購物車里的商品被放棄，這是任何跨境電子商務賣家都不想在他們的在線商店看到的行為。

許多企業主認為他們通過發布移動網站或在線商店已經做到了最好。然而，更多的是創造一種吸引合適客戶的引人入勝的在線購物體驗，將休閑瀏覽轉化為銷售，并長期吸引購物者，以便他們被電子商務商店吸引并不斷回來購買更多商品。

成功的跨境電子商務運營商例如七億客不斷發現并解決，才能有效地降低客戶在線購物體驗的挫敗感。

要了解這些問題是什么，從客戶的角度檢查您的電子商務商店非常重要。

以下是跨境電子商務工作經常遭受或失敗的五個主要痛點。

1. 購物體驗差

客戶的購物體驗包括從網站的速度到設計、照片和內容的質量、查找信息的難易程度以及在商店中導航的方方面面。

擁有高質量圖像、引人入勝的文本、搜索功能以及客戶做出決定所需的所有相關信息的電子商務商店是黃金標準。

如果您的線下商店具有獨特的審美和品牌標識，請確保您的電子商務商店反映這一點并加倍努力。雖然許多企業主可能會發現為電子商務重塑他們的零售體驗令人生畏，但不這樣做是一個錯失的機會。

2. 用戶參與度低、留存率低

跨境電子商務網站必須從客戶在線訪問商店的那一刻起就吸引他們。這涉及采取所有可能的步驟來引導客戶從瀏覽階段到購買階段；和店主線下做得沒什么區別。

最大的潛力往往在于過去購買過的客戶。雖然您的實體店可能對您的忠實客戶有友好的政策，但電子商務商店可能會完全忽略回來查看新內容的現有用戶。

提供僅限在線的折扣代碼、突出新產品、鼓勵用戶分享他們自己的購物圖片、社交媒體信息和客戶評論是獎勵和吸引常客的一些基本方式。

一個動態的電子商務商店提供熟悉和新穎的內容的良好組合，將有助于留住和追加銷售老客戶。

3. 移動不足

大約三分之二的在線訂單是在移動設備上完成的。顯然，品牌不能忽視移動購物體驗的力量。

使用移動應用程序帶來的轉化次數是移動網站的三倍。在手機上提供卓越體驗的電子商務網站會立即獲得競爭優勢。

如今，獲得具有出色用戶體驗 (UX) 并提供商店所需的所有功能的移動應用程序很容易、成本低且技術含量低。

實時銷售、鏈接社交媒體內容、推送通知和僅限移動應用程序的優惠等工具可以從根本上升級任何電子商務業務。

4. 客戶服務訪問不足

電子商務商店絕不能成為沒有人際互動感的冰冷的虛擬店面。

雖然清晰顯示定價、尺寸、與運輸和退貨相關的信息等至關重要，但電子商務商店還必須提供一種簡單易行的方式將客戶與企業聯系起來，以進行任何類型的查詢。

千禧一代和 Z 世代客戶更喜歡聊天或發短信，而不是打電話給客戶服務。活躍且響應迅速的實時聊天的存在增加了商店的可信度，并有助于銷售轉化。

包括全面的產品常見問題解答、直觀的客戶服務菜單以及設置響應客戶時間的服務標準是改善服務體驗的幾種方法。

5. 不友好的結帳過程

復雜或不靈活的結賬流程是客戶在準備結賬時放棄購物車的主要原因之一。

理想情況下，電子商務商店必須具有透明的定價，不增加意外的稅費，并且盡可能簡單。

提供多種付款方式至關重要，因此客戶總能找到合適且簡單的付款方式。讓客戶輕松重復購買、在結賬時獎勵客戶以及與值得信賴的支付服務商合作是確保您的商店不會在最關鍵時刻失去客戶的一些方法。

最后的想法：社交媒體、新興技術

除了解決這些痛點之外，重要的是要記住，要將客戶帶到您的電子商務商店，您需要一個社交媒體營銷策略。它不需要很復雜。確保您擁有有趣且新鮮的社交媒體內容和廣告活動，將您的關注者連接到您的在線商店。