中國互聯網絡信息中心4月28日發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年3月，我國網民規模為9.04億，互聯網普及率達64.5%。我國互聯網用戶基數不斷擴大，5G網絡、人工智能等“新基建”加速鋪開，數字經濟市場廣闊，銀行的數字化創新迎來新機遇。
近期，多家銀行發布數字化服務新品，為用戶帶來豐富的移動金融選擇。
5G手機銀行和個人信用報告
上周，民生銀行推出業內首款5G手機銀行，此版手機銀行發揮5G技術優勢特點，結合人工智能、大數據、AR、物聯網等技術，圍繞交互體驗創新與智能服務創新，打造煥然一新的靈動視覺體驗、豐富多樣的內容服務、流暢快捷的語音交互入口、專業溫暖的遠程銀行服務、個性貼心的人工智能服務、優化升級的安全防護等亮點功能，實現以技術為引領的移動金融創新變革。
4月，招商銀行App率先上線查詢“央行個人信用報告”功能，用戶登錄招商銀行App后，在首頁點擊“城市服務”，即可找到“個人信用報告”，首批試點城市包括北京、上海、廣州和深圳。進入個人信用報告查詢頁后按照提示操作，十分簡單便捷，通過招商銀行App不僅可以用手機直接在線查看報告內容，還可以將報告以加密附件的形式發送到指定的電子郵箱下載保存。
中老年版手機銀行和便捷繳費神器
杭州銀行手機銀行精簡版、鄞州銀行手機銀行純真版、重慶農商行手機銀行簡約清晰版特別關注中老年客戶的需求，簡化了界面內容，增強了功能辨識度，提升了交互體驗，同時新增智能語音播報和線上客服，多重貼心的產品設計讓中老年客戶容易懂、輕松用。
烏魯木齊銀行推出自助充值繳費神器——雪蓮充值寶，一款基于智能手機等移動設備的創新型充值工具，用戶通過藍牙與烏魯木齊銀行手機銀行App鏈接后，即可在家辦理燃氣卡、電卡等充值業務，不用出門排隊，方便快捷。
中國電子銀行網微信粉絲“范范”曾留言稱，在北京可以用支付寶實時買電，但中水卡、自來水卡、燃氣卡充值較為不便，需要分別前往物業和兩家銀行網點的柜臺、專用機柜。支持插入多種卡片的上述繳費神器解決方案，或許存在一定的需求空間。
在線注冊手機銀行、開戶和安全轉賬
早前，客戶需要在銀行網點臨柜開通手機銀行，如今通過手機銀行即可在線注冊辦理。例如，持有邯鄲銀行卡或活期存折的用戶，通過手機銀行APP登錄頁面的“立即注冊”，完成驗證手機號、填寫個人信息、人臉識別三步，輕松自助注冊邯鄲銀行手機銀行大眾版。成功開通后，可辦理賬戶管理、余額/明細查詢、存款購買支取、網點查詢等7x24小時自助業務，滿足用戶基本金融服務需求。
香港首家虛擬銀行ZA Bank眾安銀行沒有實體網點，開戶、風險評估等都能線上進行，用戶只需1部手機，1張身份證，5個步驟，便可隨時隨地體驗真正的24*7全天候銀行服務，讓手機成為自己的專屬分行。
近日，中國銀聯推出移動安全支付產品——手機盾，將支持高安全地大額轉賬和消費。中國銀聯已與中國工商銀行簽署手機盾聯合創新合作協議，目前工行員工在內部試用，不日將對普通用戶開放。
產品+營銷和運營 加速客戶轉化
產品創新是銀行數字化發展的重要動力源，營銷和運營環節的流量引入、客戶維系同樣十分關鍵。中國電子銀行網注意到，多家銀行發揮各自平臺優勢，開展了特色的獲客與活客活動。
5月10日，“國壽616”客戶節開幕，中國人壽集團旗下的銀行板塊成員廣發銀行將主會場移至線上，推出多重優惠活動，并通過喂養“國壽牛”、“為國壽送祝福”等互動游戲調動客戶的活躍度和參與感。
光大銀行購精彩平臺上線“助力湖北 為鄂下單”農產品專區，助力秭歸倫晚春橙、鮮榨橄欖油、恩施綠茶等優質農副產品走出楚地，緩解待銷困境。
“城商行五虎”之一的上海銀行，獨家代理“浦東開發開放三十周年紀念券”，通過手機銀行和微信銀行即可快速預約，收獲了廣泛的社會關注。
關于客戶運營，銀行業觀察家“金腰子”指出，對于銀行來說，獲得流量不是這個時代的難題，流量做得高頻并不難，留下流量，延長交互時間才是需要重點解決的難題。
今天的“流量觀”，更要從自建渠道，延伸至全市場流量的范圍中，當流量唾手可得，用戶習慣于所見即所得，流量經營自然也就進入了新的范式，而金融因為其服務的特殊性，自然更加關注流量的識別與服務的供給，交易的閉環。
精細化協作與創新文化機制推動數字化變革
在銀行業越來越重視數字化營銷與運營的過程中，人才和機制對創新發展起到了加速器的作用。
日前，中信銀行（總行）電子銀行部計劃招聘商務拓展崗、營銷管理崗（產品經理方向、用戶運營方向、渠道運營方向）、營銷推動崗（活動和廣告設計方向、品牌宣傳與文案設計方向），崗位職責和招聘要求的細分顆粒較高，專業化分工與協作程度較為明確。
大連銀行網絡金融部面向社會各界推出“手機銀行首席體驗官”活動，不局限于內部建言，誠邀天馬行空的英才對該行手機銀行5.0提出建議，并組織評比和頒獎。
德勤中國銀行及資本市場行業主管合伙人郭新華認為，未來普惠金融與金融科技的結合，即數字普惠金融，成為未來銀行業布局的重點。銀行機構的管理層需要更多地專注于建立新的思維方式，即如何最有效的利用技術、人員和流程來實現數字化轉型。只有那些擁有協作和創新文化機制來推動變革的金融機構，才能在未來十年實現技術投資的真正回報。
