你為什么會選擇家政服務？
在記者的市場調研中發現，大部分人的回答是“工作忙沒時間”、“家里老人孩子需要照顧”、“家政服務更專業”。隨著80/90人群成為消費的主力軍，民眾對于生活服務體驗的品質需求進一步上升，家政服務對生活已不可或缺。
但是在傳統家政行業中仍存在種種問題為消費者詬病。如有效供給不足、服務滿意度不高、行業發展不規范......尤其是在消費線上化潮流中，家政服務落后于衣食住行的智能化發展趨勢，“派單基本靠吼、記賬基本靠紙、討論基本靠微信群”是行業的真實寫照。
一邊是旺盛的市場需求，一邊是無法忽視的行業痛點，家政行業的突破點在哪？
在此背景下，于4月8日在北京地區率先上線了京東自營家政業務。消費者只需要在京東APP搜索“京東家政”即可下單，享受京東自營家政提供的標準服務、明碼實價、京東客服、三重保險等四項專屬權益。
自營真的能夠解決消費痛點？
面對消費者對生活服務的品質化需求，“小而散”的家政行業顯然難以讓客戶滿意度維持在較高水平，這對京東自營家政業務來說，也是重重考驗。
作為消費者眼中的金字招牌，“京東自營”向來是高品質、高服務的象征。京東自營具有大品牌品質保證，服務和售后都能得到消費者的認可，而此次上線的京東自營家政業務，也延續京東自營標準的優勢，為客戶的消費難題帶來專業的解決方案。
自營出品“好阿姨”
家政從業人員流動大、素質參差不齊等，服務質量往往不達標。因此家政行業存在一個普遍的認知：好阿姨是挑出來的，阿姨的工資是彼此談出來的，好阿姨是換出來的......京東自營家政從嚴選保潔師入手，讓這一現象成為過去式，好的保潔師也可以是平臺匹配而來的。
京東自營家政從服裝、清潔工具到服務流程，全部實現標準化管理，滿足消費者對家政服務工作人員專業化、專職化的需求。每一位能夠上崗的保潔師，都經過了京東自營家政嚴格管控的多層選拔，其復雜程度相當于為行業塑造了整套的從業資格系統，將培訓、篩選、審核、認證、晉級、保險保障、服務管理等集于一體。
據了解，所有保潔師均為京東零售招募精選，經過背景調查，擁有健康認證、身份認證等多重保障，并經過京東自營家政培訓中心統一進行理論知識培訓，實操訓練及1+1老帶新試單等專業課程，嚴格考核后才能上崗。
在自營標準下精選上崗的保潔師，完成從專業化到職業化的蛻變，在服務中才能無縫對接家庭分工的需求，幫助更多工作繁忙，家務保潔不能自給自足的家庭緩日常解壓力。
自營打造“高標準”
有了“標準化”出品的保潔師，但是如何衡量服務標準依然是困擾消費者的難題。隨著互聯網信息的高度透明，優質化、定制化成了市場的主流，誰的服務質量更好，誰的保潔師綜合素質更高，誰的管控和售后更全面有效，誰就是客戶的第一選擇。
因此京東自營家政在服務過程中實施全流程管控機制，落實112項服務標準，涵蓋6大服務區域。做到事事有標準，表面無污、清潔無水痕、臺面整理、地板清潔、五金清潔、馬桶清潔等服務項目均有嚴格的標準審視；做到服務事無巨細，餐廳、廚房、衛浴、臥室、客廳、陽臺，在全屋3小時基礎保潔服務中實現對家居衛生的全面清理。
另外在服務過程中，京東自營家政保潔師均配備了統一工具套組，其包含毛巾套裝、定制垃圾袋、防護、工服、清潔劑、清潔工具等30件單品。僅以毛巾套裝為例，針對不同區域的保潔要求配備不同的毛巾，1個毛巾盒+9條毛巾分區使用/干凈衛生（廚房、家具、衛浴、地面、衛地、衛干、家干、玻璃）+4塊百潔布的組合足以保障服務過程中的毛巾不串用、不亂用。
出于安全因素的考慮，京東自營家政強有力的后端支持除了用智能化的手段匹配保潔師和雇主，還通過全程京東客服支持、為消費者和保潔師均購買人身安全保險，為消費者的財務遺失和物品損害提供保障等手段保障消費者體驗及合法權益，用放心滿意的家政服務獲取客戶的信賴。
服務也可以自營
從傳統的中介模式到全程管控的自營模式，除了讓雇主獲得好服務，京東自營家政還為家政求職者提供了工作就業的新渠道。
以構建行業標準化、重構供給側關系幫助更多失業、待業、農轉非人群就業問題，加快農業轉移人口市民化，為其提供培訓、考核、上崗一條龍藍領數科平臺，并持續幫助貧困女性再就業，對于緩解社會分工，平衡社會壓力，保障社會人員健康流轉具有重要意義。
立足于民生剛需，家政行業正在高速發展，京東自營家政的入場不僅是帶來了一個高端家政服務品牌，更是得到了京東物流、京東供應鏈、京東客服等京東內部體系全流程支持，讓京東數智化供應鏈全面改造家政服務行業，在供需兩端發力，引導整個商業模式的升級。家政服務從業者可通過在線方式完成培訓和就業，用戶可通過在線方式達成消費，供需雙方通過在線平臺即可完成家政服務交易閉環，一場美好生活方式的升級正由此展開。
