1.抖店體驗分低會有什么影響
目前為止，抖店體驗分是平臺營銷活動提報的門檻，是精選聯盟準入需要滿足的條件，除此之外，還有其他相關場景都需要考量抖店體驗分，體驗分如果過低，是不能享受相關權益的。
例如，體驗分低于3.5分（部分類目體驗分下限為3.2分），無法享受精選聯盟的權益，而精選聯盟又是商家推廣商品獲取流量的入口，是必須要開通的一個權限。
體驗分為5分制，最低為3分，由商家近90天內的“商品體驗”、“物流服務”及“服務態度”三個評分維度加權計算得出
2.抖店體驗分高有什么用
首先，抖店體驗分高 會有流量傾斜。體驗分越高，流量加權越大。簡單來說，體驗分越高，說明用戶對店鋪的反饋越好，平臺分給你的流量也會更多。其次，抖店體驗分達到某一門檻，有權參加平臺特定的營銷活動。
總而言之，抖店體驗分反應的是店鋪綜合服務能力，覆蓋了用戶購物體驗的各環節，抖店體驗分越高越能獲得用戶的認可，也越能獲得平臺的支持。因此，提升抖店體驗分很有必要。
3.抖店體驗分怎么提上去
要想提升抖店體驗分，先搞清楚抖店體驗分的考核指標是哪些。
抖店體驗分為5分制，最低為3分，是根據商家近90天的“商品體驗”、“物流服務”、“服務態度”三個維度加權計算得出的，具體考核周期及計算方法如下：
根據平臺規則，抖店體驗分主要考核的是：商品好評率、品質退貨率、物流好評率、平均物流到貨時長、服務好評率、投訴率、糾紛商責率、IM3分鐘平均回復率、僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長。
你可以從以上考核指標著手提升抖店體驗分。根據我們的實操經驗，一般浮動比較大的幾項指標主要包括：商品好評、投訴率、IM3分鐘回復率、物流好評率。
取消了物流好評率對商家來說其實還是有利的，可以避免由于無法控因素引起的物流問題投訴而拉低體驗分的情況。以攬收及時率考核替換物流好評率考核，這樣我們只要重點關注不要攬收超時即可！但需要注意的是，超時攬收不僅會扣違規積分，對體驗分影響權重也將變大。
1、商品好評率
商品好評率是提升抖店體驗分的重中之重。如果你的店鋪評價本身就很少，往往隨便幾個差評就能拉低好評率，影響抖店體驗分中的商品體驗分。
這就需要我們從商品本身入手。首先實物和商品信息描述要一致，不要夸大宣傳，虛假宣傳，造成體驗感上的落差，引起用戶反感，導致商品被差評。
2、投訴率
用戶如果對你的售后處理不滿意，就會投訴到平臺。如果有投訴消息，一定要及時處理，不及時不僅會影響抖店平臺，還會被扣錢。
還有一些投訴則是由于用戶不太清楚抖音小店的售后操作流程，把正常的售后消息弄成了投訴，這時候就要及時聯系客戶，安撫并處理問題。
3、IM3分鐘回復率
IM3分鐘回復率就是后臺消息回復的及時性，若用戶發了咨詢消息，你沒有在三分鐘內回復，就會拉低這一項指標的分值。
如果條件允許，找一個人專門負責飛鴿消息的回復，保證消息回復的及時性。
4、物流好評率
不止是抖店后臺，其他電商平臺我們也經常會看到因為物流問題導致的差評。這個問題就需要你自己去聯系靠譜的物流公司合作，提升物流的及時性和安全性。
如果用戶反饋物流問題，要及時聯系物流公司處理，降低因為物流異常導致的分值被拉低的影響。
當然，具體問題具體分析，以上這幾點是我們在實操中遇到的比較重要的抖店體驗分影響要素，不同的店鋪遇到的問題也會不一樣。
