接下來是關(guān)于維護(hù)商家體驗(yàn)分的事情。
商家體驗(yàn)分也就是的店鋪的評分，顧客和達(dá)人都會(huì)看到這個(gè)評分，所以影響也是非常大的。
新手店鋪在出30單后就有評分了。
商家體驗(yàn)分主要分為三個(gè)部分：商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、服務(wù)態(tài)度三個(gè)評分維度。
如果抖店的評分過低：1、低于3.5就會(huì)被請退出精選聯(lián)盟，無法和達(dá)人合作。
2、達(dá)人不愿意跟你合作
3、權(quán)重低、流量少
而且，新手朋友在前期因?yàn)閱瘟可?，有一兩單的差評或者違規(guī)，就會(huì)很容易導(dǎo)致店鋪評分低。
這個(gè)時(shí)候想把體驗(yàn)分拉升起來，找親朋好友補(bǔ)個(gè)幾單還是可以的。
但是也不要總是去補(bǔ)單，前兩次肯定是安全的，時(shí)間長了容易被平臺(tái)盯上。
真的想提高商家體驗(yàn)分，重點(diǎn)還是我們?nèi)粘５木S護(hù)。
我們可以從以下幾個(gè)方面著手：
1、選擇質(zhì)量好的商品。不管是什么類型的商品，質(zhì)量一定要有保證。如果質(zhì)量差，顧客很容易給差評。如果我們在上架之前不能確定質(zhì)量，可以先自己先買一個(gè)樣品確定一下。
2、如果顧客有售后的問題要退換貨。在退換貨的時(shí)候不要讓顧客選擇有關(guān)商品質(zhì)量的原因，我們可以引導(dǎo)顧客選擇不想要了、拍錯(cuò)了等這樣的理由。
這樣就對我們的品退率沒有什么影響了。
3、及時(shí)回復(fù)顧客的消息。平臺(tái)對于客服IM考核時(shí)間是每天的8:00——晚上11:00。在手機(jī)端的抖店可以直接回復(fù)用戶消息，在電腦端需要下載飛鴿的App。
在手機(jī)端可以設(shè)置強(qiáng)制提醒，以免漏掉，沒有回復(fù)。
4、及時(shí)發(fā)貨。一定要在平臺(tái)規(guī)定的攬收時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。
還有很多朋友會(huì)碰到了上家漲價(jià)、賬號限制下單的情況，這樣就拖延了我們拍單的速度，所以為了防止這樣的事情發(fā)生，我們可以在找品的時(shí)候就多找兩個(gè)店鋪?zhàn)鰝溥x。
或者跟上家談一下，把價(jià)格降回來等，畢竟我們下單之后他也是盈利的。
或者直接對接靠譜的供應(yīng)鏈，由廠家發(fā)貨。
5、很多朋友剛開始開網(wǎng)店，剛做客服，偶爾會(huì)遇到不講理的顧客。
切記這個(gè)時(shí)候我們不要為了一時(shí)之氣與他們吵架或者爭辯，如果這時(shí)候顧客惡意給了差評，我們是可以進(jìn)行申訴的。
但是如果因?yàn)樵诹奶煊涗浿杏形覀兊牟划?dāng)言行，是沒有辦法申訴的。
按照這個(gè)方法執(zhí)行，對你的上體驗(yàn)分絕對有幫助。
如果你的商家體驗(yàn)分已經(jīng)過低，卻不知道怎么拉升的，可以看我下一篇文章。
公眾號 電商新一
最后，新一提醒大家專業(yè)的事情還是請教有經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)的老師，才能少走彎路，早日達(dá)到預(yù)期效果。
今天就分享到這里。
