企業出海之路再迎新挑戰。自去年年初亞馬遜對中國賣家進行封店、封賬號后，跨境電商圈近期再掀PayPal（貝寶）封賬潮，不少跨境賣家資金被凍，更有甚者其賬戶資金余額直接被清零。作為歐美主流的支付方式，PayPal也成為不少出海人賣貨優選的收賬支付工具。
此前7月，就有國內大賣通拓科技的母公司華鼎股份（601113）發布公告稱，旗下通拓科技新增20個PAYPAL賬號被扣款14780.07萬元。截止其發函日，通拓科技被扣款的PayPal賬號合計49個，涉及金額高達6902.52萬元，占其公司2021年年末貨幣資金的10.44%。
實際上，這并非PAYPAL對中國賣家的第一輪封賬。從去年年末，就已有圈內賣家爆出被PAYPAL凍結資金的情況，封賬苗頭初顯。發展到今年3月，PAYPAL所封賬的賣家賬號也逐漸從定點的大賣家，轉向數量更多但體量更小的腰部、中小賣家。據業內不完全統計，此次PAYPAL在今年夏天對大量中國商家進行了賬號凍結、清零，涉及資金總額超過6億元。
緣何封賬又因何清零？圈內人士如何看待此輪PayPal的封賬潮？圈內的風向標又將如何轉向？服務超過上萬個獨立站、深耕國內跨境支付十年，在Asiabill聯合創始人馮援看來，海外消費中金融支付更多作為“守門員”的角色，此次PayPal的封賬需要回看金融支付的底層邏輯。至于處理的精準度與溝通主動性上，馮援則認為圈內期待更正面的回應。曾會面PayPal派來收集情況的本地律師但情況反映后再無后聞，深圳市跨境電子商務協會法律委員會主任劉偉表示圈內賣家期待更深入的會面溝通，而當中不乏合規經營、卻遭受波及的賣家。
目前PayPal無更多回應，此前曾稱此次在全球各個國家與地區開展的針對少數違規商戶的舉措是常規行動，當中針對諸如售假、侵權、欺詐等違規活動的行動是全球化、常態化的。近日，PayPal修改《用戶協議》相關細節條款，這一動作被認為是PayPal正在整治擦邊球違規行為，防范避稅、變更交易屬性進而獲得低費率等行為。
金融支付機構當起消費“守門員”
“金融支付，更多充當著海外消費‘守門員’的角色，并對賣家起著約束作用”，馮援表示。除了歐美主流支付工具PAYPAL外，海外還有信用卡支付等方式可以選擇，當中也有類似Asiabill這樣的中國頭部跨境支付機構助力企業出海。
“海外消費者若對購物不滿意，最直接的一個操作就是投訴到支付的卡組織并進行拒付，而有些卡組織給到的拒付期限長達180天。一旦消費者拒付，卡組織就會向賣家或者賣家背后的金融支付機構收回該筆消費款，若客訴率超出規定范圍更會啟動相應懲罰程序。為了保證賣家現金流良好運轉，金融支付機構一般會把貨款按照固定頻次兌付給賣家。不過，為防止投訴撤款與違規罰款的情況發生，金融支付機構往往會收取賣家一定份額的保證金。對于獨立站賣家的產品與服務，金融機構會依據卡組的相關要求，根據投訴率和拒付率來開罰單”，馮援說道。目前不少海外卡組織要求投訴率不超過千分之九至百分之一。
“優質的金融支付機構會幫助賣家實時預警投訴率的變化，以便做好合規運營以及提升產品質量與服務；另外，機構也會幫助甄別、防止欺詐類拒付，有時候也不排除一些消費羊毛黨惡意投訴、鉆漏洞。”馮援給灣財社解釋了金融支付機構的運營邏輯。
PayPal對此次賣家封賬和資金余額清零解釋為，在全球各個國家與地區開展的針對少數違規商戶的常規行動，當中售假、侵權、欺詐等屬于典型的違規活動。在馮援看來，違規銷售或引起高企的投訴率和拒付率，而相關維度指標的異常也會引起支付后臺的關注。“確實在此前亞馬遜封號后，賣家轉型獨立站發展模式時，行業確實存在著一些亂象，比如寄空包又或者貨不對板。但也有一些客訴的提升，是因為當時客觀物流緩滯所帶來的影響。”但是否會有誤傷？馮援認為極有可能。
被誤傷的賣家與無回應的溝通
這次PayPal的封賬在業內看來，經歷了好幾輪的發展。從去年12月至今年年初，陸續有大賣家傳出被封賬，主這一輪主要針對的PayPal的封賬更多集中在定性較為嚴重的大賬戶。5月的第二輪行動，針對的是中腰部賬戶，這一次波及范圍廣泛，據業內不完全統計有6萬個小賣家賬戶被封。6月至今，尾部賬戶也有不少被波及。
“作為金融科技企業，后面這兩輪其實極有可能是通過算法來封賬，對于拒付率、爭議率數據異常的，就由機器來操作，所以后面兩波的誤殺率會比前面高。”馮援對南都灣財社表示。
“就突然被扣了五百萬元，公司現在現金流沒了只能破產，目前已經把房產都拿去抵押周轉，能把拖欠的款結清就不錯了。”運營三年，顛覆期曾沖擊億元營收、運營團隊近七十人，跨境賣家阿皓（化名）沒想到自己的獨立站竟然栽在了支付環節。賬戶被封、資金清零，阿皓與身邊遭遇類似經歷的同行，只能退圈。而與PayPal的溝通過程，阿皓一直得不到正面回應。
實際上，感受到溝通上的隔閡感與距離感不止阿皓一人。深圳跨境電子商務協會法律委員會主任劉偉接受采訪時表示，此前曾有PayPal代表方的律師來深圳和賣家及協會團體溝通，當時劉偉作為協會律師曾代表企業反饋相應情況。但收集完情況后，便再無后聞。
而在深圳跨境電子商務協會所搜集的資金清零賣家中，劉偉表示有些是新開的賬戶或者很久未使用的賬戶，甚至有的賬戶客訴率為0。而據相關被封賬賣家反映，此前賬號也從未收到過知識產權侵權的投訴。
在此次PayPal封賬浪潮中，不少賣家也對賬戶管理條例設置合理與否提出質疑，比如當中的爭議費就是爭議焦點之一。據悉，一旦賬號觸發凍結設置，即便最后賣家被判定為無責，PayPal都會收取賣家8-16美元的爭議處理費。
而專注跨境法務的深圳律師鄧科星則表示，此次PayPal封賬背后所涉及的不僅有異國異地的法律條款，更與平臺本身設定的規則也相關，維權成本極高。而圈內的賣家，仍在期待正面回應，“即便告知就是處理不了了，也比拖著等不到回音強”，一位賣家說道。
從鋪貨到精品，封賬潮重塑獨立站發展路徑
“PayPal的這次封賬行動，對于鋪貨型的獨立站而言，是一記重創。”在馮援看來，獨立站的發展路徑在未來會更加清晰。目前獨立站發展，存在站群鋪貨及精品DTC兩種模式。PayPal的封賬行動，對于粗放型的建獨立站站群來鋪貨打爆款的模式，并不友好。
隨著亞馬遜去年對中國賣家進行大規模封店，自建獨立站、多渠道多平臺布局，成為出海共識。但獨立站的發展，也伴隨一定的亂象。“獨立站本質賺的不是一波快錢，而是長線投入的思維。賣家去做獨立站，要扭轉的就是原先的貨架思維，即過往那種大鋪貨、憑運氣追爆款的做法”，一位頭部賣家告訴灣財社。
過去兩年，疫情帶來的紅利曾讓出海賽道風頭無兩，新老玩家爭先入局快跑。而隨著第三方平臺政策的收嚴收緊，已經出海積壓的庫存如何消化成為需要解決的問題。而海外經營環境的多變，再比如蘋果新系統的發布提升了個人隱私保護，消費畫像的精準度降低、流量成本也在不斷提升。出海的錢沒有之前這么好賺了，這也讓獨立站部分不規范的操作出現。
“每次危機的發生，總是有機遇存在。這一次海外支付工具的封賬，對整個行業而言，未必是壞事。從長遠來看，專注在精品品牌、真正懂消費者的獨立站，能靜下來做事情，也必定在未來能代表中國出海的新力量、真正跑向國際”，馮援表示。
采寫：南都灣財社 記者陳盈珊
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