作和新舉措持續(xù)破局突圍，大可拭目以待。
