4月8日，京東自營品類再次實現“擴軍”。與以往不同的是，這一次上線的不是實物商品，而是京東自營家政服務。隨著服務型消費的增長，以及線上線下全渠道商業模式的不斷發展，人們的日常生活越來越聚焦在三公里生活半徑。無論是點餐購物，還是修車養車，甚至于就醫看病，都可以在家門口的三公里范圍內輕松搞定。日常家政保潔自然更不在話下，并且已經成為越來越多消費者的迫切需求。然而，家政服務市場魚龍混雜、從業人員良莠不齊、客戶與保潔商家矛盾糾紛多等問題層出不窮。針對這樣的消費痛點，京東率先在北京地區上線自營家政業務，消費者只需要在京東APP搜索“京東家政”即可下單，享受京東自營家政的四項專屬權益，“嘗鮮”全新的家政服務體驗。
從客服到保險 四大專屬權益打造放心家政
京東自營家政基于京東平臺優勢資源，以標準服務、明碼實價、京東客服、三重保險等專屬權益為用戶帶來優質的家政服務。首先，嚴選保潔師提供全流程標準化的服務保障，讓以往“因人而異”的家政服務體驗有了統一的標準；其次，明碼實價，公開明碼標價并按標價與用戶進行結算，杜絕隨意漲價、臨時加價；第三，提供專屬在線客服，下單后如有任何疑問可隨時與京東客服溝通咨詢，如出現服務質量問題，可在服務完成后聯系客服反饋，做到全程有保障；第四，人身安全保障、財產遺失保障、物品損害保障，三重保險。下單后，京東將為消費者和保潔師均購買人身安全保險，為消費者的財務遺失和物品損害提供保障。
從招募到培訓 嚴格考核后才能上崗
由于職業“門檻”低，經營企業雜。因此在此前的家政服務模式中，商家缺乏統一標準，保潔員專業素質參差不齊、業務能力強弱不等，消費者找個好保潔師猶如“撞大運”。京東自營家政則嚴格管理保潔師選拔的各級環節。所有保潔師均經過背景調查，擁有健康認證、身份認證等多重保障，并由京東自營家政培訓中心統一進行理論知識培訓，實操訓練及1+1老帶新試單等專業課程，經過上百項實際操作的嚴格考核后才能獲得上崗資格。
同時，京東自營家政遵守嚴格的收費標準，3小時日常保潔售價150元，如超時也可直接通過京東APP再次下單，仍舊享受日常價。
從服裝到工具 六大區域提供112項服務標準
京東自營家政從服裝、工具到操作流程，全部實現標準化服務，滿足消費者對家政保潔師專業化、專職化的需求。以隨身攜帶的清潔工具為例，京東自營家政保潔師上門服務時均配備多達30件單品的定制工具組，僅毛巾套裝就由9條毛巾、4塊百潔布組成，以分區使用，確保不同區域的潔凈衛生。所謂“工欲善其事必先利其器”，有了這樣的專業“裝備”，讓每一位京東家政保潔師均能在包括餐廳、廚房、臥室等六大區域，提供112項服務標準。例如：廚房無油漬、衛生間無污垢、浴室無水痕、臥室整潔無塵、客廳煥然一新、餐廳亮潔如新、書房歸納有序、陽臺內窗潔凈等。
此外，疫情防控常態化的大背景下，京東自營家政保潔師采取多重防疫措施，保證上戶安全。保潔師均持綠色健康碼實名認證上戶，掃除消費者的后顧之憂。同時，保潔師還會嚴格遵守“七步洗手法”、佩戴口罩、穿著工服鞋套、自帶清潔工具和京東定制垃圾袋，保障防疫安全。
京東自營就是高品質服務，一直以來都是消費者的共識。此次京東自營家政在北京地區的上線，意味著京東自營品類正從看得見、摸得著的實物商品，向花錢買服務的服務型消費演進。這不僅是京東自營的品類拓展，更是京東布局“三公里生活服務圈”的重要落子。
京東生活服務事業群本地生活業務部總經理吳可人對此表示，“將服務項目納入京東自營體系，是一種全新的拓展。除了已經開通的北京地區，深圳、上海、廣州、南京、杭州等其他城市也在陸續開通中。未來，京東生活服務還將在消費者三公里生活半徑范圍內全面發力，提高服務品質，為廣大消費者帶來更美好的‘京’質生活！”
