賣(mài)家都知道，阿里巴巴是中國(guó)電商平臺(tái)最大、也是最知名的供貨平臺(tái)，在阿里巴巴開(kāi)店的商家基本都是批發(fā)供貨商，給向各個(gè)地區(qū)的賣(mài)家源源不斷地提供貨源。然而賣(mài)家在阿里巴巴開(kāi)店若涉及各種侵權(quán)問(wèn)題，也有可能會(huì)被投訴，一旦侵權(quán)違規(guī)成立，就要接受平臺(tái)處罰。那么阿里巴巴侵權(quán)被投訴應(yīng)該要怎么辦呢？現(xiàn)在就來(lái)分享一些高效處理的辦法。
辦法一：阿里巴巴賣(mài)家的確存在侵權(quán)行為，需及時(shí)與投訴聯(lián)系，爭(zhēng)取讓對(duì)方撤銷(xiāo)投訴。
當(dāng)阿里巴巴賣(mài)家收到商標(biāo)侵權(quán)投訴信息后，首先要了解對(duì)方投訴的是哪一個(gè)產(chǎn)品，又是哪里違規(guī)侵權(quán)了，提交的相關(guān)投訴資料是否經(jīng)過(guò)核實(shí)。若已經(jīng)過(guò)核實(shí)，證明賣(mài)家的確有侵權(quán)行為，就先將侵權(quán)商品鏈接刪除。
然后及時(shí)在第一時(shí)間找到投訴方，與投訴方進(jìn)行溝通，向?qū)Ψ降狼福⒘私鈱?duì)方的訴求，如果對(duì)方都是想要一些賠償，才愿意和解撤銷(xiāo)投訴，那么賣(mài)家就只能答應(yīng)對(duì)方的要求，以挽回對(duì)方損失。
辦法二：阿里巴巴沒(méi)有存在侵權(quán)行為，可以進(jìn)入后臺(tái)進(jìn)行申訴，以此來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。
當(dāng)阿里巴巴賣(mài)家沒(méi)有存在侵權(quán)行為時(shí)，可以進(jìn)入【1688賣(mài)家工作臺(tái)】-【規(guī)則中心】-【違規(guī)記錄】頁(yè)面，按照頁(yè)面提示查看詳情，并點(diǎn)擊【查看申訴記錄】，然后在申訴記錄頁(yè)面中，篩選待申訴狀態(tài)的投訴單，找到對(duì)應(yīng)的被投訴產(chǎn)品，點(diǎn)擊查看/申訴-勾選需要申訴的產(chǎn)品-填寫(xiě)申訴理由-上傳申訴材料，最后點(diǎn)擊提交申訴即可。
賣(mài)家要準(zhǔn)備申請(qǐng)時(shí)，不要隨便把所有的資料一下子提交，要對(duì)提交的資料分門(mén)別類(lèi)，這樣容易讓平臺(tái)更好的審查證據(jù)，申訴率更高，而且賣(mài)家要提交的資料一般盡可能提交齊全。在申訴提交之后等待小二3-5個(gè)工作日進(jìn)行審核，后續(xù)也可以進(jìn)入歷史申訴中查看申訴審核結(jié)果，若是沒(méi)有什么問(wèn)題，平臺(tái)會(huì)撤銷(xiāo)處罰。
辦法三：阿里巴巴侵權(quán)被投訴，申訴不成功，可以找專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)或律師解決問(wèn)題。
如果阿里巴巴賣(mài)家賣(mài)家申訴不成功，可以進(jìn)行第二次申請(qǐng)，或者找專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)/律師來(lái)介入處理，畢竟他們擁有專(zhuān)業(yè)的律師團(tuán)隊(duì)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又是一對(duì)一的服務(wù)，能夠幫助賣(mài)家解決各類(lèi)侵權(quán)問(wèn)題，而且申訴的成功率也比較高。
