中新經緯5月23日電 近期，抖音電商發布公示，為保護消費者權益和規范商家經營行為，對《商家體驗分規范》進行修訂。新版規范強調，體驗分是反映店鋪綜合服務能力的重要指標，該指標覆蓋用戶消費全鏈路，可為商家提供店鋪服務能力診斷和改善所需的數據支持。用戶消費體驗好的店鋪分數更高，可獲得更多的平臺支持。新版體驗分預計于6月27日生效，生效前仍以現行版本為準。
新版體驗分為百分制，最低分50分，從商家近30天內的商品體驗、物流體驗和服務體驗三個維度加權計算得出。其中，“商品體驗”分為“商品差評率”和“商品品質退貨率”2個子維度，“物流體驗”分為“24小時支付-攬收率”或“48小時支付-攬收率”“訂單配送時長”和“發貨問題負向反饋率”等3個子維度，“服務體驗”分為“僅退款自主完結時長”“退貨退款自主完結時長”“售后拒絕率”“平臺求助率”“IM平均響應時長”和“IM不滿意率”等6個子維度。
據悉，抖店體驗分考核分數的計算周期將由90天縮短到30天，能更好體現商家當下的商品和服務質量。針對不同特點和類目的商品，考核維度的權重占比也會相應調整。
平臺為商家提供當日體驗分數據，以及“分數概況”“權益概況”“降分歸因”和“提分建議”等服務，商家登陸后臺即可查看所有考核指標當日變化趨勢，以及在同行中排名情況。平臺還提供近30天指標趨勢，以及商品、物流、客服、售后更細維度的診斷分析，幫助商家改善商品和服務水平、提升店鋪分數。
此外，商家體驗分還與很多下游應用掛鉤，包括精選聯盟入駐、大促報名、廣告投流等。分數高低會直接影響到店鋪的多方面經營場景。
