春暖花開季，養(yǎng)車正當(dāng)時，憑借著39.9元汽車養(yǎng)護套餐、99元統(tǒng)一牌機油小保養(yǎng)套餐等多重優(yōu)惠及高標(biāo)準(zhǔn)門店的品質(zhì)服務(wù)，京東旗下汽車養(yǎng)護品牌京東京車會在廣播、微博、抖音等多個平臺成功刷屏。
近期，京東京車會開城活動在北京、天津、上海、蘇州、西安、成都、昆明等7座城市火熱進行中，引發(fā)業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。除了優(yōu)惠活動帶來的良好市場反響，更讓一眾消費者在嘗鮮體驗中，培養(yǎng)了良好的市場認知。據(jù)悉，此次京東京車會開城活動選擇的7座城市，是全國典型的高標(biāo)服務(wù)門店的聚集地，旨在以高標(biāo)準(zhǔn)門店作為“試驗田”，讓前端市場直觀體會到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)帶來的優(yōu)質(zhì)體驗感。
基于巨大的汽車保有量，我國的汽車后市場體量一直居高不下。對于整個行業(yè)來說，這不僅是一個熱鬧的市場，更是一個有待規(guī)范的市場。據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的《全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，與汽車及零部件相關(guān)的投訴持續(xù)占據(jù)商品類投訴榜前列。其中，產(chǎn)品和流程上不透明，配件質(zhì)量良莠不齊，甚至出現(xiàn)“越修越傷”等問題最為顯著。汽車后市場存在的行業(yè)痛點成為消費者不信任的導(dǎo)火索。
諸多問題之下蘊藏著的是巨大的發(fā)展機遇。近年來，京東京車會以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為準(zhǔn)則，借助統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一項目、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一營銷及統(tǒng)一價格的“高標(biāo)準(zhǔn)”的連鎖模型，為京東車主用戶建立了帶有京東品牌基因的汽車養(yǎng)護連鎖。借助數(shù)字化智慧化發(fā)展東風(fēng)，有效提升了標(biāo)準(zhǔn)化市場滲透率。自成立以來，京車京車會發(fā)展勢頭迅猛，截止目前，已輻射全國30個省份的163個城市，簽約超1200家門店，服務(wù)線上用戶超千萬。
于行業(yè)而言，爭奪汽車維修和養(yǎng)護行業(yè)市場份額的競爭已經(jīng)進入白熱化階段，獲客流量成為維修門店的一大痛點。反映到消費者身上，相較于缺乏約束的普通門店而言，具備“品牌價值”的連鎖門店更容易獲得信任。以京東京車會為例，加盟門店將獲得標(biāo)準(zhǔn)化品牌升級支持、客戶引流支持、專屬供應(yīng)鏈支持、營銷活動支持、新業(yè)務(wù)導(dǎo)入等八大支持政策，過程中，京東京車會在數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化驅(qū)動能力升級基礎(chǔ)上，做深度賦能、強縱向整合，通過便捷的線上選購平臺，貫穿全國優(yōu)質(zhì)及密集的線下服務(wù)體驗網(wǎng)點，形成了良好的品牌效應(yīng)并建立了穩(wěn)定的用戶群，并以高效整合的線上線下全場景服務(wù)，驅(qū)動門店實現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化。記者調(diào)研了解到，京東京車會北京鑫德-經(jīng)海二路店作為加盟典型，在轉(zhuǎn)化為高標(biāo)準(zhǔn)門店后，日均訂單量上漲了348%，營業(yè)額一個月增長733%，日均進店客戶數(shù)增加285%。
據(jù)京東汽車相關(guān)業(yè)務(wù)負責(zé)人透露，當(dāng)下京東京車會的加盟“門檻”已經(jīng)從經(jīng)營范疇，直接上升到價值觀的契合。依托于六大統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)字化汽車養(yǎng)護平臺，未來京東京車會將為實現(xiàn)搭建汽車后市場全產(chǎn)業(yè)鏈一體化平臺發(fā)揮更大的作用。
值得注意的是，以3公里生活服務(wù)圈愿景、車主生活化場景化服務(wù)為準(zhǔn)則，京東京車會自營店“正式于2021年3月28日上線，進一步延伸汽車養(yǎng)護服務(wù)場景。除提供專業(yè)汽車養(yǎng)護外，自營店還將面向全國加盟店開放，從技術(shù)培訓(xùn)、門店管理、商品陳列等各項運營邏輯展現(xiàn)與滲透，起到觀摩、學(xué)習(xí)的示范性標(biāo)桿作用，為京東京車會業(yè)務(wù)模塊做出更多有益嘗試，以期促進整個汽車后市場服務(wù)生態(tài)高質(zhì)量發(fā)展。
