微信本身是不能直接設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的，但我們可以借助微信CRM系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)高階的客戶管理功能，其中就包括設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。如果用戶有單獨(dú)發(fā)給群或者聯(lián)系人的需求，還可以自行選擇分聯(lián)系人或者群推送。
下面就分PC端和App端和大家分享一下具體需要怎么操作吧，首先是PC端：
打開(kāi)微信CRM系統(tǒng)，在會(huì)話頁(yè)面右側(cè)的聯(lián)系人信息欄中選擇【自動(dòng)回復(fù)】，選中頁(yè)面內(nèi)會(huì)出現(xiàn)已有自動(dòng)回復(fù)消息列表和【添加自動(dòng)回復(fù)規(guī)則】的選項(xiàng)。
點(diǎn)擊【添加自動(dòng)回復(fù)規(guī)則】，進(jìn)入自動(dòng)回復(fù)規(guī)則新增編輯頁(yè)面，可以設(shè)置歡迎語(yǔ)和普通自動(dòng)回復(fù)兩種。歡迎語(yǔ)設(shè)好后，當(dāng)添加了新的聯(lián)系人后，就會(huì)將自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容推送給聯(lián)系人。當(dāng)添加的聯(lián)系人比較多時(shí)，不用再逐一發(fā)送。
選擇添加普通自動(dòng)回復(fù)，一般來(lái)說(shuō)是根據(jù)微信聯(lián)系人最常見(jiàn)的問(wèn)題來(lái)設(shè)置固定的回復(fù)內(nèi)容，這樣當(dāng)用戶發(fā)送的聊天內(nèi)容中包含自動(dòng)回復(fù)規(guī)則中設(shè)置的關(guān)鍵詞后，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)推送相應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容出去。
在設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞時(shí)，又分了精準(zhǔn)和模糊兩種模式，精準(zhǔn)的意思是高度匹配，即用戶發(fā)送的內(nèi)容需和設(shè)置的關(guān)鍵詞一模一樣才會(huì)推送。模糊則是用戶發(fā)送的內(nèi)容與設(shè)置的關(guān)鍵有一定關(guān)聯(lián)時(shí)便會(huì)推送。
舉個(gè)例子，比如設(shè)置的關(guān)鍵詞是【沙發(fā)推薦】+精準(zhǔn)模式，當(dāng)用戶發(fā)送的內(nèi)容與沙發(fā)推薦完全匹配時(shí)才會(huì)推送內(nèi)容，如果關(guān)鍵詞是【沙發(fā)推薦】+模糊模式，當(dāng)用戶發(fā)送的內(nèi)容中含有沙發(fā)時(shí)，就會(huì)自動(dòng)推送。所以，模糊匹配的適用性會(huì)更寬泛一些，但具體的大家可以根據(jù)實(shí)際需求來(lái)。
另外，還可以在回復(fù)對(duì)象的選項(xiàng)欄中，可只選擇向聯(lián)系人/群推送，或者同時(shí)選擇群和聯(lián)系人。
設(shè)置好關(guān)鍵詞、添加好自動(dòng)回復(fù)消息內(nèi)容，并確定自動(dòng)回復(fù)規(guī)則已經(jīng)出現(xiàn)在列表中后，便能正常使用自動(dòng)回復(fù)規(guī)則了。
接下來(lái)是APP端，操作也非常簡(jiǎn)單。在會(huì)話頁(yè)面點(diǎn)擊右下角的“+”后，會(huì)出現(xiàn)添加【自動(dòng)回復(fù)】、【快捷回復(fù)】等圖標(biāo)，選擇【自動(dòng)回復(fù)】即可。接下來(lái)的頁(yè)面和PC端是差不多的，按照提示的步驟，填寫【觸發(fā)關(guān)鍵詞】，添加【自動(dòng)回復(fù)消息內(nèi)容】即可。
除了可以在客服系統(tǒng)上設(shè)置自動(dòng)回復(fù)之外，也能通過(guò)設(shè)置快捷回復(fù)短語(yǔ)來(lái)進(jìn)一步節(jié)約打字的時(shí)間，提高與客戶之間的溝通效率喲~
