頭條的一位跨境電商賣家錄了一個(gè)視頻，分享他遇到的七種海外倉的坑，聽了覺得很有意思，拿來分析一下。
第一類坑，預(yù)充值的海外倉不能碰，因?yàn)殄X在人家手里，怎么扣人家說了算。
“預(yù)充值”的付款方式，應(yīng)該是個(gè)中性措施，本身沒有好壞，就像一把刀，要看放在誰的手里用。賣家是很難，而海外倉面臨倉租、人工、稅賦和運(yùn)營成本的壓力，提前收取預(yù)充值是緩解資金流的一個(gè)有效措施。其實(shí)反過來看也一樣，運(yùn)營實(shí)體倉的海外倉很多都是境外本地企業(yè)，規(guī)模并不大。如果客戶拖延付款，海外倉追款難度一樣很大。連國內(nèi)的物流、貨代都時(shí)不時(shí)會(huì)被拖欠幾百萬款追不回來，要去掛橫幅討債甚至破產(chǎn)的，更何況地處境外的海外倉運(yùn)營者，更處于風(fēng)險(xiǎn)和弱勢中。
但是預(yù)充值的使用必須要做到清晰、準(zhǔn)確，能提供詳細(xì)的對(duì)賬數(shù)據(jù)，讓客戶清楚每一筆扣款的緣由和時(shí)間，并對(duì)余額以及可能產(chǎn)生的費(fèi)用有清晰的把控和預(yù)計(jì)。只見扣款不見緣由和通知的，要么是運(yùn)營管理不善，要么是系統(tǒng)本身功能欠缺。這樣的海外倉確實(shí)要遠(yuǎn)離，不然恐怕沒有精力去逐一核實(shí)的。
另一方面，付款結(jié)算方式應(yīng)該多樣化，根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)及合作的情況提供多種不同結(jié)算的可能性。在我們的系統(tǒng)里就會(huì)提供幾種模式用于和客戶的結(jié)算：比如按操作批次結(jié)算（預(yù)充值扣款或支付后出庫）、按月結(jié)算（預(yù)充值或按賬單付款），或者兩者的結(jié)合（按批次產(chǎn)生的費(fèi)用和按月產(chǎn)生的費(fèi)用分開結(jié)算）。
預(yù)充值對(duì)我們而言只是客戶加快出庫速度的一種付款選擇，而且只是用在部分操作方案中。我們更多使用的是“信用額度”。根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)以及合作的長期意向，按照客戶預(yù)計(jì)的或?qū)嶋H發(fā)生的業(yè)務(wù)確定給客戶一個(gè)信用額度。客戶已經(jīng)生成但未付款的賬單會(huì)從信用額度里扣除，同時(shí)每一個(gè)已經(jīng)完成的任務(wù)雖然不會(huì)從信用額度中扣除，但會(huì)占用額度的使用。當(dāng)剩余額度不能支持新的出庫任務(wù)時(shí)，出庫任務(wù)會(huì)被停止操作。
這樣既給予了客戶付款的周轉(zhuǎn)期，也防范了海外倉風(fēng)險(xiǎn)被持續(xù)擴(kuò)大的可能，如果能比較客觀的評(píng)價(jià)和授予信用額度，就可以使雙方的合作更為流暢，促進(jìn)彼此的誠意。
第二類坑，個(gè)人海外倉，因?yàn)橄肱芫团芰耍澅阋司涂赡艿艨永铩?/h1>
海外倉這個(gè)行業(yè)，門檻很低，有個(gè)車庫或地下室就可以說“我是做海外倉的！”。本來也不難嘛，干點(diǎn)體力活有誰不會(huì)呢？但是從他們的宣傳和介紹中你還真不一定能看出來，因?yàn)樗膬r(jià)格“亮瞎了你的眼”。
所有價(jià)值都是有成本的。真正具備一定規(guī)模，運(yùn)營比較規(guī)范的海外倉，都會(huì)對(duì)成本和收益做一個(gè)預(yù)算（不賺錢的生意怎么做下去？），所以他們的價(jià)格不會(huì)輕易有大的浮動(dòng)，因?yàn)闀?huì)影響成本和盈利的預(yù)算和收支。一上來就報(bào)低價(jià)或大折扣吸引你的，說明他的價(jià)格比較隨意。為什么隨意呢？因?yàn)樗粋€(gè)人吃飽全家不餓，多少都是自己賺的，當(dāng)然可以很靈活。所以你應(yīng)該明白什么叫“船小好調(diào)頭”了吧？—— 跑的快呀！
所以這一點(diǎn)我是很贊同這位賣家的觀點(diǎn)的。當(dāng)然，很多偉大企業(yè)都是從車庫或地下室開始的，不能小看個(gè)人海外倉。關(guān)鍵是要了解真實(shí)的情況，根據(jù)自己的需求合理選擇。配合度高、復(fù)雜操作成本低就是這些“個(gè)人海外倉”的優(yōu)勢。只是賣家需要付出的就是“踩雷探路”的成本，并練就伯樂的眼光。
第三類坑，價(jià)格不透明，只告訴你最低價(jià)，付款或操作時(shí)卻羅列出一堆的費(fèi)用，
玩套路的肯定有，但我覺得大部分應(yīng)該屬于第二類里提到的“個(gè)人海外倉”的做法，或部分海外倉的營銷手段。
海外倉的操作是很復(fù)雜的，尤其是服務(wù)種類多，什么都涉及的時(shí)候。所以價(jià)格的復(fù)雜性和業(yè)務(wù)本身的復(fù)雜性是有關(guān)的。賣家可以控制自己的產(chǎn)品類別和操作模式，但海外倉面對(duì)的是不特定的客戶和業(yè)務(wù)，產(chǎn)品種類繁多、要處理的業(yè)務(wù)實(shí)際操作操作起來難易程度不同。拿退貨處理來說，從手機(jī)殼到空調(diào)機(jī)，同樣是換標(biāo)，耗費(fèi)的時(shí)間和人工、倉儲(chǔ)成本大不相同。客戶需求復(fù)雜，有的要換標(biāo)，有的不換標(biāo)，有的還要檢測維修。倉庫運(yùn)作流程又不一樣，有的到了貨全部拆開分揀歸類，有的按包裹存儲(chǔ)等待操作。有的客戶時(shí)時(shí)詢問庫存情況，有的客戶只關(guān)心出庫時(shí)有多少貨。這正所謂“眾口難調(diào)”。
但如果海外倉試圖配合每一種需求，那么最終導(dǎo)致的要么是混亂不堪，要么是成本高企無法支撐。所以確定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和報(bào)價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)的操作流程是必需和必要的。為了涵蓋各種操作的可能性，服務(wù)（收費(fèi)）項(xiàng)目肯定也會(huì)復(fù)雜多樣。
服務(wù)和報(bào)價(jià)其實(shí)就是檢驗(yàn)一個(gè)海外倉業(yè)務(wù)實(shí)力的地方。一個(gè)缺少足夠運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的海外倉，更多是照貓畫虎，刺探下同行的報(bào)價(jià)，有樣學(xué)樣的拿來自己用。甚至自己都不一定明白為什么收這個(gè)錢，別人收了我也收唄。發(fā)現(xiàn)收少了，后面再加，所以客戶會(huì)很意外的發(fā)現(xiàn)“怎么還有這個(gè)費(fèi)用？！”。
我們的服務(wù)和報(bào)價(jià)從最開始就沒有參考過任何一家同行（可能也是因?yàn)殚_始的早，還沒有同行可以讓我們參考），而是根據(jù)對(duì)需求的了解，設(shè)計(jì)好解決方案和操作流程后，按照實(shí)際的操作環(huán)節(jié)來制定服務(wù)項(xiàng)目、根據(jù)操作的成本來制定價(jià)格。做到“無環(huán)節(jié)無項(xiàng)目，無操作無費(fèi)用”。多次優(yōu)化、調(diào)整，列出來的項(xiàng)目還是多得會(huì)嚇到一些人。
每個(gè)海外倉都有自己的收費(fèi)依據(jù)，至少目前并不存在統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)桿，以后也很難統(tǒng)一。但是“合理性”原則應(yīng)該是行業(yè)統(tǒng)一追求的。賣家進(jìn)行比較時(shí)，應(yīng)該做全面比較，而不是只比較某一項(xiàng)目。再拿退貨換標(biāo)舉例，賣家容易把目光集中在“換標(biāo)”上，誰的換標(biāo)費(fèi)用低就是好的，這實(shí)際是賣家自己的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。退貨換標(biāo)哪里只是換標(biāo)一個(gè)動(dòng)作？從產(chǎn)品信息獲取、物流投遞，到入倉、入庫、庫位管理、取貨找貨到操作、裝箱、發(fā)貨任務(wù)、再揀貨貼箱標(biāo)物流單到交貨出庫、反饋跟蹤碼、回復(fù)查詢、計(jì)算倉租核算結(jié)款……每個(gè)流程都需要有人力和時(shí)間成本的參與，單憑一個(gè)換標(biāo)費(fèi)用怎么可能涵蓋。所以如果有人拼命去展示什么，說明他一定隱藏了什么，不然海外倉都是搞慈善的嗎？羊毛出在羊身上，拔羊毛就是海外倉的“正業(yè)”啊。
所以，不要怕海外倉的服務(wù)和報(bào)價(jià)復(fù)雜，而是要了解它的具體操作流程，哪些流程會(huì)產(chǎn)生哪些操作和對(duì)應(yīng)了什么費(fèi)用。只要是真實(shí)、合理的，就應(yīng)該認(rèn)真研究它的流程和服務(wù)，注意自己的需求如何調(diào)整和配合，以避免無意義的操作或優(yōu)化整體成本。
其實(shí)有些賣家也是要被吐槽的，常聽到的一種客戶說，“我不管你們怎么操作，你就告訴我最簡單的費(fèi)用是多少吧！”。你把按“萬”為單位核算價(jià)值的貨交給一個(gè)海外倉，卻不關(guān)心他們是怎么操作的，只想要個(gè)最簡單的報(bào)價(jià)。你”雷厲風(fēng)行”的作風(fēng)我很欣賞，但是該收費(fèi)時(shí)我說了算你也別怪我。
比如，有的報(bào)給你換標(biāo)一塊錢（人民幣），報(bào)五毛的也有可能。可是等到裝好箱后告訴你，我們的的揀貨裝箱費(fèi)是按件算的，超過一件的按10元/件。
現(xiàn)在的海外倉就是這么復(fù)雜，你能做的就是對(duì)不同的海外倉的價(jià)格和服務(wù)進(jìn)行綜合、全面的對(duì)比，按照一個(gè)完整流程演算下來核算出不同海外倉的整體價(jià)格孰優(yōu)孰劣。圖便宜、圖省事，最后被拔毛的肯定是自己。
什么！還要拔毛？拔誰的毛？
當(dāng)然不是拔我的毛啊。
一根，兩根，三根，四根，無數(shù)根……
第四類坑，先收費(fèi)再換標(biāo)，換錯(cuò)了也不管，反正錢已經(jīng)收了；先收倉儲(chǔ)再操作，收到貨不操作，到齊了再操作，卻收了很多倉儲(chǔ)費(fèi)用。
缺少賠償制度，缺少對(duì)正確性的質(zhì)量把控機(jī)制。考察一下是否有合理的免租期。海外倉不收倉租是不合理的，但是主要靠倉租收入的肯定問題更大。
第五種 三倒手，自己沒有海外倉，使用海外倉的海外倉，操作隔了幾倒手。
對(duì)不起，這是我們的錯(cuò)！是我們這樣優(yōu)秀的、真正的自營海外倉沒有好好的推廣自己！我們來晚了，對(duì)不起！！
第六種，大海外倉，不在乎小賣家的需求，沒精力理會(huì)。
很多大海外倉其實(shí)并不是用來賺錢的，而是玩流量和資本的，小賣家只會(huì)給他們添麻煩。另一種原因是大倉的運(yùn)作更標(biāo)準(zhǔn)（更死板），變動(dòng)空間小，變動(dòng)一下又要改程序改系統(tǒng)，又要安排崗位和員工。大家都是打工的，搞那么多事情干什么。
其實(shí)對(duì)我們來說，根本無所謂大客戶或者小客戶，因?yàn)槲覀兪峭ㄟ^方案和流程來解決各種需求，處理一件還是十萬件都是一樣的。它們會(huì)按照流程被自動(dòng)納入管理和處理，唯一造成影響的就是數(shù)據(jù)的完整性和是否能夠按照標(biāo)準(zhǔn)流程操作。
加入我們的小賣家共同成長計(jì)劃，我們會(huì)專門幫助新賣家學(xué)習(xí)海外倉的操作和管理，以對(duì)客戶有利的方式設(shè)計(jì)服務(wù)方案和價(jià)格支持。所有的小賣家都可能是未來的大賣家，我們愿意和賣家一起成長，共建長遠(yuǎn)合作的基石。我們需要有耐心多花些時(shí)間來了解彼此。
第七種， 惡意清點(diǎn)，動(dòng)不動(dòng)就盤點(diǎn)一次，收筆盤點(diǎn)費(fèi)。
這種情況應(yīng)該是欠缺庫存管理能力。庫存管理的準(zhǔn)確性和精確性一直都是倉儲(chǔ)的要點(diǎn)和難點(diǎn)。大型先進(jìn)系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)化程度高的大倉可以做的更好，中小倉庫想要解決好這個(gè)問題是需要具備比較精細(xì)化管理能力的。系統(tǒng)是必不可少的，但系統(tǒng)本身的局限性也會(huì)造成管理難度。像這種不盤點(diǎn)就缺少庫存數(shù)據(jù)的，說明他們的運(yùn)作或系統(tǒng)本身對(duì)進(jìn)庫和不同出庫途徑缺乏管理能力，不能完全信賴系統(tǒng)顯示的庫存數(shù)據(jù)。
我們的系統(tǒng)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)和處理形態(tài)下的庫存都會(huì)做數(shù)據(jù)的固化以及流轉(zhuǎn)過程的連接。從入庫到倉儲(chǔ)到出庫都可以進(jìn)行數(shù)據(jù)溯源，形成物流和數(shù)據(jù)流的切實(shí)對(duì)應(yīng)，因此可以從賬目上信賴系統(tǒng)的庫存數(shù)據(jù)。
另一方面，如果因?yàn)楹Ｍ鈧}自身原因無法確信庫存數(shù)據(jù)，那么常規(guī)性盤點(diǎn)成本應(yīng)該是海外倉自己來負(fù)擔(dān)的。除非是客戶不能信賴系統(tǒng)數(shù)據(jù)或存在較大爭議時(shí)才需要按客戶指令進(jìn)行特別盤點(diǎn)，這個(gè)費(fèi)用可以考慮由客戶承擔(dān)。不然這個(gè)生意真的挺賺錢的，我每天把倉庫里的貨數(shù)一遍就有大把的票子進(jìn)帳了……實(shí)在不行可以一天數(shù)兩遍……
總而言之，這位賣家的經(jīng)歷確實(shí)揭露了海外倉行業(yè)中存在的各種亂象和怪象。在當(dāng)前海外倉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)混亂、魚龍混雜的現(xiàn)狀下，因?yàn)槿鄙賹?shí)際了解和使用經(jīng)驗(yàn)，以及信息不對(duì)稱的緣故，賣家確實(shí)會(huì)踩到很多坑。
可以看出這位賣家是位熱心人，具有很強(qiáng)的開拓奮進(jìn)的品質(zhì)，敢于把自己用代價(jià)換來的教訓(xùn)分享出來，是一種不怕失敗、越挫越勇的勇者精神，假以時(shí)日必成大事。衷心祝愿他早日東山再起、再展雄風(fēng)！
