跨境電子商務的第一步是選擇合適的平臺，大多數剛入局的朋友都會選擇口碑跟實力最好的亞馬遜平臺。對于選擇亞馬遜平臺的賣家來說，雖然沒有24小時在線客服，但是買家發送的郵寄，也是有時效性的，今天星起航就來詳細給說一下如果亞馬遜買家的消息超過24小時該怎么辦？怎么回復？
亞馬遜要求賣家在24小時內回復所有郵件，包括法定節假日和周六周日，否則亞馬遜會扣分。 那么，如果這種長時間的無響應持續很長時間，就會影響亞馬遜賣家賬戶的健康。
如果已經超過 24 小時，而商家忘記回復，商家可以在聯系買家之前從訂單中將郵件標記為無需回復。 如果部分商家沒有太多時間上網，可以選擇將手機與注冊郵箱綁定，商家可以用手機回復，比較方便。
那么關于買家回復這一塊有一點小技巧分享：
1. 售前咨詢一般較少，如果在新產品期可以適當提高折扣
2.對于售后問題，這類問題是買家最常聽到的消息。 可視情況幫助買家及時處理售后問題3. 與買家溝通討論退換貨問題，增加折扣等解決方案，代替退換貨
4. 處理帶有差評的電子郵件需要一定的技能。 你不能一上來就要求別人退款，也不能要求別人直接刪除差評。
那么有哪些注意事項需要格外注意的：
1. 注意回復的內容，不能出現eview feedback（評論反饋的字眼），否則平臺會查到扣分。2. 不能通過退款要求人家刪除差評或反饋，需要商家善意溝通。
3. 回復消息不能超過24小時，否則很容易被買家打開A-Z投訴
希望商家能理解，一般郵件應在24小時內回復，包括法定節假日和周六周日。 如果超過 24 小時，商家可以將消息標記為無需回復，并從訂單中聯系買家。
