隨著人們健康意識的提升，不少家庭選擇在入夏前，對“塵封”一個冬天的空調(diào)進(jìn)行徹底清洗，礙于清洗難度較高、缺乏專業(yè)的工具和技術(shù)，越來越多消費(fèi)者選擇求助于專業(yè)人員。清明節(jié)后，空調(diào)清洗服務(wù)需求呈現(xiàn)火爆態(tài)勢。
為了滿足用戶對于品質(zhì)服務(wù)的需求，4月6日-4月11日期間，58同城到家精選推出特惠空調(diào)清洗服務(wù)，同時瞄準(zhǔn)用戶需求，上線了中央空調(diào)清洗服務(wù)，通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供細(xì)致專業(yè)的空調(diào)清洗服務(wù)，全方位呵護(hù)用戶家庭健康。此外，平臺構(gòu)建了完善的售后保障體系，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)惠安心的上門服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)讓清潔無死角
與其他電器產(chǎn)品不同，空調(diào)的使用帶有明顯的季節(jié)性，長期不清洗會造成大量灰塵雜物堆積，不僅會減少空調(diào)使用壽命，還可能導(dǎo)致室內(nèi)空氣變差，甚至引發(fā)呼吸道疾病等健康問題。定期清潔不僅可以減少細(xì)菌，還可以節(jié)省家庭用電成本。對于經(jīng)常使用空調(diào)的家庭，58同城到家精選建議，可每3個月清洗1次空調(diào)，守護(hù)家人健康。
圍繞用戶的清潔需求，58同城到家精選增加“一家多次清洗”的服務(wù)選項(xiàng)，用戶可任選1-5臺空調(diào)進(jìn)行清洗。同時，平臺上線了上線了中央空調(diào)清洗服務(wù)，清潔內(nèi)容包括對空調(diào)室內(nèi)機(jī)的進(jìn)/出風(fēng)口格柵、過濾網(wǎng)、風(fēng)輪，外表面等部位進(jìn)行清潔消毒，服務(wù)時長約1小時，適應(yīng)不同用戶的需求。
除了多元的清洗方案，58同城到家精選也制定了嚴(yán)格的清潔步驟。服務(wù)過程中，服務(wù)人員需根據(jù)掛式、柜式空調(diào)的不同特點(diǎn)，對空調(diào)進(jìn)行細(xì)致全面的清洗，并嚴(yán)格遵循6道工序，分別為驗(yàn)機(jī)斷電、清理區(qū)域防濺、使用專用清潔劑清洗配件、配以高溫蒸汽層層消毒、擦拭外殼配件安裝、試機(jī)驗(yàn)收清理現(xiàn)場，以確?；覊m、霉菌全部清除，保證現(xiàn)場不留污漬，徹底解放用戶雙手。
全方位保障助用戶安心
為了給用戶帶來更加專業(yè)貼心的消費(fèi)體驗(yàn)，58同城到家精選從百萬商家中甄選出一批實(shí)力強(qiáng)、口碑好的商家作為服務(wù)商，商家需要通過平臺進(jìn)行企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、繳納保證金、完成培訓(xùn)等審核流程，從源頭把控商家服務(wù)品質(zhì)。同時，上門服務(wù)人員需經(jīng)過培訓(xùn)后方可上崗，每日上門前要進(jìn)行體溫檢測，并且在服務(wù)過程中全程佩戴口罩，保證用戶與服務(wù)人員的健康。
在價(jià)格層面，58同城到家精選嚴(yán)格規(guī)定收費(fèi)項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，商家報(bào)價(jià)需符合平臺規(guī)定范圍，避免亂收費(fèi)情況的發(fā)生。此外，平臺還為用戶提供了爽約必賠、亂收費(fèi)必賠、不滿意復(fù)工、全程上險(xiǎn)等保障，制定了消費(fèi)者投訴反饋機(jī)制。服務(wù)完成后，用戶可進(jìn)行線上確認(rèn)，有任何意見或建議，均可向平臺反饋。對于消費(fèi)者提出的投訴，服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠24小時內(nèi)響應(yīng)處理，確保用戶無后顧之憂，盡享優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺，58同城到家精選在準(zhǔn)入條件、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格等方面嚴(yán)格把關(guān)，為用戶提供了便捷放心的居家衛(wèi)生難題解決方案。未來，58同城到家精選也將繼續(xù)完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，豐富服務(wù)品類，為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)增添助力。
