預(yù)售問(wèn)題多 監(jiān)管須跟上(百姓關(guān)注·說(shuō)說(shuō)網(wǎng)購(gòu)那些事⑦)
明明沒(méi)有貨卻標(biāo)記為預(yù)售、下單好幾個(gè)月商家還不發(fā)貨、預(yù)售商品的預(yù)付款不予退款……在社交平臺(tái)上，網(wǎng)購(gòu)預(yù)售是公眾熱烈討論的高頻詞之一。
家住重慶的陳女士來(lái)信說(shuō)：“選擇網(wǎng)購(gòu)就是為了省時(shí)省心，可網(wǎng)購(gòu)預(yù)售卻讓省心事變成了糟心事。”前段時(shí)間，陳女士看中了一件預(yù)售的連衣裙，等待15天后，因?yàn)闆](méi)有及時(shí)支付尾款，訂單被取消，支付的預(yù)付款商家也不退款。“原本買預(yù)售商品就是因?yàn)榈蛢r(jià)折扣，可付完預(yù)付款后10多天還要再付一次款才算完成交易。難道消費(fèi)者買東西還要定個(gè)鬧鐘，專門提醒結(jié)尾款？”陳女士郁悶地說(shuō)。
對(duì)于已經(jīng)付完尾款的商品，消費(fèi)者有時(shí)也不省心。廣東省深圳市讀者王先生反映，每次購(gòu)買預(yù)售商品，心里總覺(jué)得沒(méi)有底，因?yàn)椴恢朗裁磿r(shí)間才能發(fā)貨。“只是買一件普通襯衫，商家卻要付款后45天才發(fā)貨，而且對(duì)此也沒(méi)有任何說(shuō)明。”王先生說(shuō)，他試圖找商家協(xié)商，可得到的永遠(yuǎn)只有“這邊會(huì)為您盡快發(fā)貨的哦”“請(qǐng)您耐心等待下”這樣機(jī)械性的回復(fù)。
近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)預(yù)售逐漸成為電商青睞的銷售模式，尤其是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物旺季，在一些平臺(tái)上甚至很難找到不進(jìn)行預(yù)售的商家。為何網(wǎng)購(gòu)預(yù)售模式廣受商家歡迎？一家電商女裝店鋪經(jīng)營(yíng)者說(shuō)：“預(yù)售能讓商家提前了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，避免盲目備貨，還能提前收回一部分貨款。”還有一些店鋪希望通過(guò)預(yù)售實(shí)現(xiàn)“饑餓營(yíng)銷”，從而提升自身商品價(jià)值，拉高商品利潤(rùn)。
目前，網(wǎng)購(gòu)預(yù)售模式暴露出來(lái)諸多問(wèn)題，比如設(shè)置預(yù)售的商品不退換、預(yù)付款不退等不公平格式條款；事先寫明發(fā)貨時(shí)間，但時(shí)間到了仍不發(fā)貨；發(fā)現(xiàn)預(yù)售數(shù)據(jù)不佳，便編造理由單方面撤單，讓消費(fèi)者承擔(dān)試錯(cuò)成本；商家未明確標(biāo)注是“預(yù)售商品”，消費(fèi)者下單后才發(fā)現(xiàn)；等等。對(duì)此，有讀者表示，這些行為侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，希望有關(guān)部門和電商平臺(tái)能夠出臺(tái)有針對(duì)性的制度舉措，建立健全網(wǎng)購(gòu)預(yù)售模式合理的監(jiān)管約束機(jī)制。
據(jù)北京大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)、電子商務(wù)法研究中心主任薛軍介紹，預(yù)售通常有兩種模式，一種是消費(fèi)者提前支付全部貨款，商家在一段時(shí)間后發(fā)貨；另一種是消費(fèi)者先支付預(yù)付款，到約定時(shí)間后再支付尾款，先前的預(yù)付款轉(zhuǎn)為貨款的一部分。“兩者的共同點(diǎn)是商家在商品尚未進(jìn)入市場(chǎng)前就提前銷售，這會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)樯碳铱赡艹款A(yù)售，到要實(shí)際交付的時(shí)候再將錢退給用戶，卻不用承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。”薛軍認(rèn)為，商家有義務(wù)向消費(fèi)者明確具體的預(yù)售規(guī)則，消費(fèi)者則要擦亮眼睛，避免掉入圈套。
在越來(lái)越流行的網(wǎng)購(gòu)預(yù)售模式下，消費(fèi)者應(yīng)如何維護(hù)自身權(quán)益？段和段(北京)律師事務(wù)所管理合伙人陳若劍律師表示，商家單方面延期發(fā)貨甚至取消發(fā)貨的行為屬于違約，而未標(biāo)明預(yù)售相關(guān)信息的行為則侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，“不支持退換貨”等霸王條款也不具有相應(yīng)的法律效力，對(duì)此電子商務(wù)法、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法等相關(guān)法律法規(guī)均有明確規(guī)定。“消費(fèi)者應(yīng)保存好購(gòu)物憑證、聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，可向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴，也可向監(jiān)管部門投訴，利用法律武器維護(hù)自身權(quán)益。”陳若劍說(shuō)。
面對(duì)網(wǎng)購(gòu)預(yù)售存在的種種風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者應(yīng)理性看待自身需求，謹(jǐn)慎選擇。如果購(gòu)買預(yù)售商品，除了要明晰預(yù)售規(guī)則、發(fā)貨時(shí)間、商品情況外，也要了解商家的資質(zhì)、規(guī)模。此外，監(jiān)管部門也需引導(dǎo)電商平臺(tái)承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任，規(guī)范包括預(yù)售在內(nèi)的各種商業(yè)模式，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
王欣悅 李君強(qiáng)
《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2022年06月27日 第 10 版)
