角色說明

支付寶云支付的使用角色分為兩類：服務商和商戶。各角色及分工如下：

服務商

服務商：指接受商戶委托，為商戶申請開通第三方支付，并生成及傳輸第三方支付交易訂單信息的機構。服務商與商戶簽約并承擔管理責任。云支付平臺使用服務商的賬號代商戶發起支付。一般作為一級服務商入駐云支付。
一級服務商管理員：一級服務商管理員為一級服務商的管理員，和拓展團隊的管理員有所區別。一級服務商可登錄支付寶云支付服務商助手小程序，查看所有商戶數據和其加盟服務商拓展團隊業績等數據，擁有最高數據查看權限。
拓展團隊：服務商拓展團隊由一級服務商在 PC 控制臺創建。如下圖所示，服務商拓展團隊可以是一級服務商的自營團隊，也可以是加盟團隊。
拓展團隊管理員：一級服務商管理員可以為拓展團隊設置多個管理員，管理員可以在手機端 支付寶云支付服務商助手 小程序查看該拓展團隊的商戶數據、管理商戶、團隊業績信息等。
拓展團隊拓展員：一級服務商管理員可以為拓展團隊設置多個拓展員，拓展員可以在手機端 支付寶云支付服務商助手 小程序完成商戶簽約支付協議并入駐云支付、查看該拓展團隊的商戶數據、管理商戶、團隊業績信息等。

云支付提供服務商和商戶的PC端和移動端管理平臺，以移動端為例，支持服務商和商戶的多角色管理。助力服務商管理團隊業績，做商戶進件、獲取業務機會；助力商戶做門店管理、統一對賬、設備管理并獲取支付寶經營機會；

1.支付寶云支付服務商助手

支付寶云支付服務商助手是移動端的服務商作業管理平臺。

多角色登錄：僅支持已入駐云支付的服務商登錄，可管理多種角色權限。包括服務商管理員、拓展團隊管理員、拓展員，其中服務商管理員權限最大，可查看所有商戶數據和其加盟拓展團隊（服務商團隊）的數據，數據查看權限最大。
新手引導：對于未入駐云支付的生態伙伴，服務商助手提供新手引導幫助服務商了解云支付產品，并介紹入駐云支付的具體流程。
提供給服務商【商戶管理】、【服務商業績】、【交易統計】、【交易明細】、【代運營專區】、【培訓案例】、【硬件采購】的能力。

2.支付寶云支付商戶助手

支付寶云支付商戶助手是移動端的商家服務平臺。

多角色登錄：僅支持已開通云支付的商家登錄。商家主賬號（即商家PID，可以登錄云支付商戶小程序，具備所有權限）、店長（查看門店交易匯總、交易明細、退款，添加管理店員）、店員（查看門店交易明細，退款（權限控制））。
提供給商戶【門店管理】、【交易統計】、【交易明細】、【經營服務】、【對賬單下載】的能力。

3.服務商/商戶助手通用能力

服務商/商戶助手為云支付客戶提供基礎服務的平臺能力，分為四大功能版塊：【經營數據】、【推廣資源位】、【常用應用】、【我的客服】，提供個性化的服務能力。

【經營數據】
- 服務商助手：展示服務商名下在管商家的交易金額匯總、交易筆數匯總，如果歸屬多個拓展團隊則可切換團隊。
- 商戶助手：展示商家名下在管門店的交易金額匯總、交易筆數匯總，如果歸屬多個商戶則可切換商戶進行多家商戶管理。
【推廣資源位】
- 開設消息通知、banner兩個位置作為首頁最重要的推廣資源位，提供各業務方進行申請并發布，最終由平臺運營進行統一管理。
【常用應用】
- 服務商助手：提供服務商作業全鏈路的常用服務，目前包括商戶管理、服務商業績、交易統計、交易明細、代運營專區、培訓案例、硬件采購。
- 商戶助手：提供商家經營的常用服務，目前包括門店管理、交易統計、交易明細、經營服務、對賬單下載。
【我的客服】：支持問題自助搜索查詢、在線客服和95188客服熱線。目前由支付寶客權側提供業務咨詢服務，接入行業技術支持從技術側保障更專業的咨詢服務。